Вы и ваша целевая аудитория
А теперь поговорим о вашей целевой аудитории, то есть о людях, которые нуждаются в вашем продукте или желают его получить. Вы с облегчением узнаете, что это очень маленькая доля населения, а вовсе не «весь мир». Чем лучше вы понимаете, кто входит в эту группу и что именно их может заинтересовать, тем точнее будет ваш выстрел. Понимание поможет вам сконцентрировать свои усилия, а не тратить попусту силы (драгоценный ресурс интровертов) на попытки всем угодить. Представьте, что вы решаете проблемы определенного сегмента населения, а не заигрываете с каждым встречным-поперечным.
Теперь давайте выполним упражнение, которое поможет вам сделать следующий шаг в изучении целевой аудитории. В левую колонку таблицы, представленной ниже, вы можете вписать представителей целевой аудитории, перечисленных в главе 3, или других людей, группы или компании, внимание которых хотели бы привлечь. Возможно, пока у вас нет всей необходимой информации, однако стоит только начать, и вы поймете, что вам уже известно, а что еще предстоит узнать.
Если вы до сих пор не уверены, нужно ли находить контакт со своей целевой аудиторией, представьте, что играете в дартс с мишенью без яблочка. Вы кидаете без цели, дротики попадают куда угодно. Как узнать, выиграли вы или нет, если вы не знаете, куда целиться? Если же целиться в яблочко, то вы всегда будете точно знать свой результат.
Вот что об этом говорит радиоведущий сети MarketWatch Стив Орр: «Люди часто пытаются продвинуть через нашу радиостанцию свои рекламные объявления, поэтому меня бесит, что они понятия не имеют о том, чем мы занимаемся. Я спрашиваю их: вы хоть понимаете, что мы нацелены на бизнес-аудиторию? Хуже не бывает, когда пытаются разместить у нас материалы, не имеющие к нашей аудитории никакого отношения».
Жизнь после Белого дома
«Однажды, гуляя со своим псом Чарли, я проходила мимо ресторана. Двери были открыты, и я заглянула внутрь, – рассказывает актриса и писательница Лори Графф. – Прямо посреди зала лицом к двери сидел мужчина. “О боже, да это же Билл Клинтон”, – подумала я. За две недели до этого вышла моя книга “В поисках мистера Хорошая Лягушка” (Looking for Mr. Goodfrog), в которой был небольшой фрагмент о Билле. Я буквально летела домой, крича маме по телефону, что сейчас подарю Клинтону свою книгу. Мы обе его обожаем. Схватив экземпляр, я прибежала в ресторан, попросила помощника официанта присмотреть за Чарли и, указывая на экс-президента, обратилась к официанту: “Я просто хочу ему кое-что подарить. Всего на секунду”. Клинтон взглянул на меня своими прекрасными голубыми глазами, и я произнесла: “Простите, я вовсе не хотела вам помешать, но я написала книгу – она только что вышла. Мне бы хотелось подарить вам экземпляр, там есть немного и о вас”. Я почувствовала себя победительницей, когда он сказал: “Забавно, а я ведь люблю лягушек. Я их коллекционирую – не настоящих, конечно, а фигурки. У меня их около двухсот”. Мы еще немного поговорили. И я призналась, что очень скучаю по нему как по президенту, добавив, что его дочери Челси должна понравиться моя книга. Клинтон ответил, что прочитает ее. Полгода спустя я послала ему экземпляр своей первой книги “Вы должны поцеловать много лягушек“ (You Have to Kiss a Lot of Frogs), присовокупив благодарственное письмо за его внимание и доброту ко мне. Он поблагодарил меня в ответ. Он относится к людям так, как они того хотят».
Как же Графф достучалась до своей целевой аудитории? Она рискнула, воспользовалась моментом и предложила подарок – свою новую книгу, в которой упоминался экс-президент. Лори вполне допускала, что Клинтон, учитывая его высокое положение и количество написанных о нем книг, не проявит никакого интереса к ней, но все же ухватилась за этот шанс, не побоявшись отказа, и сделала первый шаг. Она излучала уверенность и выказала неподдельную сердечность и энтузиазм по отношению к бывшему президенту.
Каким образом Графф разрекламировала себя? Если Клинтон похвалит кому-то ее книгу, это будет настоящее признание! А как показал себя Клинтон? Он просто общался, укрепил свою репутацию и заставил свою поклонницу поверить, что в тот момент помимо нее в ресторане никого не было. Уверена, что Лори не стала делать из этой истории тайну!
Определение целевой аудитории – не такая уж точная наука; приходится рассматривать множество переменных, в том числе потребности, настроения, культурный багаж, финансовое положение, личные отношения, временной отрезок и многие другие. Если вас все это удручает, не забывайте о преимуществах интроверта. Вы склонны к исследованиям и готовы перелопатить большой объем информации, чтобы придумать, как сделать для своей аудитории нечто полезное. «Держите руку на пульсе и прислушивайтесь к тому, что подсказывает вам интуиция, – советует доктор Марианна Лид, основатель Goal Imagery® Institute. – Вы увидите, что суть не в вас и не в них. Здесь появляется новая категория: вы – они. Будут ли эти отношения глубокими, правдивыми и настоящими, зависит от того, насколько глубокими, правдивыми и настоящими будете вы».
Взгляните на перечень людей и (или) компаний, которых вы выбрали в качестве целевой аудитории в таблице. Что у них общего? Это преимущественно одинокие 30-летние женщины или 60-летние пенсионеры из пригорода? У них есть высшее образование? Это разнородная группа по демографическим признакам, но все ее члены принадлежат к кругу высококвалифицированных специалистов? Учитывайте также социологические факторы и предпочтения: религия, политическая принадлежность, хобби – все, что у них есть общего. Не отчаивайтесь, если не получилось вывести некий шаблон. Однако чем больше общих черт вы найдете у целевой аудитории, тем увереннее пойдет процесс самопродвижения.
Взаимодействие с целевой аудиторией
Владелец консалтинговой компании, назовем его Френсис Келли, обратился ко мне, поскольку ему потребовалась помощь коуча для подготовки к важной презентации. Несмотря на уверенность в своих силах и карьерный успех, публичные выступления перед большой аудиторией приводили его в трепет. Он сказал, что хочет найти коуча в Коннектикуте, так как не горит желанием выезжать в Нью-Йорк, где работаю я.
Когда я попросила Келли описать, чего он ожидает от коуча, тот рассказал, что ему нужна поддержка в сфере планирования и организации репетиций перед грядущей презентацией. Я могла бы посоветовать ему нескольких коучей из Коннектикута, специализирующихся на публичных выступлениях. Но так как у меня с ним наладился прекрасный контакт и я была уверена, что действительно могу ему помочь, 45-минутное путешествие на поезде меня абсолютно не испугало. Я ответила Келли, что хотела бы с ним поработать. И он согласился.
Моя беседа с ним напоминала скорее сотрудничество, чем маркетинговый ход. Я успешно продвигала себя потенциальному клиенту, попросив его описать свои цели, и вместе мы разработали стратегию. Можно было бы принять за чистую монету просьбу клиента порекомендовать ему другого коуча в Коннектикуте и заняться своими делами. Но, задав пару вопросов и получив больше информации, я приобрела замечательного нового клиента, а он получил поддержку, необходимую для превосходной презентации, – в выигрыше остались мы оба.
