Во-первых, я начинаю с «да»: «Поздравляю с вашим новым готовым предложением! Очень немногие авторы заходят так далеко». Затем я перехожу к «нет»: «К сожалению, из-за других моих обязательств у меня больше нет возможности рассматривать предложения авторов. Поэтому я вынужден отказать вам». Заметьте, я не оставил никакой двусмысленности и не предложил взглянуть на работу позже, если найду время. Я установил четкую границу с твердым «нет». Наконец, я заканчиваю с «да»: «Тем не менее я могу дать вам некоторые рекомендации о том, как добиться публикации. Если вы еще не сделали этого, я рекомендую вам начать с чтения моей статьи в блоге «Советы начинающим авторам». В ней я предлагаю пошаговые инструкции касательно того, что делать в первую очередь. У меня также есть целый аудиокурс под названием «Опубликуйся», который содержит в себе весь мой тридцатилетний опыт работы в издательском деле. Вы получите все необходимые знания за двадцать одну учебную сессию. Я надеюсь, что вы найдете это полезным». И, конечно же, я предоставляю ссылки на пост в блоге и аудиокурс. Данное сообщение я сохранил в качестве шаблона в своей электронной почте. Таким образом, он всегда под рукой и готов к отправке, когда очередной запрос попадает в мой почтовый ящик. (Подробнее о шаблонах электронной почты я расскажу в следующей главе.)
Теперь представьте себе несколько ситуаций, с которыми вы регулярно сталкиваетесь, например запрос на встречу, предложение о продаже, приглашение на обед или участие в новом проекте, который не входит в ваш список приоритетов. Основной ответ «да – нет – да» может соответствовать им всем. Подтвердите намерение собеседника, объясните, почему вы не можете участвовать, а затем дайте положительную обратную связь. Интересно, что после получения ответа по этой формуле на меня редко кто давит. Обычно они отвечают что-то вроде: «Нет проблем, я понимаю. Спасибо, что ответили мне». Иногда я, конечно, получаю негативные сообщения, но этого и следовало ожидать. На самом деле это подводит нас к пятому, и последнему, совету, как тактично отвечать «нет».
5. Примите тот факт, что вас, скорее всего, поймут неправильно
Важно подготовить себя к негативной реакции. Независимо от того, насколько любезно вы отказываетесь, и даже если для отрицательного ответа у вас множество «правильных» причин, какой-то случайный человек все равно будет разочарован. Иногда они прямо выражают вам свое разочарование, что всегда неудобно. Когда это происходит, я вежливо отвечаю, выражая сочувствие, но также и повторяя свое «нет». Если вы не уважаете свои личные границы, никто другой тоже не будет их уважать.
Разочарование некоторых людей в жизни неизбежно, поэтому убедитесь, что вы не разочаровываете тех, кто имеет для вас наибольшее значение, таких как вы сами или ваша семья. Если бы, например, я ответил «да» на все эти просьбы ознакомиться с предложениями новых авторов, то никогда бы не вернулся домой вовремя к ужину с женой или не успел бы провести время с детьми и внуками. Если кто-то в итоге все равно окажется разочарован, я сделаю все возможное, чтобы не разочаровать тех, кто мне близок.
Как выбраться из уже существующих обязательств
Теперь вам известно, как обращаться с новыми просьбами, которые вы не можете принять. Но как поступать с теми обязательствами, на которые вы уже подписались? Скорее всего, у вас был длинный список существующих обязательств, прежде чем вы взяли в руки эту книгу. Уверен, что теперь вы ломаете голову, задаваясь вопросом, что делать с теми вещами, которые выходят за пределы вашей Зоны желаний и от которых необходимо избавиться. Позвольте мне внести ясность: честные люди держат свое слово. Другими словами, если вы уже взяли на себя обязательство сделать что-то, даже если это не вписывается в ваши новые рамки, постарайтесь сделать все возможное, чтобы найти способ выполнить свое обязательство. Тем не менее нет ничего плохого в том, чтобы пытаться вести переговоры по поводу выхода из обязательств. Кроме того, если вы боитесь делать что-то или знаете, что это неправильное использование времени, ваше участие, вероятно, не будет большой победой для другого человека. В лучшем случае вы уделите этому делу минимум усилий и внимания. Это хорошая причина для переоценки соглашения, поэтому давайте быстро рассмотрим четыре совета для ведения переговоров по выходу из существующего обязательства.
