Онлайн книга
В этой книге я расскажу Вам о тех ключевых моментах и закономерностях, на которые следует обратить особое внимание при создании и развитии бизнеса услуг. Основой издания послужил мой шестнадцатилетний опыт ведения бизнеса, а также опыт, полученный мной в процессе консультирования собственников компаний.Как на самом деле создается и развивается бизнес услуг? Какие опасности подстерегают Вас при этом? Ответы на эти вопросы Вы найдете на страницах книги. Вы познакомитесь с реальными историями как успешных, так и провальных бизнес-стратегий. Все основные фазы построения бизнеса услуг рассмотрены на примерах реальных предприятий, в создании и развитии которых я принимал участие.Вы узнаете об эффективных моделях и методиках построения бизнеса услуг. Технологии, о которых рассказывается в книге, проверены на практике. Благодаря их применению бизнес может успешно развиваться, занимать лидирующие позиции на рынке. Как в своем, «домашнем» регионе, так и на обширной территории России и стран СНГ. Надеюсь, именно так и будет в том бизнесе, который Вы строите и развиваете сейчас. Или в Вашем новом проекте!Я адресую эту книгу собственникам и руководителям коммерческих предприятий, а также тем, кто только создает свой первый бизнес-проект.
Оглавление книги
- От автора
- Глава 1. За что клиенты будут платить вам деньги?
- 1.1. Бизнес-идея и миссия компании
- 1.2. Стадии развития продукта на конкурентном рынке
- 1.3. Этапы развития рынка: концепция S-образной кривой
- 1.4. Овеществление услуг
- 1.5. Ценообразование
- 1.6. Расчет бизнес-плана
- Практический опыт. Мой первый бизнес
- Глава 2. Запуск бизнеса в сфере услуг
- 2.1. «Человек-оркестр» и профессиональный собственник
- 2.2. Первая команда: вербовка
- 2.3. Набор и профессиональная подготовка сотрудников
- 2.4. Делегируем все, что можем
- Практический опыт. Тренинговые компании – бизнес или бедствие?
- Практический опыт. История сети фастфуда
- Глава 3. Рост и развитие бизнеса в сфере услуг
- 3.1. Сумасшедшие идеи и планы действий
- 3.2. Развитие через видоизменение бизнеса
- 3.3. Организация производства услуг и полезная бюрократия
- 3.4. Управление финансами
- 3.5. Охота на клиентов
- 3.6. Экспертная репутация и система личного бренда
- Приложение. Цели построения системы продаж
- План построения системы продаж
- Практический опыт. История интернет-провайдера
- Глава 4. Священная война коммерсантов и технарей
- 4.1. Мой опыт боевых действий
- 4.2. Почему технари всегда виноваты
- 4.3. Почему коммерсанты не могут выиграть войну
- 4.4. Паритета не будет!
- 4.5. Реорганизация технических подразделений
- Глава 5. Мотивация и оплата труда в сфере услуг
- 5.1. Технология разработки сдельной системы оплаты труда
- 5.2. Волчья жизнь: сага о сдельной оплате труда коммерсантов
- 5.3. Собрать вовремя: зарплата клиентского отдела
- 5.4. Сдельная оплата труда продавцов-консультантов в интернет-центрах
- 5.5. Сдельная оплата труда руководителей производства
- 5.6. Технология ускорения: зарплата монтажных бригад и службы поддержки клиентов
- 5.7. Системный подход: премирование системных администраторов
- 5.8. Маленькие финансовые хитрости: зарплата главбуха и финансиста
- Глава 6. Защита бизнеса услуг от увода
- Резюме: ключевые правила построения бизнеса в сфере услуг
Автор книги - Константин Бакшт
Константин Александрович Бакшт (р. 1973) — собственник и генеральный директор российского межрегионального холдинга «Капитал-Консалтинг». Имеет двадцатидвухлетний опыт личных продаж, восемнадцатилетний опыт управления и ведения собственного бизнеса: телекоммуникационные компании (Интернет, IP-телефония), недвижимость, ценные бумаги, СМИ, компьютерные салоны и Интернет-центры, сеть салонов сотовой связи и другие. Также в его багаже восемнадцатилетний управленческий опыт, двенадцатилетний опыт бизнес-консультанта и бизнес-тренера. Его специализация – построение ...