Решение проблемы. Масштабное мышление
Способ «залепления проблемы пластырем» может быть симптомом узкого мышления. Масштабное мышление поможет команде ответить на серьезные вопросы, такие как: «Почему не получилось?», «Что стало главным источником проблемы?»
9. Сепия
Симптомы проблемы
Команды существуют, как правило, ради того, чтобы помогать другим – покупателям, коллегам, другим командам или отделам компании. Профессиональные спортивные команды – это своеобразные артисты, которые получают за свою работу деньги, а зрители – удовольствие от увиденного шоу. Группа специалистов фармацевтической компании, которая занимается исследованиями и разработкой, создает лекарство для рынка не только из научного любопытства. Команда, занимающаяся административной поддержкой компании, оказывает, к примеру, такие услуги: выставляет счета клиентам или обрабатывает заявки на трудоустройство. Что общего у всех этих команд? Они помогают другим. Чтобы успешно справляться со своей задачей, у них в голове должна храниться так называемая фотография. На ней будет запечатлен список тех дел, которые необходимо сделать команде для того, чтобы улучшить качество своей работы. Однако на фотографии мы видим только определенный отрезок времени, да и камера может сделать нечеткий снимок. А ваша команда соответствует действительности, не устарел ли ее снимок?
Возможно, случится так, что команде придется срочно перестроиться со старого снимка на новый, соответствующий действительности. И если команда не увидит тех произошедших за последнее время изменений и появившихся соперников и не начнет применять более эффективные методы работы, она быстро выпадет из обоймы и перестанет представлять угрозу для конкурентов.
Решение проблемы. Идите в ногу со временем
При помощи ментального синонима слову Photoshop – программе, разработанной графическими дизайнерами для того, чтобы корректировать картинки и фотографии, – команды будут постоянно в курсе событий, происходящих за ее рамками. Если ваша команда работает с потребителями, ей необходимо учитывать тот факт, что их желания и потребности очень изменчивы, а значит, команде придется постоянно подстраиваться под целевой рынок и менять принципы своей работы. Ментальный Photoshop – это своеобразный инструмент, позволяющий изменить снимок внешнего мира. Самое главное, чтобы этот снимок был четким.
10. Отсутствие коммуникаций
Симптомы проблемы
Симптомы этой последней проблемы очень схожи с симптомами трудностей, уже упомянутых в главе 6, с которыми сталкиваются команды.
Возможные симптомы проблемы.
• Команда прерывает всякие коммуникации или же пользуется такими неудачными средствами общения, как электронная почта.
• Команда не осознает, в каком мире живут потребители ее товара, поскольку полностью прекращает регулярные контакты с ними.
• Команда практически не взаимодействует с миром за своими границами.
• Команда теряет уверенность и заинтересованность в том, чем она занимается. А как насчет вас? Вы тоже считаете свою работу малозначительной?
Решение проблемы. Командное путешествие
Командное путешествие означает как физическое, так и психологическое перемещение в пространстве. Второе значение этого термина подразумевает под собой следующее: команда начинает жить жизнью тех людей, ради которых существует, а для этого просто начинает говорить с ними, то есть взаимодействовать (и зарубите себе на носу, что переписка по электронной почте здесь не годится).
Отсутствие общения (или неумелое использование такого инструмента коммуникации, как электронная почта) часто называют главной причиной конфликтов, возникающих между двумя командами одной компании. Поэтому, чтобы лучше понять других, почаще разговаривайте с людьми.
К примеру, команда, оказывающая какие-либо услуги, должна учитывать в своей работе точку зрения клиентов. Главный вопрос, на который необходимо ответить каждому, кто обдумывает работу команды, установленные в ней правила и процедуры, таков: «Станет ли от этого работа нашего коллектива ценнее в глазах клиентов?»
Вовлекайте посторонних людей, особенно тех, кто заинтересован вашей компанией, в работу, которую выполняет команда. Постоянно интересуйтесь их мнением по тому или иному вопросу.
ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ
Всегда поддерживайте любое начинание своей команды. Если вы не видите смысла в том, что делаете, его не увидят и остальные. Во многих компаниях принято проводить так называемые дни открытых дверей, когда любой сотрудник может прийти и посмотреть, чем занимается та или иная команда, и высказать свое мнение по этому поводу.
ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ВЫВОД
Десять ловушек, о которых мы рассказали в этой главе, можно разбить на три большие группы.
1. Неправильная расстановка приоритетов.
2. Изоляция от внешнего мира.
3. Мой мир – моя крепость.
А теперь мы хотим предложить вам три позитивных типа мышления, которые помогут команде избежать ловушек, расставленных на ее пути.
1. «Что важно?» – ответ на этот вопрос позволяет правильно расставить приоритеты.
2. «Командное путешествие» – постоянно спрашивайте себя: «А достаточно ли хорошо мы понимаем мир людей, ради которых существует наша команда и ради которых мы каждый день приходим на работу?»
3. «Вырвитесь из крепости, которую вы возвели вокруг себя» (одним этим советом можно охарактеризовать тот позитивный тип мышления, который позволяет избежать предыдущих ловушек) – перестаньте заниматься самоанализом (характерен для многих коллективов, долгое время работающих в одном и том же составе), он парализует вашу команду.
Если вы с коллегами сможете последовать всем трем советам и сделаете их своего рода мантрой, которую станете повторять каждый день, то команда с легкостью избежит расставленных ловушек.
Эти три совета помогут команде выкрутиться практически из любой сложной ситуации и работать в непривычных условиях, возможно, даже уникальных для нее.
В последних главах (вторая часть книги называется «Виды великолепных команд») на основе накопленных знаний мы советуем командам, занимающимся определенным родом деятельности, как улучшить качество своей работы. Однако и обычные коллективы могут взять эти советы на заметку – они вполне универсальны. В классификацию команд мы включили следующие: креативные, проектные и удаленные команды (с дистанционными сотрудниками). Когда вы будете читать следующую главу, то придете к выводу, что ваша команда должна быть творческой, обязана заниматься чем-то одним (проектом), а люди, которые в ней работают, должны быть разбросаны по разным местам, а не сидеть в одном кабинете. Не только рядовым сотрудникам, но и руководителям коллективов будет интересно прочитать последнюю часть книги.
