Онлайн книга
НЕТ – одно из самых важных слов в любом языке. Каждый день мы оказываемся в ситуациях, когда нам нужно говорить НЕТ коллегам, родным, партнерам. НЕТ защищает нас самих и то, что для нас важно и дорого.Но неправильно сказанное НЕТ отчуждает людей и вызывает у них гнев. Вот почему важно говорить НЕТ так, чтобы не спровоцировать конфликт и сохранить хорошие отношения.Как убеждать и отстаивать свои жизненно важные интересы? Как сделать свое НЕТ твердым и мощным? Как сопротивляться агрессии и манипуляции со стороны собеседника? Как, в конце концов, добиться согласия?Этому не учат в школах и вузах. Но вы узнаете о правильном НЕТ, прочитав книгу выдающегося специалиста по переговорам Уильяма Юри. Она написана на основе знаменитого курса, который он ведет в Гарвардском университете для менеджеров и профессионалов переговорного процесса. Этот международный бестселлер разошелся тиражом 2 000 000 экземпляров на двадцати двух языках мира.В книге даются настолько ясные советы и доступные рекомендации, что она пригодится абсолютно всем, кому приходится говорить НЕТ покупателю или коллеге, подчиненному или руководителю, ребенку или супругу, другу или первому встречному.Умение говорить НЕТ – это самый ценный жизненный навык, которым должен овладеть каждый!
Оглавление книги
- К читателям русского издания
- Благодарность
- Предисловие Как говорить нет
- Вступление
- Великий дар нет
- Универсальная проблема
- Почему НЕТ, почему сейчас?
- Три ловушки
- Приспособление: мы говорим ДА, хотя хотим сказать НЕТ
- Атака: мы говорим НЕТ неправильно
- Уклонение: мы вообще ничего не говорим
- Сочетание подходов
- Выход: позитивное нет
- Позитивное НЕТ – это «ДА! НЕТ. ДА?»
- Три великих дара позитивного нет
- Создать то, чего вы хотите
- Защитить то, что для вас ценно
- Изменить то, что оказалось неэффективным
- Как пользоваться этой книгой
- Этап первый. Подготовка
- Глава первая Выявите свое да
- От реактивности к проактивности
- Остановитесь: выйдите на балкон
- Возьмите перерыв
- Осознайте свои эмоции
- Спросите себя, почему
- Выявите собственные интересы
- Вскройте собственные потребности
- Разберитесь в своих ценностях
- Докопайтесь до своей сути
- Сформулируйте свое да!
- Выявите единое намерение
- Проведите границу между «ли» и «как»
- Преобразуйте эмоции в решимость
- Осознайте свое да
- Глава вторая Усильте свое нет
- Развивайте позитивную энергию
- Превратите страх в уверенность
- Разработайте запасной план Б
- Поддержка, а не отступление
- Доверие, а не наказание
- Укрепляйте свой запасной план б
- Проведите мозговой штурм
- Создайте коалицию победителей
- Предвосхищайте действия собеседника
- Лишите его оружия
- Рассмотрите худший вариант
- По-новому оцените свою решимость сказать нет
- Задайте себе три вопроса
- Заинтересован ли я?
- Достаточно ли у меня сил?
- Есть ли у меня на это право?
- Глава третья Подготовьте путь к согласию
- Сила уважения
- Усвойте позитивный настрой уважения
- Начните с самоуважения
- Посмотрите внимательнее
- Уважайте собеседника ради себя самого
- Внимательно слушайте
- Слушайте, чтобы понять, а не опровергнуть
- Задавайте уточняющие вопросы
- Признавайте чувства собеседника
- Подтвердите право собеседника на иную точку зрения
- Дайте собеседнику понять, что вы его цените
- Удивите его выражением признания
- Начинайте свое позитивное НЕТ с позитивной ноты
- Готовьтесь, готовьтесь, готовьтесь
- Этап второй. Высказывание
- Глава четвертая Выразите свое да
- Для чего мы сначала говорим да
- Подтвердите свое ДА
- Объясните свое НЕТ
- Используйте безличные утверждения
- Придерживайтесь фактов
- Следите за своими словами
- Используйте личные утверждения
- Выражайте свои чувства
- Обозначьте свои интересы
- Используйте выражения общности
- Апеллируйте к общим интересам
- Ссылайтесь на общие стандарты
- Выражайте свое да, не произнося слова да
- «Да!» – Это подтверждение ваших ценностей
- Глава пятая Отстаивайте свое нет
- Сила нет
- Дайте своему нет свободу
- Пусть ваше нет проистекает из внутреннего да
- Пусть НЕТ опирается на вашу силу
- Пусть ваше НЕТ будет уважительным
- Как ответить отказом на требование
- НЕТ или НЕТ, спасибо»
- «Я имею обыкновение…»
- «У меня другие планы» или «у меня другая договоренность»
- «Не сейчас»
- «Я предпочитаю отклонить предложение, чем не справиться с задачей»
- Как сказать нет нежелательному поведению
- «Прекратите/НЕТ!»
