• Фактические действия в сравнении с запланированными действиями. Вопросы: «Что вы осуществили из своего первоначального плана действий? Что не удалось сделать? Почему? Что было самым трудным? Что было самым приятным? Как вы изменили бы свой план действий, если бы начинали все сначала?»
• Процесс коучинга. Вопросы: «Удовлетворены ли вы процессом коучинга? Что вам в нем понравилось? Что не понравилось? Что бы вы хотели изменить?»
• Вклад коучи. Вопросы: «Как вы оцениваете свой вклад в процесс коучинга? Удовлетворены ли вы тем, что сделали? Что конкретно вы привнесли в программу? Насколько комфортно было бы для вас самого заниматься коучингом?»
• Вклад руководителя. Вопросы: «Как вы оцениваете мой вклад в процесс коучинга? Удовлетворены ли вы моими действиями? Что конкретно я привнес в партнерство? Что я должен был сделать по-другому?»
• Полученные уроки. Вопросы: «Что вы узнали о себе – мотивация, ценности, навыки, сильные стороны, слабости? Что вы узнали о своем окружении – ключевые люди, культура, стратегия, системы менеджмента? Что вы узнали обо мне? Что для вас стало самым важным открытием? Как вы собираетесь применять новые знания?»
Со временем каждый занимающийся коучингом человек адаптирует существующие модели «под себя» или вырабатывает свои собственные инструменты. Один мой знакомый руководитель разделяет всех сотрудников на «созидателей», «исполнителей» и «координаторов». Первых он подводит к самостоятельному выявлению проблем в собственном поведении и поиску решений, оставляя себе вспомогательную роль, вторым выдает готовый диагноз и решение и концентрируется на разъяснении программы развития и контроля за ее исполнением, с третьими ведет диалог, активно используя собранные у их коллег комментарии и предложения.
В завершение хочу привести несколько сценариев коучинговых сессий руководителя со своим сотрудником.
Сессия А
Цели
• Анализ прогресса в реализации плана развития.
• Дополнительные рекомендации для коучи.
Продолжительность: 90 минут.
План сессии
• Начните с приветствия и новостей от коучи. Поинтересуйтесь, что произошло с вашей прошлой встречи, какие события в его подразделении, у клиентов или поставщиков, и т. п. Вы можете поделиться своими новостями, которые имеют отношение к коучи или могут быть ему просто интересны. Сделайте так, чтобы начало сессии было динамичным, непринужденным и коротким.
• Объясните цели сессии. Спросите коучи, хочет ли он поговорить о чем-то еще. Убедитесь в том, что вы зафиксировали его просьбу, и вернетесь к ней позднее.
• Попросите коучи рассказать о прогрессе в реализации плана развития. Рассмотрите каждую цель и обсудите соответствующие действия коучи. Убедитесь в том, что вы обсудили как достижения (прогресс), так и проблемы (пробелы). Помогите коучи открытыми и закрытыми вопросами, перефразируйте его главные утверждения и получите подтверждение.
• Когда он закончит свое сообщение, предложите свое видение прогресса. Говорите о конкретных действиях, которое вы наблюдали как в рабочем процессе, так и в ходе коучинговых сессий, или о том, что вы узнали от самого коучи или других людей. Не придумывайте и не фантазируйте. Сделайте так, чтобы в вашей обратной связи обязательно присутствовали позитивные моменты.
• Предложите одно-два конкретных действия, которые могли помочь коучи в реализации плана развития.
• Спросите коучи, согласен ли он с вашей оценкой и рекомендациями. Предоставьте дополнительные объяснения и приведите новые аргументы, если это необходимо. Не настаивайте на тех пунктах, которые коучи видит по-другому, оставьте их для будущих сессий.
• Перейдите к обсуждению вопросов, заданных коучи в начале сессии.
• Попросите коучи прокомментировать полезность сессии в целом и вашу эффективность как коуча; когда он закончит, поделитесь с ним своей оценкой.
• Подтвердите дату, время и место проведения вашей следующей встречи и завершите сессию.
Сессия В
Цели
• Анализ успехов коучи.
• Рассмотрение и обсуждение того, как удалить барьеры, с которыми сталкивается коучи.
Продолжительность: 90 минут.
План сессии
• Начните работу в непринужденной обстановке.
• Объясните цели сессии. Спросите коучи, хочет ли он поговорить о чем-то еще. Убедитесь в том, что вы запомнили его просьбу и вернетесь к ней позднее.
• Попросите коучи рассказать о прогрессе, ответив на два вопроса: «Что ему удается?» и «Где он испытывает трудности?». Похвалите его за успех и предложите в ходе нынешней сессии сконцентрироваться на проблемных областях.
• Попросите коучи вернуться к плану развития и идентифицировать блоки (барьеры) – факторы, которые препятствуют достижению желаемых результатов в каждой области плана. Такими блоками могут быть люди с их стилем поведения, существующие организационные системы и процедуры – структура отчетности, системы вознаграждения или принятия решений, сам коучи – отсутствие навыков, мотивации, модели поведения и т. д. Предложите коучи рассмотреть некоторые дополнительные барьеры, если его список показался вам неполным.
• Попросите коучи выбрать два-три самых важных блока. Обсудите их; задайте дополнительные вопросы, перефразируя сказанное и поддерживая его невербальной коммуникацией.
• Попросите коучи провести «мозговой штурм» о том, как убрать или сократить влияние каждого из барьеров. Вы можете использовать следующую технику: возьмите первый блок, дайте коучи 3–5 минут для генерирования максимального числа потенциальных решений и попросите записать их на листе бумаги. Затем возьмите второй блок и повторите процесс на новом листке бумаги и т. д. Когда коучи пройдется по всем блокам, попросите его вернуться к первому листку и отобрать из списка одно-три решения, которые имеют самое сильное влияние на блок и являются самыми простыми для реализации. На данном этапе можно предложить некоторые свои решения, которых нет в его списках.
• Перейдите к обсуждению вопросов коучи, заданных в начале сессии.
• Попросите коучи прокомментировать полезность сессии в целом и вашу эффективность как коуча; когда он закончит, поделитесь с ним своей оценкой.
• Подтвердите дату, время и место проведения следующей встречи и завершите сессию.
Сессия С
Цели
• Оценить прогресс коучи.
• Оценить эффективность программы коучинга.
• Завершить программу.
• Обсудить возможные следующие шаги.
Продолжительность: 120 минут.
План сессии
• Начинайте работу в непринужденной обстановке.