Во-первых, возьмите на себя ответственность за принятие обязательств. Не перекладывайте вину и не пытайтесь прикинуться дурачком. Иногда мы делаем это, говоря что-то вроде: «Я не знал, во что ввязываюсь». Даже если в реальности это действительно так, вам все равно следовало прояснить все условия до того, как вы дали свое согласие.
Во-вторых, подтвердите свою готовность выполнить обязательства до конца. Не пытайтесь уклониться от сделки, которую заключили. Это создаст недостаток доверия не только у человека, с которым вы имеете дело, но и у любого другого, кто услышит об этом. Отказ идти до конца или помочь найти решение повредит вашей репутации.
В-третьих, объясните, почему соблюдение обязательств с вашей стороны не является лучшим результатом для другого человека. Сосредоточьтесь на том, что лучше для них, а не для вас. Никого не волнует, как это повлияет на вас. Все, что может волновать людей, – это то, что вы взяли на себя обязательство перед ними и теперь они ожидают, что вы его выполните. Однако если вы поможете им понять, что ваше участие может быть не в их интересах, у них появится личная выгода в том, чтобы помочь вам найти альтернативное решение.
В-четвертых, предложите помочь решить проблему вместе с ними. Не перекладывайте – повторяю, не перекладывайте – бремя со своей спины на их плечи. Они будут возмущены, и у них будет на это полное право. Вместо этого предложите помочь найти альтернативное решение. В то же время дайте понять, что не отказываетесь от своих обязательств, пока вы вместе не найдете удобное для всех решение.
Пройдя через эти четыре шага, вы будете знать наверняка, что сделали все возможное, чтобы исключить обязательство из вашего списка, не оставив другую сторону в беде. Это удовлетворит их потребности и позволит вам уйти с чистой совестью и безупречной честностью.
Представьте, что вы согласились работать в комитете, но теперь осознаете, что у вас нет ни страсти, ни мастерства, чтобы делать это хорошо. Эта задача плотно сидит прямо в вашей Зоне тяжелой работы. Как бы вы из нее выбрались? Во-первых, вы можете вернуться к этому человеку и сказать что-то вроде: «Я ценю, что вы попросили меня помочь, но теперь, начав вникать в дело, я понимаю, что совершил ошибку, приняв это назначение комитета». Здесь вы взяли на себя ответственность за принятое вами решение. Далее вы можете продолжить: «Поскольку я взял на себя это обязательство и вы зависите от меня, я, безусловно, готов выполнить его и отслужить свой срок». Это ваше подтверждение. Затем вам следует перейти к объяснению, как ваше участие может непреднамеренно повредить проекту: «Тем не менее я честно не думаю, что мое участие хоть как-то поможет работе комитета. Вам нужен кто-то, кто искренне увлечен миссией и хорошо разбирается в той области, за которую я отвечаю. К сожалению, я понял, что не являюсь ни страстным сторонником, ни опытным работником в этой сфере. Поэтому мне кажется, что я занимаю место, на котором должен находиться кто-то другой, более квалифицированный». Затем можно переходить к четвертому шагу, предложив помощь в решении проблемы. Это может звучать так: «Вы бы согласились освободить меня от моих обязательств, если бы мы вместе занялись поисками человека, который бы лучше подошел на мою должность? Я думаю, такой исход будет победой для меня, для вас и для всего комитета».
