Его зовут Джованни Фрилли, а найти его можно в Равелло, в знаменитом отеле «Карузо» на вершине скалистого утеса.
Его трудно не заметить. Помимо всего прочего, все обращают внимание на поразительное сходство этого человека с Робертом де Ниро в фильме «Крестный отец». Такую ассоциацию порождает внушительный римский нос, волевой подбородок, оливкового цвета кожа и аккуратно зачесанные назад блестящие темные волосы.
Но если вам посчастливится провести несколько дней в этом отеле, то вы заметите и кое-что еще. Вы видели Джованни прошлой ночью во время фейерверка, внизу на пляже. Вы снова встретили его во время обеда. И теперь он приглашает вас на завтрак.
Вам начинает казаться, что он находится здесь ежедневно и ежечасно в течение всего вашего визита, хотя, конечно, это не так.
Вы просто не можете не задать терзающий вас вопрос.
«Вы работаете сверхурочно, пока ваш коллега проходит должное обучение?» (Этот отель недавно открылся после многолетней реконструкции, а найти хорошего метрдотеля в крошечном итальянском городке довольно проблематично.)
«Нет».
Нет? На самом деле вы считали свой вопрос риторическим и нисколько не сомневались в положительном ответе.
Нет?
Вы видели его за завтраком, обедом и ужином, снова за завтраком – сейчас. Возможно, существует какое-то другое объяснение: например, он работает по шестнадцать часов в сутки, три или четыре дня в неделю, а потом его сменяет второй метрдотель. Так?
Нет. Он говорит, что работает каждый день, кроме воскресенья.
А он когда-нибудь уходит домой?
«Да. Каждый день в 16:00, на час; чтобы принять душ и переодеться к ужину». (С утра, до 16:00 он носит белый пиджак, а вечерами – черный.)
«Девяносто шесть часов в неделю?» – спрашиваете вы, умножив шестнадцать рабочих часов (с восьми утра до полуночи) на шесть рабочих дней.
«Да».
О, Боже! Но почему?
«Потому что я люблю свою работу. Мне нравится находиться среди всех этих людей, здесь». И потом добавляет незабываемые слова: «Здесь я – настоящий».
Можно поспорить с тем, что Джованни стал величайшим в мире метрдотелем только благодаря практике. Да, работая вдвое больше, чем его собратья по цеху, он за двадцать лет накопил сорокалетний опыт. Но дело не только в этом.
Он нашел дело своей жизни, и вы чувствуете исходящую от него любовь. Вы хотите находиться рядом с ним, хотите, чтобы он вас обслуживал, хотите, чтобы он помог вам чувствовать себя лучше.
Вы знаете, что он сделает все от него зависящее, чтобы вы ни в чем не нуждались.
И он делает.
Желаем и вам не отступать от своих страстей.
Три мысли и одно пожелание
Мы бы хотели завершить книгу тремя мыслями – нет, глубокими убеждениями.
Во-первых, последние истории живо напомнили нам о силе добрых жестов. Доктор Бак и Арни оказали услугу, потому что прежде услугу оказали им; Морри Вагнер отдавал годами и отдает до сих пор, и кажется настоящим богачом; да и Рафаэль получил награду, потому что отдавал.
Название этой книги словно заставляет вас спросить: «А что я получу?» Если бы на этот вопрос существовал единственный ответ, он бы звучал так:
Просто отдавайте, а дальше уж как карта ляжет.
Во-вторых, мы вспомнили о книге Курта Воннегута «Дай вам Бог здоровья, мистер Розуотер», на страницах которой богатый дядюшка Элиота Розуотера советует ему, как добиться успеха.
«В один прекрасный день огромная сумма денег перейдет к другому хозяину, Элиот, – говорит он. – Надеюсь, тебе повезет».
Успех всегда где-то рядом. Иногда он приходит после долгих и упорных трудов. А иногда вы просто оказываетесь на верном пути и сталкиваетесь с ним нос к носу. Поэтому заставьте себя пойти туда, куда идти не хочется. Окажитесь на пути успеха.
И наконец, от названия нашей книги веет самовлюбленностью. (Покойная Кэтрин Хэпберн, знаменитая и признанная женщина-нарцисс, озаглавила свою автобиографию «Я». Мы не можем не привести здесь высказывание Фреда Алена об одном «нарциссе»: «Он шел, ведя самого себя под руку».) Ирония судьбы в том, что мы редко добиваемся успеха в одиночестве; мы преуспеваем благодаря другим. Окружающие становятся нашими клиентами, друзьями, наставниками, советчиками и спонсорами. Пытаясь понять других людей, мы увеличиваем собственные шансы найти свое место под солнцем.
В один прекрасный день вы, возможно, проснетесь, богачом. А всю жизнь вы будете сознавать, что вы состоялись.
Если, вы как и один из авторов той книги, являетесь интровертом, то наверняка вам неуютно в этом непростом мире запутанных отношений. Вы чувствуете себя левшой, попавшим в мир орудий и инструментов, предназначенных для правшей, и следование нашим советам кажется вам невыносимым. Мы все понимаем.
Не выходите из игры! Смотрите в лицо трудностям и не впадайте в панику, когда они вас осаждают.
Не пасуйте перед трудностями, и в один прекрасный день решение придет само собой.
И наконец, мы вспомнили о Генри Дэвиде Торо. Он прожил удивительную жизнь в одинокой хижине на берегу Уолденского пруда, общаясь лишь с природой и разговаривая с Господом. Как сказал о нем Э. Б. Уайт, Торо хотел убедить нас всех в том, что «каждый день приглашает нас на танец».
Удивительный выбор слов. Из всех известных нам писателей Торо было сложнее всех описать даже простой тустеп, не говоря уже о самбе. Но его призыв, последнее обращение к людям звучит так:
Танцуйте танец жизни. Жизнь – слишком скоротечное чудо, чтобы позволить себе терять его драгоценные мгновения.
Мы стараемся танцевать при любой возможности, и наши установки, о которых мы рассказали вам на этих страницах, очень помогают нам идти по жизни. Надеемся, они помогут и вам.
Дерзайте!
Кристин и Гарри
4 июля 2006 года
Об авторах
ГАРРИ БЕКВИТ, как директор по развитию фирмы Beckwith Partners, проводил крупнейшие инновационные маркетинговые кампании для 23 фирм из списка Fortune 200, среди которых Wells Fargo, Target, Microsoft, Ernst & Young и Fidelity Investments.
Гарри – признанный специалист в области ораторского искусства. Он выступает с докладами на собраниях Американской ассоциации маркетинга, Национальной ассоциации ораторов и China Fashion Week, читает лекции в многочисленных университетах и магистратурах и проводит презентации в Европе, Азии и Южной Америке.
Его первая книга «Продавая незримое» (Selling the Invisible, 1997) попала в десятку лучших книг по бизнесу и управлению и продержалась в списке бестселлеров журнала BusinessWeek три года. В общей сложности было продано около 600 000 экземпляров книги на 17 языках. Обе его последующие работы, «Четыре ключа к маркетингу услуг» и «Что любят клиенты», посвященные проблемам маркетинга услуг и взаимоотношений с клиентами, также попали в список бестселлеров журнала BusinessWeek. Аудиоверсия «Что любят клиенты» стала финалистом конкурса на лучшую аудиокнигу 2003 года.
