4. Предложите участнику подумать и высказать свои соображения о том, что он сам мог бы сделать, чтобы работа в группе приносила ему большее удовлетворение.
Язвительный участник
1. Спросите его: «Что ты чувствуешь, когда говоришь так…» – повторите язвительную фразу, сохраняя интонации.
2. Задайте вопрос всем участникам: «Что вы чувствуете, когда Х говорит так?..» – повторите язвительную фразу, сохраняя язвительные интонации.
3. Задайте вопрос язвительному участнику: «Что ты чувствовал бы, если бы я или кто-то другой сказал тебе так?..»
4. Спросите участника: «Как ты думаешь, что чувствуют люди, когда ты говоришь так?..»
5. Спросите участника: «Как ты думаешь, что говорит о тебе самом твой сарказм?»
«Монополист-говорун»
1. Старайтесь меньше встречаться с ним взглядом, воздерживайтесь от вопросов к нему.
2. Скажите ему: «Тебя интересно слушать, но, к сожалению, нам надо уделить время и другим участникам».
3. Скажите ему: «Я должен остановить тебя. Постарайся в дальнейшем говорить только самое главное и очень коротко».
4. Перед тем как участник начнет говорить, предупредите его: «Постарайся выразить свои мысли в нескольких фразах».
Агрессивный, демонстративный участник, ведущий себя провокационно
1. Сначала постарайтесь игнорировать выпады. Продолжайте работу, стараясь меньше встречаться взглядом с агрессивным участником.
2. Попросите его рассказать, что является причиной подобного поведения.
3. Спросите: «Что бы ты чувствовал, если бы я или кто-то другой сказал тебе то, что говоришь ты?»
4. Если высказывания участника носят оскорбительный характер (унижение, брань, угрозы и т. д.), твердо скажите, что такое поведение недопустимо, даже если у участника есть причины для гнева.
5. Корректно скажите, что у каждого участника есть право покинуть группу, но если он остается, то должен придерживаться правил поведения в группе.
«Юморист»
Юмор хорошо помогает разрядить трудные ситуации и облегчить взаимодействие. Но когда один из участников непрестанно рассказывает анекдоты, шутит, ведет себя так, чтобы всем было смешно, юмор может стать помехой и снижать необходимое рабочее напряжение. В таком случае тренер должен противостоять этому.
1. Доброжелательно объясните, что возможность развлечь группу будет в перерыве или после тренинга.
2. После очередной шутки скажите: «Мы хорошо повеселились, но теперь нам нужно поговорить серьезно».
3. Скажите: «Я ценю твой юмор и сама (сам) люблю посмеяться, но сейчас неподходящее время».
Скептически настроенный участник
Скептически настроенный участник постоянно в демонстративной форме выражает сомнения в пользе упражнений или в правдивости предоставляемой информации.
1. Спросите его: «Какие конкретные факты заставили тебя сомневаться в… (упражнении, информации)?»
2. Предложите участникам высказать свое мнение о том, какую пользу принесло им упражнение.
3. Выскажите мысль о том, что при желании человек может вынести для себя пользу из любого упражнения и любого тренинга.
4. Предложите сначала пройти весь тренинг, а потом уже вынести свое суждение.
5. Скажите, что цените стремление мыслить самостоятельно, но при этом вы убеждены в полезности упражнений и важности информации.
Шепчущиеся участники
1. Скажите: «Если вам что-то не понятно, спросите у меня. Я постараюсь объяснить еще раз».
2. Проигнорируйте шепот, если обсуждение идет к концу или если шепот носит разовый характер.
3. Замолчите, посмотрите на шепчущихся и держите паузу, пока участники не обратят внимание на молчание и не прекратят шептаться или пока другие участники не призовут их к порядку.
4. Призовите выполнять правило: «Высказываться либо в круг, либо никуда».
5. Скажите, что и сами любите иногда пошептаться. Но сейчас это мешает работе.
Отверженный участник
1. Если группа пренебрегает каким-либо участником или даже открыто издевается над ним, необходимо сразу пресечь издевательства. Скажите: «Каждый имеет право на уважительное отношение и безопасность в этой группе. Это правило – основа любого тренинга».
2. Продемонстрируйте интерес к этому человеку. Подчеркивайте удачные высказывания, но не делайте это слишком навязчиво, так как тогда вы можете вызвать усиление отторжения.
3. При случае обращайтесь к «отверженному» за помощью (повесить плакат, раздать анкеты и т. д.).
«Оппозиционный» лидер
Если в группе есть лидер, который стремится подчеркнуть свою значимость, используя любые формы сопротивления, ему нужно уделить особое внимание. Это тем более важно, что у лидера всегда есть «сочувствующие» и его противостояние может негативно настроить всю группу. И наоборот, если лидер начинает сотрудничать с тренером, его примеру следуют и остальные.
1. Старайтесь чаще встречаться взглядом с лидером при обсуждениях.
2. Поручайте в упражнениях активную роль.
3. Сделайте лидера своим помощником: попросите раздать или собрать анкеты, раздаточный материал, организовать пространство для выполнения каких-либо упражнений и социальных игр, делать записи на доске, отметить присутствующих в учетном листке и т. д.
4. Если лидер постоянно сопротивляется, прямо обратитесь за помощью в перерыве. Например, скажите: «Мне нужна твоя помощь. Ты имеешь авторитет в группе, участники прислушиваются к тебе. Нам предстоит выполнить несколько важных упражнений. Пожалуйста, прими в них активное участие, тогда ты поможешь другим преодолеть свое сопротивление и получить пользу от тренинга».
5. Обратитесь к лидеру в присутствии группы: «Я вижу, многие в группе относятся к тебе с уважением. Думаю, и другие прислушиваются к тебе. Ты мог бы многое рассказать и многим помочь после того, как пройдешь этот тренинг».
6. Скажите: «Я признаю, что ты лидер и пользуешься уважением многих. Тебе не надо постоянно доказывать это».
«Советчик»
Когда один из участников постоянно раздает всем советы и «ценные указания», это необходимо остановить.
1. Попросите его воздержаться от советов. Скажите: «Возможно, твои советы очень полезны, но лучше, если каждый будет сам решать, как ему поступить».
2. Спросите: «Как ты считаешь, если ты додумался до лучшего способа, то никто другой не сможет догадаться о том же?»
3. Скажите: «Твои идеи действительно хороши, но дай и другим проявить свою сообразительность».
