4. Ввод данных имеет вполне осязаемый результат в виде профиля пользователя, отражающего профессиональную компетенцию человека, а найти его гораздо проще, чем собирать разрозненные данные по многочисленным источникам в сети.
Нужно отметить, что не всегда удается стимулировать людей отвечать на вопросы об их навыках, практическом опыте и сфере интересов. Заполнение анкеты требует времени и усилий, которые люди часто не готовы тратить, а сделав однажды, не хотят обновлять информацию. Деканы факультетов университетов жалуются на то, какие неимоверные усилия приходится прилагать, чтобы добиться от профессорско-преподавательского состава ежегодного обновления списка тем их научных исследований.
Зачастую секрет заключается в том, как сформулировать вопрос, чтобы получить ответ. На одном из семинаров в Оксфордском университете я попросила участников проинтервьюировать своего соседа за столом и записать на листе бумаги один навык, которым он, по их мнению, обладает. Среди записей оказались: «легкость» академического письма, знание литературы по предмету, искусство смешивания коктейлей, приготовление хумуса. Абсолютно все участники поняли задание по-своему.
Вызывает вопросы и степень доверия, с которой следует относиться к предоставляемой людьми информации о себе. Вполне возможно, что человек, овладевший «легким академическим стилем», преувеличивает свой повествовательный талант, а человек, научившийся смешивать коктейли, переоценивает свой мартини. Люди могут предоставлять неточную информацию о себе из-за неспособности порой объективно себя оценивать. Онлайн-формы, по крайней мере, сопровождаются пояснениями, вариантами ответов и позволяют усреднить результат.
В некоторых случаях желание заявить о себе: своих навыках, практическом опыте и сфере интересов – может стать действенным стимулом для регистрации на сайте. На онлайн-платформе Patients Like Me («Пациенты как я») пользователи размещают информацию о своем здоровье, о том, какие лекарственные препараты они принимают и какие побочные эффекты вызывают эти лекарства. Результаты исследования показали, что в этом интернет-сообществе, где принят активный обмен информацией, такую работу продолжают вести супруги некоторых бывших пользователей сервиса даже после их кончины
[498]. Люди хотят, чтобы им задавали вопросы, и хотят делиться информацией, если им предоставляют соответствующий интерфейс.
Сегодня информацию о компетенциях экспертов можно собирать автоматически из сторонних источников. Достаточно ввести фамилию любого профессора в поисковую строку Google, и на первой же странице поисковой выдачи появится список публикаций, сформированный специализированным поисковым сервисом «Академия Google». Анураг Ачарья, один из создателей сервиса, разработал его идею в рамках программы «20 percent time» – внутрикорпоративной инициативы Google, позволяющей своим сотрудникам тратить один день в неделю на разработку сторонних проектов. По словам Анурага Ачарьи, задача «Академии Google» заключается в том, чтобы определять, «кто что написал»
[499]. Google обновляет списки публикаций авторов, регулярно извлекая и объединяя информацию из различных баз научных публикаций.
В некоторых частных компаниях анализируется корпоративная почта: знание о том, кто с кем и о чем переписывается, является способом сформировать каталог по областям профессиональной компетенции. В частности, с этой целью в 2006 году компания IBM запустила систему анализа содержания и метаданных электронных сообщений Small Blue
[500].
Целый ряд компаний специализируются на извлечении информации о профессиональных компетенциях из широкого многообразия баз данных, находящихся в открытом доступе. Итогом их работы обычно становятся закрытые, являющиеся частной собственностью (и приносящие высокий доход) каталоги по областям специальных знаний.
Так, поисковый ресурс Web of Science, принадлежащий медиакорпорации Thomson Reuters, объединяет реферативные базы данных публикаций в научных журналах, базы книг и патентов, а также с помощью связанных метрик цитирования позволяет составить и визуализировать научную сеть авторов, работающих в сходных тематических нишах. Доступ к базе данных платный. Ею могут воспользоваться ученые не только для поиска необходимых научных материалов, но и для того, чтобы выявить исследователей со сходными интересами, определить основные тенденции и сформировать историю публикаций. Как и LinkedIn, эта платформа использует технологии распределенной обработки данных на нескольких параллельно работающих серверах, которые собирают огромные объемы информации из разнородных источников
[501]. Symplectic – один из инструментов управления знаниями в университетах – объединяет профессиональную информацию о сотнях тысяч научных сотрудников, что позволяет автоматически получать анкетные данные исследователей из любого вуза.
Подобные сетевые инструменты особенно популярны среди ученых, работающих в области биологии и медицины, благодаря широкой доступности открытой информации по этим направлениям науки. Однако платформы автоматизированного сбора данных существуют и вне академического сообщества.
Нью-йоркская компания Relationship Science, занимающаяся сбором, обработкой и анализом деловой информации, формирует базу данных как автоматизированным, так и ручным способом. Ресурс содержит информацию о трех миллионах влиятельных людей из сферы бизнеса и их организациях, включая профессиональную биографию и деловые контакты, проведенные сделки, образование, участие в благотворительной деятельности, политические пожертвования, личные интересы, творческие работы и награды и существенные семейные связи
[502].
Такие платформы все шире используют новые источники данных. Например, степень влияния в социальных медиа оценивается показателем Kloutscore
[503]. Этот виртуальный «индекс тщеславия» присваивается пользователю на основании того, сколько раз его процитировали или сделали ретвит его сообщений. Сервис Klout с гордостью заявляет более чем о 500 млн зарегистрированных в системе учетных записей
[504]. Политик, стремящийся к тому, чтобы новая законодательная инициатива была благоприятно воспринята обществом, может, используя Kloutscore, найти наиболее влиятельных персон и предложить им продвинуть эту инициативу среди своих подписчиков.
