Игры способствуют не только укреплению командного духа, но и формированию атмосферы доверия. Например, первым делом я занялся охраной труда. Причина этого крылась отчасти в том, что эта проблема действительно меня беспокоила. Показатели охраны труда были такими низкими, что с этим срочно нужно было что-то делать. Кроме того, решение этой проблемы позволило бы мне довести до сведения всей компании информацию о том, что мы заботимся о людях. Охрана труда – самая важная задача, а ее отсутствие может настроить работников против вас и негативно скажется на всем, что вы попытаетесь сделать. Наша компания пошла бы ко дну, если бы сотрудники начали рассуждать так: «Они говорят, что заботятся о нас, а на самом деле им все равно, получим мы травму или нет». И если бы это действительно было так, они оказались бы правы.
Я принимал близко к сердцу каждую проблему. Я ходил на собрания персонала, в цех, в заводскую столовую и общался с рабочими всех трех смен. Внимательно глядя на людей, я говорил им: «Мы стремимся обеспечить вашу безопасность, потому что я хочу, чтобы вы возвращались после работы домой, к своим детям. Мне не хотелось бы, чтобы кому-то из нас выпала тяжелая обязанность постучать в дверь вашего дома с горестной вестью: “Мне очень жаль, но ваш отец не вернется домой, потому что он погиб на работе”». Это производило на людей большое впечатление.
Мы сформировали комиссию по охране труда и поставили перед собой такую цель: 100 тысяч рабочих часов без несчастных случаев. По всему заводу были развешаны полутораметровые стеклянные трубки, напоминающие термометры; в них доливалась жидкость, когда проходило еще две тысячи часов без несчастных случаев. С каждой неделей приближалась драматическая развязка. В тот день, когда поставленная цель была достигнута, мы закрыли цех и устроили праздник, во время которого все пили пиво и пели песни. Когда члены комиссии по охране труда ходили по цеху и раздавали всем огнетушители, по местному радио звучала песня из фильма «Рокки». А затем был парад вилочных автопогрузчиков, украшенных гофрированной бумагой. Люди стояли вокруг и аплодировали.
2. Чтобы создать атмосферу доверия, сосредоточьтесь на позитиве
Многим менеджерам свойственна одна плохая привычка – фокусироваться на негативе. Статистические данные говорят о том, что они склонны очень остро реагировать на любой промах и не замечают всего того, что идет как надо. Предположим, что из ста ваших подчиненных один постоянно жалуется на что-то, что позволяет сделать вывод, что в вашей компании плохая моральная обстановка. Из-за жалоб этого сотрудника и сосредоточившись на решении несуществующих проблем, вы можете ввести правила или изменения, которые поставят под угрозу остальных 99 человек. Не исключено, что вы забудете похвалить этих девяносто девять сотрудников, упустив при этом реальную возможность вдохновить их и получить такие результаты, о которых даже не мечтали.
Это очень серьезная проблема. Одна из основных обязанностей руководителя – сформировать в коллективе атмосферу доверия. А для этого нужно сосредоточиться на позитиве. Если фокусироваться исключительно на негативных моментах, это разрушит вашу организацию, лишит людей мотивации; а ведь задача руководителя состоит именно в том, чтобы ее обеспечивать. Менеджер, который не делает этого, плохо справляется со своими обязанностями. Но создавать мотивацию невозможно, акцентируясь на негативе.
Следовательно, устраивая игры, нужно сосредоточиваться на позитивных моментах. Рассмотрим в качестве примера проблему с отгрузкой. Мы очень сильно отставали от графика, но во главу угла поставили не это, а то, сколько тракторов нам необходимо отгрузить. Прежде всего мы разбили проблему на мелкие части. Для этого подвели итоги прошлого года, проанализировали показатели за текущий год и определили, какие из них нам нужно обеспечить к требуемому сроку. Затем сказали людям: «Вот показатели за прошлый год, а вот рекорд, который мы поставили в прошлом месяце. А теперь давайте его побьем». Мы не хотели представлять поставленную задачу как тяжелое бремя, которое людям предстоит нести на вершину горы. Мы хотели, чтобы они думали о том ощущении, которое возникнет в случае победы.
Однако мы допустили ряд ошибок, в частности решив устанавливать чучело в подразделении, заработавшем меньше всего очков за поддержание порядка на рабочих местах. Прикрепив к старой метле сделанные из тряпок глаза и нацепив на нее безобразную одежду, мы начали размещать чучело в разных цехах. Но это не сработало. Люди быстро потеряли интерес к игре. Они разозлились – и это погубило весь наш замысел. Когда вы выводите людей из себя, они не хотят соревноваться и выходят из игры. Наша ошибка была в том, что мы перестали делать акцент на положительных моментах. В итоге мы отказались от идеи с чучелом и начали просто присуждать награды за поддержание порядка на рабочих местах.
3. Отмечайте каждую победу
Рекорды, какими бы незначительными они ни казались, играют очень важную роль, поскольку позволяют устраивать праздник всякий раз, когда кто-то побьет какой-то из них. Для руководителя каждый такой рекорд – это возможность похвалить подчиненных, поднять им настроение и самооценку, а также укрепить их уверенность в себе. Сотрудники компании могут испытывать ощущение подавленности, скуки и прочие негативные чувства, поэтому вы обязаны искать способы подбодрить их.
Рекорды можно использовать и для того, чтобы изменить образ мыслей коллектива и сделать так, чтобы люди брали на себя ответственность за свои действия. Сотрудники часто пытаются переложить проблемы на менеджеров, особенно на новичков. Такова человеческая природа. Они взвалят на вас любую проблему, если им кажется, что вы примете это как должное. Какое-то время вы действительно будете так поступать, если вам не хватает опыта и вы еще проходите базовый курс «боевой подготовки». Но по мере накопления опыта вы поймете, как взять ситуацию под контроль. Лучший способ сделать это – вовлечь подчиненных в игру. Например, в какой-то день сотрудники установят производственный рекорд. Это и есть та благоприятная возможность, за которую вы должны ухватиться. Поднимите шум вокруг этого события, отметьте его. На самом деле вы празднуете победу. Возьмите за правило поощрять за каждое достижение, даже самое незначительное. Этим вы мотивируете людей на очередные победы. И через какое-то время люди будут воспринимать их как нечто само собой разумеющееся. Они научатся заботиться о себе сами и начнут самостоятельно справляться с возникающими трудностями, не перекладывая их на вас. Сотрудники станут получать удовольствие от игры. После этого руководителю останется лишь поддерживать к ней интерес.
Когда игра набирает силу, работники прекращают перекладывать свои проблемы на руководство. Человеку, увлеченному игрой, некогда делать это. Ему нужно самостоятельно принять решение, иначе он окажется в числе отстающих и проиграет. Следовательно, игра заставляет его искать способ избавиться от текущих проблем, что дает руководителю возможность поразмышлять о вероятных проблемах в будущем. Именно это и позволяет держать ситуацию под контролем. Сфокусировавшись на будущих проблемах, вы предотвращаете любые неожиданности и обеспечиваете стабильность. Все это способствует созданию в высшей степени благоприятной рабочей среды.
