В диалоге с инвесторами нужно будет объяснить, как работа HR принесет рыночную ценность; в диалоге с ключевыми клиентами – какие уникальные товары и услуги они получат в результате; в диалоге с руководителями компании – как новые организационные возможности способствуют воплощению бизнес-стратегии; в диалоге с сотрудниками – какие навыки необходимо развить для успешной работы.
Все эти диалоги будут возможны тогда, когда HR-специалисты будут досконально разбираться во внешних реалиях сегодняшнего делового мира. Они должны четко понимать, каким именно образом HR может создавать ценность для инвесторов, клиентов, руководителей и сотрудников компании. Овладев этими знаниями, HR-специалисты смогут по праву претендовать на роль активных игроков и бизнес-партнеров и сумеют развить индивидуальные способности сотрудников и организационные возможности, которые обеспечат долгосрочное конкурентное преимущество компании. Эти знания сделают HR-специалистов более активными (в отличие от простого реагирования), позволив им управлять своим профессиональным будущим и создавать значительную ценность. В дальнейшем они будут успешно вести диалог с представителями всех заинтересованных групп и демонстрировать свой вклад в создание ценности для компании.
Мы призываем HR-специалистов «сменить фокус», сосредоточившись не на том, что они делают, а на том, какой конкретный результат они приносят. Они должны строить работу своей службы, думая не о продуктивности, а о ценности для заинтересованных групп и применяя не просто лучшие HR-практики, но практики, которые создают эту ценность. Каждый HR-специалист должен видеть за HR-системами, планами и навыками конечного потребителя и перейти от HR-систем к тем результатам, которые они приносят заинтересованным группам, и, в конечном итоге, а от HR-службы – к результатам инвестирования в управление человеческими ресурсами.
Глава 2
Внешние бизнес-реалии
Понимают ли сотрудники HR-службы, какое глобальное влияние оказывают на управление человеческими ресурсами такие внешние реалии, как технический прогресс, экономика и демография?
Слишком долго HR-специалисты и их заинтересованные группы существовали в разных измерениях. Для того чтобы научиться создавать ценность, надо, прежде всего, понимать, что наиболее важно для каждой заинтересованной группы, поэтому HR-специалисты должны помочь им рассказать о своих проблемах. Это потребует от HR-специалистов знания основных внешних бизнес-реалий, которые воздействуют на отрасли и компании. Эти реалии можно разделить на три группы:
• новые технологии,
• экономические и законодательные аспекты,
• демографические характеристики рабочей силы.
Есть и четвертый фактор – глобализация, – пронизывающий вышеперечисленные группы.
Для того чтобы к мнению HR-специалистов прислушивались, они должны знать, какие тенденции отмечаются в каждой из этих областей, какие факторы за ними стоят и как эти факторы должны оцениваться. Для этого HR-специалистам необходимо поддерживать постоянную связь с внешним миром, задавая себе следующие вопросы.
Какие основные тенденции демонстрируют эти реалии?
Какие ключевые факторы говорят о наличии этих тенденций?
Что я должен о них знать, чтобы участвовать в обсуждении вместе с менеджментом компании?
Где я могу получить эту информацию?
В этой главе мы охарактеризуем ключевые тенденции в каждой из перечисленных областей и представим логический подход к сбору и осмыслению необходимой информации. Приведенный здесь тест подскажет вам, насколько вы владеете этими знаниями. Мы считаем, что HR-специалист обязательно должен разбираться в самых основных тенденциях современного бизнеса, чтобы участвовать в обсуждении и разработке бизнес-стратегии, подкрепляя свои аргументы объективными данными. В этой главе мы, конечно, не сможем дать исчерпывающую информацию обо всех внешних бизнес-реалиях, однако постараемся показать, какой именно информацией должен располагать HR-специалист как член управленческой команды.
Новые технологии
Технологии – как способы применения научных знаний для преобразования одних вещей в другие – оказывают определяющее влияние практически на каждый аспект постоянно изменяющейся бизнес-среды. Применительно к организационным процессам, технологии могут быть использованы для автоматизации транзакций в управлении человеческими ресурсами, в финансах, продажах, юридических операциях и закупках. Новые технологии способствуют совершенствованию инженерной разработки и дизайна, с их помощью товар четко и экономично перемещается по производственной цепочке. Они также позволяют создавать совершенно новые товары и услуги.
HR-специалист не имеет права игнорировать влияние технического прогресса ни на свою сферу деятельности, ни на его организацию в целом. Он должен знать, каким образом создаются новые технологии, позволяющие его компании успешно конкурировать на рынке, и как по-новому использовать уже существующие.
Задача HR – помогать сотрудникам организации идти в ногу с техническим прогрессом. Они должны создавать корпоративную культуру на принципах сотрудничества и синергии, позволяя работающим в разных подразделениях свободно и беспрепятственно общаться друг с другом. HR-специалисты также должны уметь выстраивать и поддерживать организации нового типа – более плоские, виртуальные, горизонтальные, появление которых обусловлено развитием новых технологий.
Основные тенденции развития технологий
Скорость. Высказанное в 1965 году в книге «Закон Мура» предположение об удвоении скорости микропроцессора через каждые полтора года справедливо и по сей день. За прошедшие 40 лет скорость микропроцессора выросла на 4500000 %. Разработанные модели подтверждают, что этот закон будет действовать, по крайней мере, до 2011 года. И, похоже, весь остальной мир следует его примеру.
Продуктивность. С ростом скоростей снижается стоимость производства в расчете на единицу товара. К примеру, в производстве чипов себестоимость транзистора за последние 30 лет упала с одного доллара до одной миллионной цента. Применяя новейшие технологии для совершенствования производственного процесса, компания Dell добилась впечатляющих результатов. Производительность одного рабочего места в этой компании на 400 % выше средней по отрасли. На их новой производственной площадке объем выпуска продукции вырос на 40 % – каждые четыре секунды с конвейера сходит очередной компьютер.
Взаимосвязи. По всей «цепочке поставок» заинтересованные группы взаимодействуют все теснее, подчиняясь «Закону Рида», который гласит, что число возможных связей в сети является экспонентой от числа звеньев. Мир стремительно приближается к тому состоянию, при котором каждый человек может стать звеном в цепи, включающей всех жителей Земли.
Индивидуализация. Новые технологии позволяют быстрее и точнее определять потребности клиентов и с учетом этого создавать товары и услуги с индивидуальными характеристиками, «под клиента». Так, требования клиентов компании BMW к комплектации и характеристикам новых автомобилей поступают непосредственно тысячам поставщиков и производителей через Интернет. На основе информации о наличии комплектующих, их дистрибуции и производственного графика заводов-изготовителей (ОЕМ) рассчитывается дата поставки заказанного автомобиля, которая сообщается клиенту в течение 5 секунд с момента его запроса; 80 % автомобилей BMW продаются в Европе именно по такой схеме.
