Онлайн книга
Как эффективно управлять турфирмой и сделать ее максимально прибыльной? Издание раскрывает секреты организации дела: как сформировать ассортимент услуг, чтобы зарабатывать круглый год; какие показатели работы нужно контролировать в первую очередь; как сделать из офиса пространство, которое помогает продавать; как выгодно работать с туроператорами; что учесть в рекламе для повышения ее эффективности; как грамотно выстроить систему продажи туров; что предпринять для юридической защищенности компании; как увеличить средний чек и прибыльность фирмы и многое другое. Отдельно рассмотрены вопросы управления персоналом и работы с постоянными клиентами.
Издание предназначено для владельцев, управляющих и менеджеров турфирм, а также для всех, кто планирует организовать свой бизнес в туристической отрасли.
Оглавление книги
- Введение
- Об авторах
- Предисловие
- 1. Доходность турбизнеса: как заработать 250 тыс. руб. в месяц в туристическом агентстве
- Сколько денег вам нужно иметь для открытия турагентства и на что вы их потратите
- Программное обеспечение и оборудование, которое упростит вашу жизнь
- Если вы покупаете готовое турагентство: тонкости, которые важно знать
- 2. Специфика туризма через призму продаж: уникальность и сложность турбизнеса
- Чем турбизнес отличается от других видов бизнеса
- Из чего формируются доходы турагентства
- 3. Юридические аспекты: на что обратить внимание, чтобы чувствовать себя юридически защищенным
- ИП против ООО
- Налогообложение: какая форма оптимальна
- Партнеры: что нужно прописать на «берегу», если вы открываете бизнес не один
- 4. Где и когда открывать агентство
- Карта торговой территории: оцените клиентский потенциал того района, где вы собираетесь открываться
- Выбор района для открытия турагентства: как спрогнозировать покупательский поток
- Особенности отдельно стоящих офисов, офисов в торговых и бизнес-центрах
- Как найти идеальное помещение: технологии поиска и оценки
- Навигация: как сделать так, чтобы клиенты не заблудились
- Как сделать из офиса пространство, которое помогает продавать
- Когда правильно открыться, чтобы максимально отработать сезон
- 5. Управляйте не турагентством, а показателями: какие показатели нужно контролировать в туристическом агентстве в первую очередь
- Воронка продаж как индикатор эффективности турагентства
- 6. Как подобрать ассортимент турагентства, чтобы зарабатывать круглый год
- Как грамотно сформировать линейку туров
- 7. Работа с туроператорами: тонкости и критические ошибки
- Выбор туроператора
- Особенности работы с туроператорами
- Правила бронирования туров у туроператоров
- Список основных туроператоров московского региона
- 8. Создайте веб-сайт, который приносит клиентов
- Цель сайта, или Что в действительности должен продавать сайт
- Пример продающего сайта
- 9. Основы и тонкости рекламы, или Как и почем вы будете покупать клиентов
- Хит-парад типовых ошибок в рекламе. Как вы сливаете 90 % рекламного бюджета
- Не тратим деньги на рекламу, а покупаем клиентов!
- Формула рекламы с высокой отдачей: три элемента, без которых реклама не работает
- Где и как рекламироваться в Интернете
- Поисковое продвижение и контекст – два в одном
- Баннеры и текстово-графические блоки
- Реклама: важно помнить
- 10. Как работать с сотрудниками в турагентстве, чтобы не растить сотрудников-террористов
- Каким должен быть штат туристического агентства
- Как создать поток качественных кандидатов
- Как провести собеседование и выявить настоящих продавцов
- Как составить список сотрудников и не раздуть штат?
- Опыт в туризме или навыки продаж
- Что должен знать менеджер по туризму
- Важные тонкости работы с сотрудниками в туризме
- Как найти курьера, которому можно доверять
- Как сделать так, чтобы новый сотрудник быстро вписался в коллектив и не убежал
- Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму
- Внедряем систему мотивации, которая стимулирует продавать больше
- Переменная и постоянная части зарплаты
- Прогрессирующая шкала мотивации, или Как сделать так, чтобы менеджеры не останавливались
- Мотивационная доска. Как сделать систему оплаты интуитивно понятной для сотрудников
- Как оценить работу менеджера по телефону
- 11. Построение системы продаж для вашего агентства
- Четыре основных рычага управления продажами турфирмы
- Ценообразование: как не отпугнуть клиентов и быть в прибыли
- Технология продажи туров для ваших менеджеров
- Что такое продажа встречи и почему она в корне изменит ситуацию
- 12. Увеличиваем средний размер комиссии и повышаем доходность
- Какие услуги можно и нужно до-продавать?
- Продаем более дорогие туры
- Туры в кредит
- Сертификаты
- Вступаем в сеть
- 13. Главный актив турагентства – база клиентов
- Почему постоянные клиенты лучше всех других
- Как должна выглядеть база клиентов
- Система касаний и сгорающие депозиты
- 14. Ошибки и проблемы в турбизнесе
- На вас подали в суд. Что делать?
- Воровство сотрудников и посетителей
- Как обезопасить себя от банкротства туроператора
- Проверяющие – люди в форме. Улыбайтесь!
- Ошибки, грабли и подводные камни начинающих и опытных турагентов
- Заключительное напутствие