- «Постойте-ка/э-э-э/подождите минутку!»
- «Это нехорошо/это неприемлемо/это непозволительно»
- «Меня это не устраивает/мне это не подходит»
- «Достаточно»
- Как сказать нет, не пользуясь словом нет
- Защитное поле
- Глава шестая Предложите согласие
- Закрывая одну дверь, тут же нужно открывать другую
- Отказ в требовании: предложите новый вариант
- Придумайте взаимовыгодный вариант
- «Позже»
- «Если… то»
- Предложите переговоры
- Как сказать нет неприемлемому поведению: выскажите конструктивную просьбу
- Сделайте свою просьбу четкой
- Ваша просьба должна быть выполнимой
- Излагайте свою просьбу позитивно
- Ваша просьба должна быть уважительной
- Предлагайте выход, основанный на взаимном уважении
- Заканчивайте разговор на позитивной ноте
- Говорите не просто нет. Говорите: да! Нет. Да?
- Этап третий. Реализация
- Глава седьмая Оставайтесь на позициях своего да
- Проблема: как справиться с реакцией собеседника?
- Этапы согласия
- Не отступайте, не атакуйте
- Подняться на балкон
- Помедлите, прежде чем реагировать
- Определите прием
- Ущипните себя за ладонь
- Используйте силу отказа от реакций
- Слушайте внимательно и уважительно
- Парафраз
- Признайте точку зрения собеседника, не отказываясь от своей
- Замените «но» на «да… и»
- Скажите: «О? да? НЕТ.»
- Вспомните о деревьях
- Глава восьмая Подкрепите свое нет
- Подкрепляйте свое нет позитивной силой
- Повторите свой отказ
- Будьте упорны и настойчивы
- Используйте якорные фразы
- Используйте сознательное повторение
- Пусть реальность станет учителем вашего собеседника
- Задавайте вопросы, помогающие осознать реальность
- Предостерегайте, а не угрожайте
- Используйте логику
- Осуществите запасной план б
- Откажитесь от сотрудничества
- Больше силы – больше уважения
- Отвечайте на сопротивление упорством
- Глава девятая Приведите переговоры к согласию
- Цель: позитивный результат
- Постройте для них золотой мост
- Как добиться разумного соглашения
- Не идите на компромиссы по принципиальным вопросам
- Не упускайте из виду неудовлетворенные интересы
- Помогите собеседнику заслужить одобрение
- Используйте «испытание согласия с помощью речи»
- Помогите собеседнику сохранить лицо
- Стройте здоровые отношения
- Протяните собеседнику руку дружбы
- Восстановите доверие
- Восстановите запас доброжелательности
- Заканчивайте разговор на позитивной ноте
- Скажите нет … и все же скажите да
- Заключение Союз да и нет
- Союз ДА и НЕТ
- Практика позитивного НЕТ
- НЕТ может стать подарком
- Нам это по силам
Автор книги - Уильям Юри
Уильям Юри (William Ury)
Специалист в области переговоров и урегулирования конфликтов, преподававший в Гарвардской школе бизнеса, Юри ведет семинары для ответственных сотрудников корпораций, профсоюзных руководителей, дипломатов и военных. В число его клиентов входят разнообразные организации: от «Эй Ти энд Ти» и «Америкэн экспресс» до Госдепартамента и Пентагона. Он неоднократно осуществлял посреднические функции в деловых, трудовых и международных спорах.
Совместно с Роджером Фишером им опубликована книга «Путь к ...