Кстати, между искренней (так называемой улыбкой Дюшена) и вымученной улыбкой есть большая разница. В XIX столетии выдающийся французский невропатолог Гийом Дюшен изучал, как в улыбках, отражающих чувство подлинного счастья и удовольствия, задействуются мышцы рта и глаз, образующиеся при этом «гусиные лапки» – морщинки возле уголков рта и глаз; его именем и назвали искреннюю улыбку.
Ваша самооценка __________________________________
Что можно сделать для улучшения этого умения
___________________________________________________
Жестикуляция
Старайтесь следить за тем, чтобы жесты рук, которыми вы стремитесь подчеркнуть что-либо в своей речи, были как можно более естественными и лишенными театральности, словно вы разговариваете с кем-то из своих близких друзей. Самая большая ошибка, допускаемая кандидатами на собеседовании, – суетливые, нервозные движения. Избегайте касаться кистей рук или лица. Не вертите в руках карандаш или другой предмет. Иногда соискатели впадают в другую крайность: они буквально садятся на кисти своих рук. Иные кандидаты стремятся до такой степени контролировать жестикуляцию, что выглядят словно каменные изваяния. Как ведут себя ваши руки, когда вы слушаете другого человека? Лучше всего расслабить их, положив перед собой на стол; если же перед вами нет стола, положите руки на подлокотники кресла или на колени.
Ваша самооценка __________________________________
Что можно сделать для улучшения этого умения
___________________________________________________
Движения ногами и ступнями
Поскольку во время собеседования вы, скорее всего, будете сидеть, обратите внимание на движения своих ног и ступней. Хорошая базовая поза – устойчивое положение обеих ступней ног на полу непосредственно под вами. Если вам удобнее сидеть, скрестив ноги, не отказывайте себе в этом удовольствии. В любом случае лучше сидеть спокойно, чем нервно стучать каблуками по полу или, положив ногу на ногу, раскачивать одну ногу, рискуя задеть при этом интервьюера!
Ваша самооценка __________________________________
Что можно сделать для улучшения этого умения
___________________________________________________
Собеседование за обеденным столом
Ситуация усложняется, если интервью проводится во время приема пищи. Выберите блюдо, которым вы не сможете легко испачкать одежду, или то, которое не нужно долго пережевывать (в противном случае вам придется говорить с полным ртом). Лучше заранее принять решение, какие именно блюда вы будете заказывать. В любом случае не стоит заказывать спиртные напитки, воздействие алкоголя может сверх всякой меры развязать вам язык и подвигнуть на нежелательные поступки. Заранее ознакомьтесь с правилами поведения за столом – в какой руке следует держать вилку, как правильно пользоваться ножом и салфеткой и т. п. – или освежите их в памяти.
Ваша самооценка __________________________________
Что можно сделать для улучшения этого умения
___________________________________________________
Чем следует запастись,
отправляясь на собеседование
«На собеседованиях с кандидатами на вакантное место мне приходилось сталкиваться с шокирующими вещами, – говорит Кэти Блэк. – Об этом я рассказываю в своей книге “Черным по белому. Секреты успеха, о которых молчит твой босс”. Например, я предлагаю соискателю вытащить свою записную книжку, чтобы делать заметки по ходу собеседования, а он начинает лихорадочно рыться в карманах и портфеле в поисках блокнота и карандаша. Чаще всего вместо блокнота ему удается найти лишь какой-то клочок бумаги, на котором он и делает пометки карандашом, подаренным мной».
Такие случаи бывали и в моей практике. Сейчас, отправляясь на встречу с потенциальным клиентом, я кладу все необходимое во внутренний карман портфеля, откуда во время общения с клиентом легко могу достать любую понадобившуюся вещь. Речь идет о таких предметах, как карандаш или шариковая ручка, блокнот, карманный компьютер и стопка визиток в специальном футляре. Тем самым мне удается избавиться от худшего из своих страхов – боязни не иметь под рукой того, что совершенно необходимо в подобных ситуациях. Ну что ж, пожалуй, хватит обо мне.
Ваша самооценка __________________________________
Что можно сделать для улучшения этого умения
___________________________________________________
Как звучит ваш голос
Как особенности голоса влияют на эффективность общения с людьми? Если у вас есть трудности с произношением тех или иных звуков и управлением тембром голоса или любыми другими аспектами говорения, настоятельно рекомендую записаться на курсы развития речи. Чтобы научиться в совершенстве владеть речью, выработать более сильный и звучный голос, может потребоваться немало времени; кроме того, придется всю жизнь работать над поддержанием этого навыка. «Если мне приходится изо всех сил напрягать слух, чтобы услышать человека, я бываю вынуждена вообще отказаться от общения с ним», – говорит Джанет Ризел из компании Ernst & Young. Один полезный совет помог многим моим клиентам и студентам: избегайте понижать громкость голоса к концу предложения. Ваша речь будет звучать гораздо увереннее, если говорить достаточно громко и твердо, четко произносить каждое слово в каждом предложении, избегая затухания звука к концу высказывания.
Ваша самооценка __________________________________
Что можно сделать для улучшения этого умения
___________________________________________________
Как отвечать на заковыристые вопросы
Я всегда полагала, что для интроверта самое сложное в собеседовании – отвечать на заковыристые вопросы интервьюера. Не располагая временем на обдумывание ответа, я обычно забываю о необходимости правильно дышать, в результате чего мой голос повышается на целую октаву. При снижении притока кислорода к мозгу мыслительные способности человека ухудшаются. Лучшее, что можно сделать, чтобы избежать полной утраты способности мыслить во время собеседования, – постараться предвидеть самые трудные вопросы интервьюера. Разумеется, далеко не все можно предусмотреть. Итак, что же делать?
Ваша самооценка __________________________________
Что можно сделать для улучшения этого умения
___________________________________________________
Как отвечать на самые заковыристые вопросы
Интервьюеры будут спрашивать о ваших слабых сторонах, просчетах и недостатках характера. Иногда на некоторые вопросы невозможно с ходу дать правильный ответ. Джанет Ризел из компании Ernst & Young рассказывает, что однажды ее спросили, сколько в Соединенных Штатах гостиниц. «Вероятно, существует правильный ответ на этот вопрос, но обычно интервьюеры всего лишь хотят убедиться, что кандидат знает, каким должен быть ход мыслей, и увидеть, как он приходит к своему ответу». Вы обязаны сохранять невозмутимость, даже когда интервьюер оценивает вас, изучая чуть ли не под микроскопом каждое ваше слово.
