– Я вынужден вас поставить в известность, – сказал издатель, бегло листая рукопись, – что я плачу авторский гонорар в зависимости от качества произведений.
– Это великолепно! Я даже думать не мог, что получу от вас очень большой гонорар! – воскликнул Марк Твен.
Тренинг, равно как и книга, родом из реальной жизни, поскольку варианты нападений и приемов мы собирали из жизненных ситуаций (авторских, ситуаций наших коллег, детей, учеников). Некоторые приемы описаны в других книгах, но большинство собраны самими авторами и являются универсальными, то есть позволяют ответить фактически на любое речевое нападение, в котором вы не виноваты.
Прием-амортизация № 2. «Наведение тумана» (или «Разговор с Богом»)
Не все приемы являются самостоятельными. Порой требуются приемы-связки (так называемые приемы-амортизаторы), чтобы смягчить, рассеять силу удара. Применяются они вместе с основными.
Суть приема: тянуть слова, говорить загадочно, задумчиво, взгляд отвести в сторону и вверх (название «Разговор с Богом» означает взгляд вверх, где обитает Всевышний), центр тяжести тела сместить назад, мимика и движения телом «отыгрывают» проговариваемую фразу.
Типовые ошибки: вместо взгляда вверх взгляд в глаза оппоненту (создастся ощущение, словно вы ведете диалог с оппонентом и советуетесь с ним), слишком быстрый темп речи и отсутствие паузы (они особенно важны в данном приеме), интонация, означающая «стеб, иронию, сомнение, презрение», вместо «любопытство – интерес» (нечто вроде «Хм, интересно!» с поджатыми губами).
Возможные варианты ответов (можно и нужно объединять)
• «Хм-м-м-м-м…» (задумчивое выражение лица).
• «Интересно…»
• «Может быть…»
• «Что-то есть в том, что вы говорите».
• «Хм, неожиданная мысль, надо ее обдумать».
• «Хм, какой интересный и неожиданный вопрос».
ЗАБАВНЫЙ СЛУЧАЙ ИЗ ТРЕНИНГА
– Ты дурак!
– Хм-м-м-м-м, интересно, может быть, что-то и есть в том, что вы говорите…
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. МНИМЫЙ БОЛЬНОЙ
Однажды Марк Твен зашел в купе поезда, в котором сидел единственный пассажир, в то время как весь вагон был переполнен. Пассажир недовольным голосом сказал:
– Я не советую вам садиться в это купе. Дело в том, что я страдаю острыми формами очень заразных заболеваний.
– Ничего страшного, – воскликнул Твен, устраиваясь с комфортом, – я все равно решился на самоубийство в одном из ближайших туннелей.
Прием № 3. «Посоветуйте» (или «Бесконечное уточнение»)
Суть приема: данный прием работает даже в тех ситуациях, когда вы с оппонентом не находитесь в равной позиции (он – ваш начальник или вышестоящий по должности, чину и т. п.). По опыту мы знаем, что люди обожают давать советы, так дадим им эту возможность! Все, что необходимо сделать, – просить совета. Вы должны занять позицию человека, искренне желающего как можно подробнее и точнее выяснить мнение нападающего. Просите совета! Типовое возражение от некоторых участников тренинга: «А не попаду ли я в зависимость от этих советов? Не придется ли мне их потом выполнять?» Вовсе не обязательно: вы можете спросить совета, чтобы снизить силу нападения и не ввязаться в эмоциональный конфликт (основные задачи приемов речевой самообороны), а уже затем сможете договориться, что и как вы будете делать в дальнейшем (см. шаг 6 алгоритма противостояния речевому нападению).
Типовые ошибки: мимика и интонация, выражающие «презрение, сомнение в компетентности оппонента» (создастся ощущение, что вы не совета просите, а издеваетесь). Помните, что цель всех приемов речевой самообороны – сохранить отношения с оппонентом и продолжить сотрудничество. Если бы у вас была задача разругаться с ним, вы бы это прекрасно сделали и без книги «Речевая самооборона». Кроме того, при правильном применении данный прием повышает значимость собеседника, а мы знаем, что повышение значимости приводит к снижению силы конфликта и смягчению (а понижение значимости – наоборот).
Возможные варианты ответов
• «Что бы вы мне посоветовали?»
• «А что бы вы сделали на моем месте (в этой ситуации?)»
• «Что мне следует изменить, чтобы?..»
• «Посоветуйте, пожалуйста…»
• «Как бы вы ответили на моем месте?»
• «Что я могу сделать, чтобы вы изменили свое мнение обо мне?»
• «А что именно вы посоветуете мне изменить?»
• «Что бы вы мне посоветовали сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?»
• «Как это сделать?»
• «Что именно подойдет больше?»
• «Какой цвет (размер, фасон, модель) будет самым подходящим?»
• «Что я могу для вас сделать, чтобы вы подвезли меня (уделили внимание)?»
ПРИМЕРЫ ИЗ ЖИЗНИ
Последний вариант ответа нам подарил мальчишка, пробегавший мимо на вокзале. Я
[9] опешил от его попытки попросить денег, которая была нестандартна: «Дяденька, что я могу для вас сделать, чтобы вы дали мне 200 рублей?» «Ничего, – обрадованно сказал я, – ты только что подарил мне прием. Держи!»
* * *
Еще одна история успеха повествует о том, как один прием окупил одной участнице весь тренинг, а также сэкономил время, нервы и повысил в должности. Дело в том, что на работе к ней постоянно придиралась вредная начальница: и юбка слишком короткая, и макияж не тот, и на голове солома… Она стала советоваться с ней, как с более опытной и старшей, спросила, в какие магазины лучше ходить, к каким парикмахерам и т. п. Начальница стала ей чуть ли не лучшей подругой, надарила дисконтных карт и… взяла под свое крыло. Не попала ли наша участница в зависимость? Лишь на время – и в очень приятную. После этого к ней стали относиться как к равной и повысили в должности.
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ НЕДОСТАТКИ
В кругу литераторов зашел разговор о человеческих недостатках. Один из участников разговора спросил у Марка Твена:
– Почему же Бог создал такого несовершенного человека?
– Это можно объяснить лишь тем, что человек был создан в последний день сотворения мира, видимо, Бог уже очень устал.
Прием-связка № 4. «Начало»
Суть приема: это прием-амортизатор, который используется не отдельно, а в паре с основным или самостоятельным приемом. Предварительно перед каждым приемом (можно объединять) произносится несколько типовых фраз:
• амортизация – произнести имя или имя-отчество («Уважаемый…», «Дорогой…», «Любимый…»). Все люди любят слышать свое имя – оно звучит как музыка для них;
