– В жизни не видел такого глупца, как этот трактирщик!
И, повернувшись к мэру, добавил:
– За исключением мэра, конечно.
Прием № 20. «Странно»
Суть приема: если ограничиться первой половиной приведенных ниже фраз, то прием может применяться как технология речевой самообороны. После слова «может» прием становится встречным нападением. Возможна замена слова «странно на «удивительно», «интересно», «любопытно».
Возможные варианты ответов
• «Странно, другие говорят, что я воспитанный, может, у вас преувеличенные критерии оценки?»
• «Странно, а остальным нравится, может, у вас вкуса нет?»
• «Хм, а женщинам (начальству, коллективу, детям) нравится, может, вы просто завидуете (взятку хотите, ко мне неравнодушны, предвзято ко мне относитесь)?»
Прием № 21. «А ты бы хотел…» (или «А что…»)
Суть приема: скрытая контрманипуляция происходит при добавлении слов «как ты».
Возможные варианты ответов
• Схема «А ты бы хотел, чтобы я…?» («Ты жадный!» – «А ты хотела бы, чтобы я подаяние просил?»)
• Схема «А что, было бы лучше, чтобы…?» («Ты толстый!» – «А было бы лучше, чтобы я был дохлым, как ты?»)
• «А что, есть какие-то правила (мы договаривались, есть какие-то предложения)»?
Прием № 22. «Выбор» (контрманипуляция – вариант)
Суть приема: прием «Выбор» в классическом варианте речевой самообороны позволяет высвободить негативные эмоции оппонента с помощью их озвучивания. В данном варианте прием тоже позволяет сделать выбор между сутью нападения и состоянием оппонента, но будет расцениваться как встречное нападение.
Вариант ответа: «Вы действительно так считаете или просто у вас радости давно в жизни не было?»
Прием № 23. «Сравнение»
Суть приема: сравнение текущей ситуации, явившейся поводом для нападения, с гораздо худшей, абсурдной или курьезной.
Возможные варианты ответов
• Схема «Лучше… чем…» («Лучше то, что со мной, чем то, что действительно плохо» – речевая самооборона; «Лучше то, что со мной, чем то, что у тебя» – контрманипуляция).
• «Лучше так, чем никак!»
• «Лучше никак, чем как попало (чем так)!»
• «Лучше ошибаться, чем ничего не делать!»
• «Лучше иметь короткую юбку, чем не иметь ее вообще!»
Прием № 24. «Внимание на тело»
Суть приема: вопросы-комментарии по поводу компрометирующих телесных реакций нападающего. Сила приема в том, что фокус внимания оппонента смещается с его нападения или его эмоций на тело и его проявления. Если даже оппонент не волновался и руки у него не тряслись, как правило, он начинает либо отнекиваться, либо оправдываться, либо проявлять ту самую телесную реакцию, которая была упомянута в нападении.
Возможные варианты ответов
• «А что это у вас руки дрожат?»
• «Ой, что это у вас глаза-то забегали?»
• «Я заметил, у вас руки потеют, волнуетесь?»
• «Как-то вы покраснели. Наверное, что-то скрываете что-то».
• «А что это у вас взгляд все время ниже пояса?»
• «Простите, а вы зубы с утра чистили?»
• «Простите, а вы дезодорантом пользуетесь?»
Прием № 25. «Гнев»
Суть приема: рассердиться, перевести эмоции страха и депрессии в гнев. Эмоционально говорить о своих чувствах и поведении нападающего. Но помните: это крайний прием!
Возможные варианты ответов
• «Это детский лепет!»
• «Это банальность!»
• «Вы разводите демагогию!» (+ после всех подобных реплик возможен контрвопрос из серии 1–19 (чтобы заставить оправдываться)).
Глава 6. Приемы элегантного отказа
ЦИТАТА
Неудачи и отказы – важнейшая составляющая успеха. На ошибках мы учимся, приближаясь к успеху.
Адам Джексон, английский писатель
Последняя глава книги посвящена тому, как красиво отказать в случае нежелательной просьбы. Отказ от выполнения просьб, которые нежелательны для нас, как правило, вызывает страх, сомнения в целесообразности отказа. Что такое нежелательная просьба? Просьба стать поручителем, чтобы взять ипотеку, просьба одолжить денег, просьба потратить свое время и т. п. К нежелательным просьбам мы также относим агрессивные продажи и попытки что-то всучить нам против нашего желания. Как красиво отказать? Возьмите на вооружение описанные далее приемы.
Прием № 26. «Нет»
Суть приема: отказ. После отказа взять паузу, отвести взгляд (но не вниз!) (можно в документы, на экран сотового), перевести разговор на другую тему (с помощью слов «кстати», «между прочим») или применить прием «Отвлечение на бытовую надобность». Предварительно амортизировать.
Типовые ошибки: отсутствие паузы (оппоненту покажется, что вы слишком суетливый и неуверенный, и он продолжит нападать), взгляд в пол или бегающие глаза (можно расценить как состояние «я виноват»), продолжение разговора на ту же тему, которая связана с просьбой («Нет. Займи денег», «Нет. Кстати, займи денег у Максима»).
Возможные варианты ответов
• «Нет» (сказано твердо и уверенно).
• «Простите, нет» (сказано мягко, но уверенно).
• «Я не хочу» (не путать с «Я не могу»).
• «У меня нет полномочий решать этот вопрос».
Прием № 27. «Заезженная пластинка»
Суть приема: дать возможность нападающему выпустить пар. В ответ на нападение нужно сформулировать емкую фразу, содержащую важное сообщение (фраза должна быть такой, чтобы ее можно было повторять несколько раз, не нарушая при этом осмысленности разговора, пока сообщение не дойдет до адресата). Фраза используется одна и та же. Интонация тоже одна и та же – нейтральная, отрешенная. Повторить минимум три раза. На побочные темы не отвлекаться. После трех повторений спросить: «Договорились? Хорошо». Прием используется при любых речевых нападениях и нежелательных просьбах.
Типовые ошибки: изменение интонации или слов (это демонстрирует, что вы нервничаете или вас зацепило).
Возможные варианты ответов
• «Мне сейчас некогда…»
• «Я обращу на это свое внимание…»
• «Этот вопрос мы обсудим позже…»
• «Эту просьбу мы обсудим позже…»
• «Я подумаю над этим…»
