Книга Менеджер Нагибко, вы робот? Часть 2, страница 100 – Юлия Жукова, Елизавета Шумская

«Почините уже фильтрацию по дате! Десятый раз пишу!»

«Мы всё ещё выгружаем файлы на кьюбер, чтобы прикрепить его к таску для склада!»

«Что означает эта ошибка? Каких данных ему постоянно не хватает, если все поля заполнены?»

Список уходил в бесконечность. Вопросы периодически повторялись, а даты и горящие красным дедлайны удручали.

Крис: Что-то как-то невесело.

Саша тоже впечатлился.

– Как же я ненавижу все эти поделки на коленке от местных гениев разработки! В каждой шарашке на три стула сидит один доморощенный оптимизатор, мнящий, что у него совершенно уникальные задачи, и второй не менее гениальный разраб с ЧСВ размером в галактику!

Крис солидарно закивала, но в её взгляде Саше почудилось что-то от карикатурного психоаналистика, и он решил, что достаточно дал волю эмоциям.

– Ладно, закупки с техподдержкой – это не приоритет. Что у нас на сегодня в планах?

– Обучение сотрудников клиентского отдела прошло по плану, минимально адекватные показатели достигнуты. Однако работа всё ещё идёт медленнее, чем должна согласно моему анализу.

– И почему же?

– У меня есть несколько предположений, но я не могу оценить их с точки зрения соответствия действительности. Подозреваю, что часть моих идей – галлюцинации.

Саша быстро пробежался по списку: выгорание, некомфортные условия труда, стресс, отсутствие доверия внутри команды и компании, избегание ответственности, политический климат планеты, сейсмическая активность, вспышки на звезде, приближающийся к планете астероид, мор среди горных медведей…

– Так, ясно, – Саша вздохнул. – Пойду-ка я сам посмотрю.

Развернув базу на кьюбере на полкабинета, он выбрал в качестве источника данных ЦРМ-базу, куда попадала вся переписка клиентского отдела. Новый интерфейс чуть отличался от старого, но Саша быстро сориентировался, ему было не привыкать. Тыкнув пару раз, он нашёл столбец статуса по актуальным заказам и отсортировал так, чтобы проблемные повисли сверху. Вернее, попытался. Сортировка почему-то сбоила на каждом десятом. Ну ладно, может, там какой-то спряжённый параметр не учтён, ему сейчас надо общую картину понять.

Красная табличка сбоку мигала и сильно раздражала – с какой стати он вообще должен смотреть на общение закупок с техподдержкой? Но в итоге он придумал сдвинуть её за край экрана. После этого он сосредоточился на проблемах, возникающих у клиентов. Крис подключилась и выдала более сдержанный анализ: похоже, что не удавалось закрыть заказы, в которых какие-то позиции требовалось закупать у поставщиков. На стороне закупок шли задержки, менеджеры не давали внятных ответов по срокам. Саша нахмурился: ему казалось, что Валетов после назначения быстро навёл там порядок. Что пошло не так? Переобучать ещё и весь отдел закупок он не готов.

В одной переписке его привлекло название клиента, и он развернул окно, чтобы посмотреть полную информацию. Но в новом окне поля с информацией о клиенте были пустыми. Он закрыл его и удостоверился: в общей таблицы данные стояли все, но чтобы их прочитать, нужно было поставить курсор в ячейку и прокручивать по одному символу. Он снова тыкнул в кейс, чтобы открыть его в новом окне, и данные снова пропали.

И тут Саша стал что-то подозревать.

Если эта версия базы по умолчанию была настроена на закупки, то, скорее всего, у них стояла такая же. И, судя по красной табличке, они не пришли ко взаимопониманию. А что если в этом и заключается проблема? Ну или в закупках просто сидят отмороженные лентяи, которые не хотят ничего делать.