На протяжении первых двух лет в Springfield Renew Center я много трудился над тем, чтобы пробудить чувство гордости у подчиненных. Для этого использовались очень простые методы, например день открытых дверей. Я занимался организацией таких мероприятий еще в Мелроуз-Парке – и обычно они имели огромный успех. Дни открытых дверей проводились во время выходных, на служебной автостоянке. Мы привозили туда тракторы, а рабочие приглашали своих отцов, матерей и детей посмотреть, чем они занимаются. Благодаря этим мероприятиям нам удалось пробудить у людей рвение к работе, помочь им почувствовать свою значимость. Я решил применить те же методы на заводе Springfield Renew Center. Мне хотелось, чтобы люди гордились своей работой, чтобы они осознавали собственную ценность. Я представлял себе, как ребенок смотрит на отца снизу вверх и говорит: «Вот это да! Ты и правда делаешь это, папа? Ты сварщик? Это такая важная работа!»
Во время подготовки к одному дню открытых дверей мы выдали рабочим ведра с краской и разрешили раскрасить свои машины и рабочие места так, как им захочется. Некоторые привели жен, у которых было больше фантазии, и те написали на стенах разные смелые лозунги. Мы развесили повсюду американские флаги, символику «Ангелов ада»
[5] – все, что только можно себе представить. Некоторые отделы развесили плакаты с такими словами: «Мы заставляем машины работать». Повсюду висели различные знаки и символы самых разных цветов. Все это выглядело ужасно, но люди сделали это собственными руками, раскрыв тем самым свою индивидуальность! Когда рабочие привели на день открытых дверей свои семьи, они смогли сказать: «Вот где я работаю!»
Мы рассчитывали также на то, что эти мероприятия вызовут у людей желание поддерживать свои рабочие места в надлежащем состоянии, что важно как с точки зрения техники безопасности, так и с точки зрения эффективности. Нам казалось, что в цехе будет больше порядка, если рабочие станут считать его своим, поставив на нем какую-то собственную отметку. Кроме того, мы полагали, что люди наверняка захотят навести в цехе порядок перед проведением дня открытых дверей. Но, как оказалось впоследствии, поддержанию порядка в заводских цехах гораздо больше способствовали экскурсии по заводу, которые мы стали устраивать через несколько лет. Когда завод начали посещать посторонние люди, это еще сильнее стимулировало рабочих поддерживать чистоту. Они хотели гордиться местом своей работы.
Мы делали все для того, чтобы пробудить у людей чувство гордости. Мы проводили соревнования по рыбной ловле и бейсболу. Однажды местная радиостанция решила собрать деньги на благотворительность, организовав состязания по метанию мороженой рыбы. Участникам раздавали замороженные тушки, и они должны были бросить их как можно дальше. Разумеется, мы тоже приняли участие. Как и следовало ожидать, среди победителей были и рабочие нашего завода.
Мы использовали любую возможность посоревноваться: участвовали в эстафетных гонках, выступая против команд других компаний; организовывали какое-либо состязание минимум раз в месяц. Мы хотели, чтобы работники постоянно носили одежду наших фирменных цветов, и часто ее меняли. Мы устраивали соревнования, во время которых люди могли выиграть много различных шапок, кепок и курток. Это были конкурсы на самое чистое рабочее место и самое большое количество отработанных дней. Победитель первого конкурса поощрялся ужином в ресторане. Тот, кто отработал больше всех за определенный период, награждался декоративной тарелкой и семейным ужином в ресторане. Как правило, я сам водил победителей на такие ужины. Должен сказать, за два года их было предостаточно. Помимо всего прочего, мы устраивали рождественские вечеринки и дарили людям подарки. Мы всегда старались преподносить сотрудникам сюрпризы. На одно Рождество мы подарили им индеек, на другое – головки сыра. Все это делалось для того, чтобы люди гордились компанией, в которой работают.
Мы до сих пор прилагаем много усилий для формирования у наших сотрудников чувства гордости и психологии собственника. Однако сейчас в большей мере полагаемся на премиальную систему оплаты труда, программу участия работников в акционерном капитале компании, еженедельные собрания персонала, а также игру с цифрами. Мы уже вышли на тот уровень, на котором люди готовы учиться анализу финансовых показателей, что позволяет нам добиться гораздо большего, чем это было возможно вначале. Но изменились не цели, а лишь методы их достижения. Стартовать же необходимо с самого простого. Нет ничего проще, чем кисть и ведро с краской!
Создание команды
Безусловно, победа – это не просто источник гордости. Это еще и привычка. К сожалению, поражение тоже может войти в привычку. Когда люди свыкаются с неудачами, в их глазах поселяется грусть, а не воодушевление. Если вы хотите пробудить в них энтузиазм, нужно начать с создания ситуаций, в которых они почувствуют себя победителями и смогут отпраздновать победу. Следует создавать много шума вокруг маленьких побед, а затем, опираясь на них, добиваться более весомых результатов. Для этого необходимо внести в рабочий процесс элемент развлечения – в буквальном смысле слова. Мы устраиваем вечеринки и праздники по любому поводу, формируя тем самым свою команду.
Разумеется, это одна из главных целей «Большой игры в бизнес». Однако поначалу мы не могли играть с финансовыми показателями, поскольку люди не понимали и боялись их. Поэтому мы придумывали другие игры – простые, в которых, по нашему мнению, сотрудники могли бы одержать победу. Каждая такая победа давала нам повод что-нибудь отпраздновать, вызвать у людей воодушевление и вместе с тем позволяла понять, какие именно игры и цели наиболее эффективны. Ниже перечислены некоторые из усвоенных нами тогда уроков.
1. Бизнес – это командный вид спорта, поэтому следует выбирать только те игры, которые позволят сформировать хорошую команду
В компании можно организовывать самые разные игры, но следует избегать тех, которые разделяют людей. Наиболее эффективны игры, способствующие командной работе и сплоченности, а также пробуждающие у людей стремление к сотрудничеству. Придумать их достаточно легко, особенно если в компании много проблем. Любая проблема может стать поводом для игры.
На протяжении первых нескольких месяцев работы в Спрингфилде мы устраивали игры с техникой безопасности, поддержанием порядка на рабочих местах, отгрузкой продукции и т. д. Часто мы с другими менеджерами собирались в кабинете и говорили: «У нас есть одна трудность. Как ее обыграть?» Например, для того чтобы решить проблему отгрузки, мы купили огромный яркий кубок, который назвали переходящим, и объявили о том, что каждый месяц его будет получать подразделение, обеспечившее максимальную отгрузку продукции. Впоследствии к этому прибавилось еще и условие о выполнении сроков доставки, поскольку у нас и здесь были сложности. Затем мы начали оценивать состояние рабочих мест. Специальная комиссия присуждала подразделениям очки, скажем, за чисто подметенный пол, или снимала их, если на шкафчиках для одежды обнаруживались посторонние предметы. В конце каждого месяца подразделение, набравшее максимальное количество очков, получало награду.
