Книга Ctrl Alt Delete. Перезагрузите свой бизнес и карьеру, пока еще не поздно, страница 31. Автор книги Митч Джоэл

Разделитель для чтения книг в онлайн библиотеке

Онлайн книга «Ctrl Alt Delete. Перезагрузите свой бизнес и карьеру, пока еще не поздно»

Cтраница 31

Кроме того, это частично возвращает власть компаниям. Потребители стонут, что их верность бренду не оценили по достоинству, но компании теперь могут проверить, насколько влиятельны эти люди, и с помощью простого интернет-поиска узнать о них больше: чем они занимаются, с кем общаются. Теперь можно сослаться на пользователей, которые в интернете угрожают призвать компанию к ответу, и проверить, насколько широко разойдется это послание и какой эффект оно будет иметь.

Марк Шефер (исполнительный директор Schaefer Marketing Solutions и профессор Рутгерского университета) опубликовал отличную книгу под названием «Рентабельность влияния. Klout-рейтинг социальных медиа: от социального маркетинга к маркетингу влияния» [81], в которой эта тема проанализирована гораздо более глубоко и вдумчиво. Если вы пытаетесь понять, как управлять силой своего личного влияния, настоятельно рекомендую вам ее прочесть.

Если вы до сих пор не уверены, насколько все это актуально сейчас и в будущем, Шефер напомнит вам, что соискатели нередко включают личный Klout-индекс в свои резюме. Смиритесь с этим.

Чем проще, тем лучше

Нельзя сказать, что все проще, чем кажется. Это не так. Переход к цифровой позиции не только сложен – если вы уже какое-то время работаете в отрасли, распутать вашу нынешнюю бизнес-ДНК, философию и отношение к работе будет непросто. Возможно, придется пересмотреть все, что вы раньше считали истиной. Новичкам будет намного проще, поскольку у них еще нет багажа и они не склонны ностальгировать о старых добрых деньках. Чтобы достичь успеха, вам придется все упростить и использовать новые доступные инструменты. В этом и загвоздка: добиться простоты не так просто. Процесс может оказаться сложным и болезненным. Но в конце концов стремление к простоте – главное.

Поделитесь своими мыслями

Никто не знает о силе простоты и ее возможностях больше, чем Роб Джонсон. До того как стать CEO компании JCPenney, он был старшим вице-президентом по розничным продажам Apple. Он руководил разработкой концепции розничных магазинов и отделов Genius Bar. Его карьера была безупречна. В течение двух лет после открытия первого магазина оборот ежегодных розничных продаж Apple превысил 1 млрд долларов (побив рекорд, принадлежавший Gap). Сейчас у Apple более 400 магазинов по всему миру, и план расширения остается таким же агрессивным, как и план выпуска новых продуктов.

В ноябре 2011 года Джонсон ушел из Apple, чтобы возглавить JCPenney в период чистилища и перезагрузки. Первые решительные шаги попали в газеты – компания возрастом 110 лет не только боролась за сохранение своей значимости, но и сражалась с ограничениями мира традиционных розничных продаж, где единственным мерилом успеха было наличие крупного магазина в модном торговом центре. Как нетрудно заметить, подход Apple к розничным продажам коренным образом отличается от традиционного (то же можно сказать об Amazon – она намекала, что может открыть реальный розничный магазин, но на момент написания этой книги по-прежнему оставалась исключительно сетевой компанией). Подход Джонсона к обновленной JCPenney основан на создании упрощенного опыта, опирающегося на приоритет цифровых технологий, благодаря которым потребители могут проверять и перепроверять продукты, отзывы и цены.

«Стив Джобс счел бы это безумием, – сказал Джонсон во время обсуждения рекламной истории компании на запуске новой упрощенной версии JCPenney в Нью-Йорке в конце января 2012 года. Джонс имел в виду рекламную кампанию. Краткий экскурс в историю: в 2011 году ретейлер JCPenney провел около 600 рекламных мероприятий (с приблизительной оценочной стоимостью 2 млн долларов за каждое). По словам Джонсона, 99 % потенциальной клиентской базы не обращали на них никакого внимания. Джонсон сократил число мероприятий всего до двенадцати. «Они называются месяцами», – пошутил он в интервью. Согласно этому плану, реклама также менялась с сезонной на ежемесячную.

Успех этой стратегии мы можем наблюдать прямо сейчас (в декабре 2012 года стало понятно, что кампания не находит отклика у потребителей, и она подверглась новым изменениям и доработкам). Важно не столько то, считают ли ее успешной представители Уолл-стрит и потребители, сколько та философия, которой Джонсон – тот самый, который помог организовать розничные продажи Apple, – делится с нами, простыми смертными. Из опыта Джонсона и JCPenney мы можем усвоить, что просто – не значит очевидно. Простота требует усилий, и она не обязательно сразу же приносит плоды. В настоящее время JCPenney продолжает бороться и искать более простой подход к бизнесу и потребителям. Вместо того чтобы пожать плечами и заключить, что JCPenney потерпела неудачу, мы можем извлечь урок из ее истории. Простота не дается легко, потребуются время и усилия, чтобы избавиться от многолетней привычки все усложнять, которая постоянно проявляется в нашем бизнесе и подходе к клиентам.

Упрости или погибни

Стив Джобс часто вздыхал, что Apple «много работает над тем, как сделать внешний вид продукта цельным и лаконичным». При всем уважении, он был далеко не единственным, кто понимал значение этого приема. Отложите книгу и взгляните на домашнюю страницу Google, Twitter, Instagram, Facebook или Wikipedia. Что вы видите? Не так много. Почему? То, что позволяет Google, Twitter, Facebook и другим ресурсам быть более работоспособными и успешными по сравнению с конкурентами (а также с теми, кто пытался пойти тем же путем, но бесславно провалился), основано на глубинной философии истинной простоты. Если кто-нибудь спросит вас, что делает Facebook (или любой другой ресурс) таким успешным, просто улыбнитесь и ответьте: «Ответ прост – это простота». Они с хирургической точностью отсекают все лишнее.

Простота + доброта = победа

Так ли трудно быть добрыми друг к другу? Это важный вопрос не только в жизни, но и в бизнесе. Повлияет ли доброта на итоговые результаты негативно? Может ли бизнес быть одновременно и человечным, и прибыльным? Иногда на первый взгляд диаметрально противоположные концепции, такие как эти две, соединяются в гармоничное целое. За примером не нужно далеко ходить: подумайте о компаниях, которые приносят огромную прибыль и при этом безупречны с экологической точки зрения. Почему доброта не может стать основой деятельности других компаний? Почему в бизнес-культуре господствует убеждение, будто тем, кто проявляет доброту, достаются только объедки (и всеми правит всемогущий доллар)?

Здесь в игру вступаете вы (и ваша новая позиция): компании становятся все более прозрачными. Не потому что они этого хотят, а потому что у них нет другого выбора. В блогах, Twitter, Facebook и других социальных сетях можно найти всю правду о компаниях и их отношении к потребителям. Дело не в том, что компании этого хотят, а в том, что у потребителей теперь есть платформа, возможность высказаться и благодарная аудитория (и все можно сделать быстро, легко и бесплатно). Разговоры, которые традиционно происходили в офисе возле кулера и в раздевалке спортзала, теперь повсюду, и их можно индексировать, найти и опубликовать. Их можно обнаружить в результате простейшего поиска или пообщавшись немного в социальной сети.

Вход
Поиск по сайту
Ищем:
Календарь
Навигация