Онлайн книга Разгневанный клиент, я люблю тебя. Автор книги Виталий Антощенко

Разгневанный клиент, я люблю тебя

16.08.2018 22:59
Книга Разгневанный клиент, я люблю тебя Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России
Автор: Виталий Антощенко
Название: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Издательство: Питер
Год: 2017
ISBN: 978-5-4461-0335-5
Страниц: 224
Тираж: 1100
Формат: 170x240 мм (средний формат)
Язык: Русский

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

В нашей библиотеке вы можете бесплатно почитать книгу «Разгневанный клиент, я люблю тебя». Чтобы читать онлайн книгу «Разгневанный клиент, я люблю тебя» перейдите по указанной ссылке. Приятного Вам чтения.

Количество просмотров: 7549
Добавление комментариев доступно только зарегистрированным пользователям
Вход
Поиск по сайту
Ищем:
Календарь
Навигация