Юри во всеуслышание приводил в пример «таких безупречных мужественных авторитетов вроде Сунь-цзы, легендарного китайского военачальника… и Карла фон Клаузевица, прусского военного стратега». Но за ланчем гуру признался с улыбкой, что многими наработками он на деле обязан Хаиму Гинотту, психологу, автору легендарной книги 1956 года «Родитель – ребенок: Мир отношений». Гинотт подчеркивает фундаментальную важность одного умения – дать детям почувствовать, что их слышат и понимают. Тактика, безусловно, полезная как для родителей, так и для менеджеров. Современные эксперты по бизнес-менеджменту без устали воспевают ценность самоограничения, способность обуздывать мачистское желание подмять переговоры под себя и навык добиваться взаимовыгодного решения…
Эти «ультрасовременные технологии» – сплачивание команды, воспитание чувства общности – еще в 1920-х годах изобрела потрясающая женщина, настоящий революционер Мэри Паркер Фоллет – гражданская активистка, писательница и консультант по вопросам менеджмента. Фоллет прочитала множество лекций о пользе «управления с активным участием общественности». Руководство и работников она рассматривала как партнеров и в целом продвигала концепцию, очень близкую к современным «беспроигрышными переговорам». Хотя Япония и ряд других стран с восторгом приняли идеи Фоллет, в США в течение нескольких десятилетий ее вклад оставался незамеченным.
В то время представление о менеджменте как о формальной области изучения еще лишь начинало формироваться, доминирующей являлась модель иерархической организации, подобной военным структурам, где практически все руководящие посты занимали мужчины. Однако сегодня идеи Фоллет снова в моде. Сэр Питер Паркер, президент Лондонской школы экономики, предложил считать Фоллет, у которой не было своих детей, «матерью» менеджмента.
В последнее время издано несколько книг, в которых раскрывается идея, что женщины-начальники часто достигают успеха, практикуя более «женственный», «совместный» стиль управления. В 1995 году Салли Хелгесен в книге «Женское преимущество: Пути женщин к лидерству» (Female Advantage: Women's Ways of Leadership) рассказывает о четырех представительницах деловых кругов, которые для достижения успеха практикуют «женскую» модель: непосредственную взаимосвязь, человеческие отношения и «сеть вовлеченности». В следующей книге «Почему лучший кандидат – это женщина: Уникальные женские лидерские качества» (Why the Best Man to the Job Is a Woman: The Unique Women's Qualities of Leadership) Хелгесен представляет читателю четырнадцать бизнес-леди, которые «черпают силы из источника женственности, чтобы преуспевать». «До некоторой степени дело в тимбилдинге, – поделилась с Сумру Экрут, ведущим экспертом исследования качеств женщин-руководителей (колледж Уэллсли), одна из таких женщин. – И семья – это тоже, в определенном смысле, тимбилдинг. Научить детей работать вместе, следить за тем, чтобы члены семьи чувствовали друг друга, не задевали и так далее».
На самом деле, матери вынуждены постоянно сдерживать собственные желания и размышлять, какое развитие событий доставит радость наибольшему количеству близких. «Не известно, что придется сделать – отложить телефонный звонок, чтобы ответить на крик малыша? Дать послабление с домашней работой и пойти всем вместе в парк? Вы просто привыкаете оценивать ситуацию на каждом "перекрестке" в течение дня, анализировать, как будет лучше для группы в целом, – говорит Сью Костел, работающая мама из Сан-Франциско. – Через некоторое время это входит в привычку, и мучительные усилия, чтобы найти максимально безболезненное решение проблемы, становятся не нужны».
Идея тимбилдинга касается еще одной базовой задачи руководителя: обучения. Мать, сумевшая научить ребенка работать в полную силу, обычно испытывает меньшую неловкость, применяя этот навык к окружающим. «Глядя на женщину, направляющуюся с малышом в парк, можно пронаблюдать ряд развивающих упражнений, – говорит Рэйона Шарпнэк. – Она учит его останавливаться и ждать зеленого света, смотреть в обе стороны, переходя улицу, и тому подобным вещам. Она выходит на работу – и оказывается, что реализация обучения и развития уже вошли у нее в привычку».
Есть еще один ценный управленческий навык, распространенный среди работающих матерей: они не тратят силы на мелочную опеку. Причина обычно в том, что у них нет времени. Однако эта недостача становится преимуществом, если руководство умеет перераспределять задачи, что сплачивает коллектив в целом. Работающие мамы-руководители начинают делегировать от безысходности, не в состоянии справиться со всем потоком дел, затем понимают, что метод приносит плоды, и учатся использовать его стратегически осознанно.
Сьюзен Трейнер, мать шестерых детей из Дэнвилла, Калифорния, семь лет проработала президентом компании Trainer Communications (которую основала сама) и поняла, что семье и фирме пошло бы на пользу, если бы она на время отстранилась от непосредственного руководства. «Мой подход позволил мне поднять бизнес на его нынешний уровень, но мы не смогли бы развиваться, если бы я решила продолжать контролировать каждую мелочь», – сказала она в интервью Working Mother Magazine. Трейнер начала делегировать крупные задачи сотрудникам, отказалась от собраний с клиентами и даже от части встреч с новыми заказчиками. «Это было необходимо, – объяснила она. – Мы могли увеличить обороты еще в два раза, но я уже не могла этого добиться за счет моих личных усилий».
Забота на работе
Мария Каллес, иммигрировавшая из Сальвадора, работает, казалось бы, в иной вселенной, бесконечно далекой от мира Сьюзен Трейнер. Каллес – медицинский работник, она ухаживает за прикованными к дому пожилыми людьми в области залива Сан-Франциско. Взрывной рост потребности в данной сфере услуг связан с тем, что люди в промышленно развитых странах живут дольше, заводят меньше детей и в преклонном возрасте часто вынуждены обращаться за поддержкой к посторонним. Уход за несамостоятельными взрослыми может показаться работой, не требующей серьезных интеллектуальных усилий, но на деле ум здесь просто необходим, и Каллес об этом хорошо знает. Она заботилась о своем сыне-подростке Фернандо и одновременно пыталась считывать состояние своих подопечных, уважать их границы, сдерживать естественные порывы, чтобы, как она выражается, «не переборщить с поддержкой». Фернандо часто бывало грустно, тяжело на душе, поэтому Каллес «приходилось уметь распознавать, когда помощь нужна, а когда лучше отойти в сторону. Дети – отличные учителя в таких вопросах, они абсолютно откровенны при установке рамок». Интенсивно практикуя определенное поведение, мы всегда трансформируем образ мышления, а это, в свою очередь, влияет на наши поступки в дальнейшем. Работающие матери, если они ежедневно посвящают определенную часть дня детям, могут применить свои таланты во многих областях, как, например, уход за больными, физиотерапия, фитнес.
Разумеется, при этом эмпатия и другие социальные навыки, столь важные в профессиях, связанных с помощью, имеют не меньшую ценность и в более широком поле деятельности. Хотя подобные умения не перечисляют в резюме, зачастую моральный дух и продуктивность компании зависят именно от способности менеджера поддержать сотрудников. «Мы можем не замечать, как художник заботиться о подмастерьях, сколько отдает подопечным ведущий инженер или президент колледжа, и так же мы не видим, какими безжизненными становятся эти профессии, когда их не пронизывает забота», – пишет Мэри Кэтрин Бейтсон в книге «Создавая свою жизнь».
