Онлайн книга
Конфликты разрушают отношения - как личные, так и деловые. Научиться выходить из сложных ситуаций грамотно, легко и элегантно - сложная, но выполнимая задача. Следуя простому алгоритму амортизации конфликта или манипуляции, разработанному авторами, вы сможете в любой ситуации сохранить свою репутацию и найти эффективное решение возникшей проблемы. В этой книге вы найдете универсальный алгоритм взаимодействия с любым речевым нападением: более 40 работающих универсальных приемов рационального, конструктивного, безболезненного выхода из любого внезапного речевого конфликта. Вы познакомитесь с самыми эффективными приемами вербальной самообороны, которые помогут вам всегда достигать поставленных целей и при этом сохранять хорошие отношения с партнерами. Вы освоите техники работы с ресурсным состоянием в конфликте, приемы элегантного отказа и даже контрманипуляции. Книга создана на базе более чем трёхсот тренингов.
Оглавление книги
- Введение. Мастер конфликтов
- Часть I Логика и антилогика конфликтов
- Глава 1. Защищайтесь, сударь! Или что такое речевые нападения
- Речевое и физическое нападение: сходства и различия
- Зачем они это делают? Схема речевого нападения
- Два способа провалить поединок
- Защита и оборона: переводим инстинкты в осознанность
- Виды речевых нападений: учимся распознавать
- Глава 2. Психокомплексы: тонкие струны души, на которых играют манипуляторы
- Пирамида логических уровней
- Психокомплексы: за что вас можно зацепить
- Глава 3. Стоп: манипуляция! Универсальный алгоритм реакции на речевое нападение
- Одиннадцать фатальных ошибок речевой самообороны
- Алгоритм противостояния речевому нападению
- Часть II Приемы
- Глава 4. Приемы речевой самообороны
- Глава 5. Приемы контрманипуляции
- Глава 6. Приемы элегантного отказа
- Заключение