Еще одной мотивацией может стать стремление получить новые навыки, так как краудсорсинговые проекты зачастую позволяют участникам развиться или учиться чему-то новому бесплатно
[678]. В основе этой формы мотивации лежит потребность в расширении практики оценки компетенций по приобретенному опыту. Добавление значимой общественной оценки к важной работе, выполненной посредством краудсорсинга, поможет связать воедино стремление к общественному признанию с инициативами по развитию новых навыков и усилить интерес к участию.
Для некоторых людей на первое место выходит личный интерес в виде призов, приобретения новых навыков или общественного признания. А некоторые участники больше мотивированы возможностью принести общественную пользу, чем личной выгодой. Wikipedia является одним из примеров проекта совместного формирования базы знаний
[679].
Подобные проекты предлагают возможность для накопления и углубления знаний в отдельных областях и, поскольку рассчитаны на длительное время, требуют постоянного внимания и усилий. Аналогичным образом, мотивом может стать желание участвовать в формировании сообщества. В этом случае организаторам краудсорсингового проекта важно направить усилия участников на общую цель – например, на создание лучшей энциклопедии в истории человечества.
Тестирование стимулов и мотивации
Никого не удивит, если врач, медицинская сестра или санитар вне рабочего времени откликнутся на призыв о помощи и при необходимости сделают искусственное дыхание человеку, который в этом нуждается. Веб-сайты, подобные GoodSam и PulsePoint, основаны на убеждении, что в радиусе нескольких сотен футов от вас всегда найдется человек, готовый оказать помощь. Но действительно ли это так? Один из основателей сайта GoodSam доктор Марк Уилсон уверен, что одного географического фактора недостаточно:
Не исключено, что в радиусе полумили от вас найдется водопроводчик, но не думаю, что в этом случае будет действовать наша схема.
Нам еще предстоит выяснить, действительно ли существуют профессиональные группы, которые в большей или меньшей степени склонны отвечать на целенаправленный запрос принять участие в работе во имя общественного блага. Одно из ключевых предположений, лежащих в основе механизма умного государственного управления, заключается в том, что большее число людей будет участвовать только в том случае, если предоставленная возможность соответствует их способностям и подразумевает доброе дело. Джефф Хау, автор книги «Crowdsourcing»
[680]
[681] убежден:
Люди готовы участвовать, если ситуация отвечает их психологической, социальной или эмоциональной потребности. В противном случае они не станут вовлекаться в процесс.
Умные краудсорсинговые проекты создают возможность практического тестирования мотивов участия людей в выработке государственной политики. Для организации таких экспериментов используются знания из сферы поведенческой психологии, полученные при анализе волонтерской деятельности в других областях
[682].
В пилотной версии программы FDA Profiles поиск осуществляется только по базе данных сотрудников Управления по контролю качества пищевых продуктов и медикаментов. Специалисты ведомства не могут отказаться от участия, так как это их работа. Нам же предстоит ответить на вопросы:
• Если люди не связаны обязательствами, всегда ли они будут с готовностью вовлекаться в волонтерскую работу, если запрос соответствует их профессиональной компетенции?
• Повышает ли мотивацию к участию сам факт запроса на основе соответствия компетенций?
• Повышает ли мотивацию запрос на участие в социально значимых проектах?
Программа FDA Profiles обращается к внутренней мотивации сотрудников, которые уже готовы принять участие в экспертизе медицинского оборудования. Внутренняя мотивация включает в себя такие аспекты, как автономность или степень творческой свободы при выполнении задачи, ощущение себя частью сообщества, обучение в процессе передачи собственных знаний, а также альтруизм
[683]. Например, «тесная вовлеченность в сообщество являлась определяющим фактором успеха в процессе обмена знаниями в сообществе Stack Overflow»
[684]. Пользователи, создающие энциклопедию Wikipedia, отмечают, что сам факт участия доставляет им чувство удовлетворения
[685]. На вопрос о том, зачем они участвуют в проекте Wikipedia, респонденты ответили, что они делают это:
• ради повышения уровня знаний человечества (48,9 %);
• чтобы почувствовать, что их усилия приносят пользу (17,78 %);
• чтобы воздать должное сообществу Wikipedia (15,56 %).
В этом нет ничего необычного: 53 % опрошенных разработчиков проектов социально мотивированы – что подразумевает возможность обучения, обмен знаниями, участие в новых форматах взаимодействия, а также участие в открытом сообществе
[686].
