Более того, рекомендовать можно даже малознакомых людей, с которыми жизнь свела, может быть, единожды, – это так называемые «слабые связи»
[535]. На сайте службы такси Uber пассажиры и водители оценивают степень взаимной вежливости, проявленной в течение единственной поездки. Совокупный рейтинг, составленный пассажирами, отражает уровень профессионализма конкретного водителя такси. Компания Uber может отказаться от сотрудничества с водителем, если его рейтинг стабильно низкий.
Также взаимно оценивают друг друга покупатели и продавцы интернет-магазина eBay. Потенциальные покупатели обращают пристальное внимание на репутацию продавца, когда принимают решение, стоит ли иметь дело с незнакомым человеком. Очки за хорошие отзывы на eBay на вес золота, без хорошей репутации уровень продаж бывает совсем низким
[536]. В таких сервисах для онлайн-занятий, как WyzAnt и Ohours, широко используются персональные рейтинги знаний и навыков потенциальных преподавателей. Делиа Эфрон
[537] комментирует это так:
Сегодня нас всех оценивают – врачей, учителей и уборщиков, рестораны и даже мастерскую, где можно починить сумку и которую я сегодня утром искала на Yelp
[538]… Кому понравится выслушать про себя всю правду? Потому-то и придумали говорить у человека за спиной… Я уже давно окончила школу, но, кажется, мне предстоит получать оценки до конца своих дней. Помните, как вам говорили: «Это будет занесено в твое личное дело»? Сейчас таким «личным делом» стал интернет. И все заносится туда
[539].
Системы, созданные на основе слабых связей и регистрирующие степень удовлетворенности клиентов, быстро становятся способом измерения профессиональной компетентности и эффективности деятельности.
Измерение силы связей между узлами социальной сети через индекс цитирования или число рекомендаций – это не единственный способ найти людей с нужной квалификацией для выполнения специфических работ. Не меньшее значение имеют документы об образовании. Большинство организаций, компаний и институтов, в том числе и государственные структуры, оценивают уровень знаний человека исходя из документов, подтверждающих его квалификацию, выданных образовательным учреждением, работодателем или ассоциацией.
Перечень таких документов является стандартным способом подтвердить квалификацию при составлении резюме. Законодательство о товарных знаках закрепляет за третьими сторонами право использовать коллективный товарный знак, например «дипломированный аудитор», при условии соблюдения ими установленных стандартов. Например, «шампанским» может называться только игристое вино, произведенное во французской провинции Шампань.
Дипломы и сертификаты столь важны при приеме на работу и для карьерного роста, что более 300 млн человек из 200 стран мира уже разместили в LinkedIn резюме, содержащие эти данные, – и каждую секунду в сети регистрируются два новых пользователя
[540].
Анализ документов об образовании обычно проводится в два этапа. Прежде всего оценивается репутация организации, выдавшей документ (диплом или сертификат). Затем оценивается «весомость» присвоенной квалификации на основании репутации организации, его выдавшей. Чем большим авторитетом пользуется в профессиональных кругах организация, выдавшая диплом, тем выше его ценность. Например, диплом врача в любом случае свидетельствует о существенном времени и средствах, инвестированных в обучение, однако диплом Медицинской школы Гарвардского университета ценится иначе, чем диплом Института функциональной медицины. Гарвардский университет занимает высшие позиции в рейтинге U. S. News and World Report, а диплом, полученный в Медицинской школе Гарвардского университета, в традиционной «табели о рангах» является своего рода гарантией качества подготовки (и потенциально высоких заработков) его обладателя.
Однако поклонники нетрадиционной, например холистической, медицины могут, напротив, негативно оценить профессиональную компетенцию врача с таким дипломом. Точно так же степень Йельской школы права ценится не ниже, чем степень, полученная в других юридических вузах, но может не произвести впечатления на корпоративных юристов с Уолл-стрит или на людей, которые в принципе не доверяют юристам.
Хотя процедура аттестации выпускников учебных заведений во многом осталась прежней, интернет-технологии позволяют по-новому анализировать информацию, подтверждающую профессиональную компетенцию, и структурировать ее способами, почти недоступными прежде.
Вернемся к примеру с веб-сервисом HealthTap. Этот сервис существенно облегчает поиск врачей с определенным образованием, в то же время позволяя оценить совокупность таких факторов, как репутация организации, выдавшей диплом, данные о научных публикациях, и такие практические аспекты, как ответы этого врача на вопросы пациентов, заданные через веб-сайт. Информацию о научных степенях и академических наградах можно получить из профиля специалиста на сайте организации или в Facebook, в социальных сетях для профессионалов и из других источников и комбинировать ее по разным основаниям. Документ о квалификации становится одним из многих критериев профессиональной компетенции, и в зависимости от алгоритма оценивания ему присваивается тот или иной вес. В то время как на одном веб-сайте особое значение придается рейтингу образовательных учреждений, на другом – теме дипломной работы. Благодаря интернет-технологиям значительно упростился не только процесс получения документов о квалификации, но и процедура оценки этих документов по таким основаниям, как место размещения, удельный вес в интегральной оценке и доступность для поиска.
