Возможные варианты ответов
• «Ага, а еще я по ночам граблю банки».
• «Хм. На самом деле все еще хуже (лучше)» (абсурд).
• «Это не вся правда. На самом деле все еще гораздо хуже (лучше)» (абсурд).
• «Причиняю всем непоправимое добро».
• «Революция 1917 года и мировой финансовый кризис – тоже я».
• «Пью, курю, морально разлагаюсь».
• «Это то, что у меня есть, когда ничего другого у меня уже нет».
• «Я еще и резидент американской разведки».
• «Это я с Биллом Гейтсом придумывал “Виндоус”».
• «И одежда на мне сейчас из проката».
• «Когда долг отдашь?» – «Есть варианты, в том числе худший – никогда».
• «Прости, что мало. Извини, что не сильно».
• «Мне фонарик между глаз – так я и ночью работать буду».
• «Погоду этим летом тоже я испортил».
• «И это пройдет» (многозначительным тоном).
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ГЛАЗОМЕР
Когда у Александра Васильевича Суворова спросили, что такое глазомер, великий полководец ответил: «Глазомер – это значит нужно влезать на дерево, обозреть неприятельский лагерь и тут же поздравить себя с победой».
Так он поступил при Рымнике.
Прием № 17. «Отвлечение на бытовую надобность»
Суть приема: выторговать еще немного времени, чтобы обдумать ответ. Нужно прерывать энергию нападения внезапным действием или предложением. Бытовую надобность можно создать искусственно, например уронить ручку, зажигалку, купюру, документ, достать сотовый телефон и совершить пару манипуляций в меню, снять очки для протирки стекол. Или изобразить классическое метасообщение «Ой! А я и забыл!». Действительно, если вы в какой-то момент диалога вспоминаете о чем-то очень важном и срочном (не выключили утюг, чайник закипел, не отпустили людей из переговорной, не ответили на срочный звонок), ваше сознание автоматически перемещает вас в то место, где находится источник проблемы. Тело здесь, сознание – нет. Метасообщение «испуг». Произносить можно нечто вроде «Секундочку…», разворачиваясь при этом всем корпусом назад и выставляя вперед указательный палец словно бы в знак важности и неотложности дела, о котором вы вспомнили.
Возможные варианты ответов
• «Одну секунду, я позвоню (утюг проверю, чайник выключу, распоряжение отдам, людей отпущу)».
• «Присаживайтесь, пожалуйста».
• «Давайте чаю попьем (я вам помогу, отдохнем, в сторонку отойдем)».
• «Чай-кофе будете? (Простите, вы будете чай или кофе?)»
• «Время подскажите, пожалуйста» (обратиться к третьему лицу).
• «Одну секундочку!»
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ЧТО КОГО КАСАЕТСЯ?
Жена одного офицера как-то пожаловалась Суворову на мужа:
– Ваша светлость, он со мной дурно обращается.
– Это меня не касается, – ответил полководец.
– Но он за глаза и вас бранит…
– А это, матушка, тебя не касается.
Прием № 18. «Отказ» (или «Отсрочка»)
Суть приема: отказ или отсрочка ответа, реакции на просьбу.
Возможные варианты ответов
• «Этот вопрос (это утверждение, этот комментарий, этот слух) я обойду стороной».
• «Поговорим об этом позже».
• «Я отвечу на ваш вопрос после перерыва (позже, завтра, письменно, лично)».
• «Напишите ваш вопрос (вашу просьбу) на листочке, я отвечу».
• «Напишите вашу просьбу на листочке, я приму ее к сведению».
• «Мы решим этот вопрос через пять минут (два дня, месяц)».
• «Мне нужно посоветоваться (подумать)».
• «Без комментариев! (Не рекомендуем!)»
ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ
Великое изобретение человечества – книга жалоб и предложений. Это великолепная возможность перевести коммуникацию из устной в письменную и сохранить обоюдные эмоции и нервы. Когда человек начинает описывать свои возражения, сомнения письменно, вся энергия нападения уходит «в бумагу» (отсюда в нашем языке такие поговорки, как «Бумага все стерпит» или «Бумага не краснеет»). Поэтому по возможности переводите устные речевые нападения в письменные – появится время разобраться в них и дать возможность оппоненту выпустить пар.
Прием № 19. «Ссылка на три причины»
Суть приема: три причины – это веско! К тому же они есть всегда. Как правило, важно обладать навыком словесной импровизации (спонтанной аргументации). Можно применять «правило Гомера»: сначала большой аргумент, далее – средний, потом – самый большой. Однако в ситуации конфликта мы предлагаем использовать вместо аргументов разные приемы речевой самообороны. Этот прием может расцениваться как учебный, потому что в жизни применяется редко. Однако при использовании последовательно трех различных приемов (с учетом «правила Гомера») оппонент обычно забывает, в чем была суть нападения.
Возможные варианты ответов
• «Во-первых…»
• «Во-вторых…»
• «В-третьих…»
Все приемы речевой самообороны нацелены на сохранение отношений и позволяют сохранить свое внутреннее ресурсное состояние и помочь оппоненту избавиться от негатива с последующей возможностью договориться.
Представленные в главе 5 приемы контрманипуляции гораздо более жесткие, могут расцениваться как встречное нападение (мы не рекомендуем ими пользоваться в тех случаях, когда перед вами стоит задача сохранить партнерские отношения). Приемов контрманипуляции в жизни немало, но мы приводим лишь некоторые, интересные тем, как именно они превращаются из элегантных приемов речевой самообороны в более резкие приемы контрманипуляции.
Глава 5. Приемы контрманипуляции
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ФУТ
В XIX веке в Британии известностью пользовался актер по фамилии Фут. Как-то во время путешествия по стране он остановился на ночлег в одном маленьком городке. Заказав в трактире обед, он с удовольствием съел его и на учтивый вопрос хозяина трактира, понравилась ли ему еда, актер, будучи в отличном расположении духа, ответил:
– Сегодня я пообедал лучше всех в Англии!
– За исключением нашего мэра, – вежливо сказал трактирщик.
– Ерунда! Я точно отобедал лучше всех!
– Кроме мэра, – вновь произнес трактирщик.
Словесная перепалка переросла в конфликт, и трактирщик потащил актера к тому самому мэру. Мэр, выслушав трактирщика, сообщил Футу, что в их городе всем предписано выражать всяческое уважение к мэру и упоминать его при каждом удобном случае. А нарушителям этого распоряжения грозит либо штраф, либо сутки тюрьмы. Актер тут же заплатил штраф и, возмущенный нелепой историей, в сердцах сказал:
