Вы можете устроить совершенно приемлемый, абсолютно профессиональный, не публичный и не тайный Тет-а-Тет в кафе в 10 утра. Туда постоянно ходит много народу за кофе. Вы можете сесть за стол в пяти метрах от центрального прохода, друг напротив друга или рядом и провести совещание в общественном месте, но оно не будет публичным, потому что все будут знать, что вы на встрече и больше никого на неё не приглашали.
Мы не рекомендуем искать приватности. Если у вас есть свой кабинет, тогда это будет идеальным местом. Мы не рекомендуем его избегать, только потому что это ваш кабинет. Подчинённые его не боятся. (А если боятся – значит, они боятся вас.) Вам не обязательно закрывать дверь. Некоторые люди так делают, и в этом нет ничего такого; можете оставить дверь открытой, это тоже нормально.
Пожалуйста, не приходите в кабинет подчинённого. Не заходите в его кубикл, потому что одному человеку посещать 6, 7 или 10 разных мест не имеет смысла. Гораздо продуктивнее, если 6, 7 или 10 людей соберутся в одной точке, и, если честно, так вам будет проще. У вас много встреч вроде этой; у них – всего одна. Покидать своё рабочее место, выходить из своего кабинета и искать своих подчинённых – значит тормозить рабочий процесс и ставить очередное препятствие или барьер между вами и Тет-а-Тетом.
Если вы работаете в кубикле, то в нём вполне успешно можно проводить Тет-а-Теты. Когда мы думаем о кубикле, то представляем рабочее место с тремя стенками, где располагается стол, в его углу обычно стоит компьютерный монитор, а на специальной выдвигающейся полке – клавиатура. Вот наше правило об использовании кубикла для проведения встречи: если вы можете измерить свой кубикл и в ширину он около 2 метров или меньше, а стены только на 15–30 см выше стола, то это не совсем стены. Если они выше, а ширина кубикла более 2 метров, то здесь можно провести Тет-а-Тет. Попросите подчинённого принести с собой стул, если же у вас есть дополнительный или складной, сотрудник сядет рядом с вами, а вы немного наклонитесь и понизите голос, то сможете тихо поговорить.
Вы, наверное, читаете это и думаете: «Ну, это, мягко говоря, не идеально». Вы правы. Однако я рекомендую поступать так, потому что это реальное решение ситуации, с которой сталкиваются многие. Не делайте лучшее врагом хорошего. Подчинённым не нужна тотальная приватность за закрытыми дверьми, чтобы выстроить с вами великолепные профессиональные взаимоотношения.
Для тихой беседы обычно достаточно фонового шума, который возникает из-за обилия других рабочих мест, так что вы сможете поговорить с глазу на глаз, и эта беседа будет замаскирована обычным офисным шумом (например, стучанием по клавиатуре, работающими принтерами и факсами; разговорами и шагами людей, проходящих мимо; гулом кондиционера и т. д.).
В своём кубикле вы можете проводить Тет-а-Теты на протяжении одного, двух, трёх, четырёх или пяти месяцев и постепенно завоевывать доверие подчинённых, чтобы они привыкли делиться с вами чем-то личным или неловким, тем, о чём они беспокоятся – может, о семье, здоровье или болезни, – или о страхе за организацию. К этому моменту, если им будет нужно более приватное место, чем ваш кубикл, они о нём попросят.
5 Часто задаваемые вопросы и сопротивление Тет-а-Тетам
Наиболее часто встречающиеся формы отпора
Если какая-либо инициатива важна для вас, то стоит продумать возможные возражения и научиться с ними справляться. Если вы не хотите вербально «прорываться сквозь турбулентность» – то есть сопротивление сотрудников, когда вы предлагаете новую идею, этого, вероятно, не стоит делать.
Во-первых, давайте проясним ситуацию с сопротивлением в принципе. Никогда ему не удивляйтесь. Ваши мысли о том, что вы продвигаете полезную и хорошую вещь, не означают, что ваши подчинённые будут с этим согласны. Наоборот: когда вы меняете стиль своего руководства, страх, неопределённость и сомнение (СНС) в переменах всегда будут частью ответной реакции. Не думайте, что дело только в вас; так происходит со всеми нами.
Дело в том, что подчинённые реагируют не на вас, а на то, как они вас воспринимают. Когда вы смотрите в зеркало, вы видите надёжного, трудолюбивого, доброжелательного человека – вы видите хорошего человека. Но, к сожалению, сотрудники не видят в вас хорошего человека. Они видят в вас в первую очередь босса. Это не значит, что вы – плохой. Конечно, вы хороший. Это просто значит, что подчинённые этого не видят. Сперва они видят босса, который является хорошим человеком. Всё, что вы делаете, пропускается через призму власти, которую даёт должность, и небеспричинного страха того, что эта власть может значить для них, для их карьеры и семьи. Тот факт, что вы бы никогда не сделали ничего, о чём они беспокоились или могли беспокоиться (потому что предыдущий босс всё это совершал), неуместен. Важнее то, что вы всё равно можете так поступить, и они бы сглупили, если бы не подумали об этом в контексте ваших взаимоотношений.
Итак, страх власти, порождённый вашим положением, создаёт изначально негативную реакцию на новые менеджерские действия. Это нормально. Ответ на некоторые из наиболее вероятных возражений увеличит скорость применения нововведений и масштаб поддержки со стороны сотрудников.
Три наиболее часто встречающиеся формы отпора Тет-а-Тетам:
1. Это микроменеджмент.
2. У меня нет времени.
3. Мы всё время говорим (это мы обсудили ранее).
Это микроменеджмент
Некоторые сотрудники считают Тет-а-Теты «микроменеджментом». Они им не нужны, они им не нравятся, и они не хотят в них участвовать.
Прежде чем мы расскажем вам, как ответить на такую негативную реакцию, держите у себя в голове то, что может оказаться правдой по отношению к вам самому: вы бы отказали ВАШЕМУ боссу в праве пообщаться с вами 30 минут в неделю? Вы бы отказали в ответ на его запрос о встрече? Вы бы просто не пошли?
Подумайте об этом. Руководитель говорит, что придумала новый способ планирования бюджета, он эффективнее и легче. Вы собираетесь сказать ей «нет»? Она говорит: «Мы меняем способ составления отчётности по расходам, так что нам нужно будет ему научиться, но оно того стоит». Пожалуетесь ли вы вышестоящему начальству? Компания теперь по-новому составляет бюджет, годовой отчёт, график отпусков, приобрела новое ПО для отчётности по расходам, заключила новый контракт с оператором мобильной связи, новым поставщиком. Вы в самом деле будете игнорировать политику компании? Разумеется, нет.
Никогда не терпите от своих подчинённых того, чего не стали бы терпеть от своего босса.
Хорошо, но как вам стоит ответить на обвинение в микроменеджменте?
Прежде всего, Тет-а-Теты – не микроменеджмент. Это бред. С точки зрения компании (которой должен придерживаться менеджер) подчинённый, желающий фактически отсутствия менеджерского контроля, попадает под риск наступления ответственности.
