Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Автор:
Леонард Берри
,
Кент Селтман
Название: Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2013
ISBN: 978-5-91657-748-8
Перевод книги: Андрей Козлов
Язык: Русский
Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. Клиника Мэйо – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.
В нашей библиотеке вы можете бесплатно почитать книгу «Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации». Чтобы читать онлайн книгу «Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации» перейдите по указанной ссылке. Приятного Вам чтения.