Вопросы для развития самоосознания
→ Что вызвало у меня эмоции?
→ Какими невербальными сигналами я выдаю свои чувства?
→ Как я себя веду, когда переживаю стресс?
Вопросы во время наблюдения за другими
→ Характерны ли это выражение или эта поза для моего собеседника?
→ Знаю ли о каких-то событиях, которые могли вызвать это поведение?
→ Мешают ли мне мои собственные эмоции адекватно реагировать на это поведение?
Вопросы о том, как я строю отношения с людьми
→ Как мои эмоции влияют на окружающих?
→ Как эмоции других людей влияют на меня?
→ Что или кто выводит меня из себя?
Ключ к общению № 3
Распознавайте и управляйте пятью базовыми эмоциями
Счастье, грусть, злость, страх и стыд
Человеческие эмоции изучают, разбирают и обсуждают уже очень давно – с тех пор как в 1879 году появилась психология. Но в наше время известный психолог Пауль Экман свел их все к шести базовым состояниям: злости, отвращению, страху, счастью, грусти и удивлению. Впоследствии его поддержало множество экспертов, и все они сходятся на том, что из этих базовых эмоций складываются более сложные состояния. Взволнованность, например, может быть комбинацией страха и счастья. Хотя совсем недавно группа психологов из Калифорнийского университета в Беркли посчитала, что список Пауля Экмана слишком упрощенный. Они его расширили до двадцати семи определенных типов эмоций. Вот некоторые пункты, которые они внесли в список: благоговейный трепет, неловкость, спокойствие, замешательство, ужас, ностальгия, сексуальное желание, сочувствие и триумф. (62)
Интересно, правда? Но не торопитесь добавлять слово «перегруженный» в свой список! Давайте я расскажу, что думаю (и что мне помогло). Я склоняюсь к мнению из еще одного лагеря: Тревиса Брэдберри, Ph. D. и Джин Гривз, Ph. D – сторонников теории Эмоционального интеллекта. Их подход ближе к подходу Пауля Экмана – они выделяют пять базовых эмоций: счастье, грусть, злость, страх и стыд.
Ну и что нам все это дает? По наблюдениям Брэдберри и Гривз, устройство нашего мозга делает нас эмоциональными существами, поэтому наша первая реакция на любую ситуацию эмоциональная.
«Очень часто нам не хватает навыков управления эмоциями, чтобы справляться со сложными, напряженными ситуациями, с которыми мы сталкиваемся в жизни, – объясняют они. – Чтобы принять взвешенное решение, одного знания фактов недостаточно. Когда такие решения наиболее необходимы, для их принятия требуются хорошее знание себя и эмоциональная грамотность». (63)
Разобраться в эмоциях непросто, и большинство из нас не очень хорошо умеют распознавать эмоции, которые переживают сами, не говоря уже о чувствах окружающих. Результатом этого становятся постоянные недопонимания и ошибки – и не только с близкими. Представьте себе обычный день на работе. Менеджмент, руководство, специалисты по работе с персоналом и продажам понимают, что чувствуют люди. Это поразительно, сколько конфликтов, зря потраченного времени, усилий и ресурсов могла бы предотвратить одна-единственная уступка или какой-то верный поступок. (64)
Умение распознавать и понимать эмоции позволяет ими управлять.
⟹ Так что наш третий ключ к общению раскрывает скрытые эмоции благодаря тому, что мы…
Распознаем и управляем пятью базовыми чувствами. Это эмоции, которые мы испытываем, реагируя на то или иное событие или ситуацию. Давайте посмотрим на эти категории, как на основные ингредиенты, которые смешиваются и превращаются в намного более сложное блюдо из эмоций. Обратитесь к таблице «Составляющие эмоций» на стр. 170 и изучите каждую эмоцию, примеряя ее на себя и окружающих.
➧ Счастье. Его трудно не заметить у себя и окружающих. Обычно нас притягивает к счастливым людям, а других тянет к тем, кто испытывает эту эмоцию. Это привлекательная смесь радости, жизнерадостности, покоя и позитивного настроя… и по некоторым данным, это состояние связано с чувством удовлетворенности жизнью, благодарности и разными приятными моментами.
→ Как я себя чувствую?
Что делает меня счастливым? (Поделитесь тем, что скрывается за этими чувствами.)
____________________________________________________
____________________________________________________
Когда я счастлив и позитивно настроен, я испытываю следующие эмоции: (например, взволнованность, воодушевление, удовлетворение, умиротворение):
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
→ Управление своими эмоциями
Вот что на самом деле происходит сейчас у меня внутри:
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
Когда я счастлив и испытываю позитивные эмоции, я отношусь к окружающим так:
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
→ Наблюдение за другими людьми
Вот что я вижу в окружающих, когда они счастливы:
____________________________________________________
____________________________________________________
→ Управление отношениями
Вот как я могу посмотреть на мир глазами другого человека, увидеть его чувства и проявить по отношению к нему больше эмпатии:
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
➧ Грусть. Мы бежим от нее как от огня, не так ли? Ребенок плачет, и мы вручаем ему мороженое. Когда нашим взрослым друзьям больно, кто-то их подвел и они обижены, мы делаем все возможное, чтобы их приободрить. Однако грусть – это часть жизни.
→ Как я себя чувствую
Что вызывает во мне грусть? (поделитесь, что скрывается за этими чувствами)
____________________________________________________
____________________________________________________
