Восьмой высший закон гласит: когда люди сами выбирают цели, в большинстве случаев они достигают их.
Последний этап создания плана – представить его на рассмотрение совета директоров компании, которые проводят еще один раунд Игры под названием «Что если». Где планы на случай непредвиденных обстоятельств? Где запасной вариант? Что если план не сработает? Вдруг этого не произойдет? Мы анализируем все сдерживающие и уравновешивающие факторы, еще раз проверяем систему внутреннего контроля, а также все ли у нас готово для того, чтобы немедленно начать работу. Затем приступаем к выполнению плана. В последнюю неделю финансового года мы приходим и говорим: «Итак, вот наша новая Игра».
Глава 9
Большой сбор
Девятый высший закон гласит: невнимательное отношение к сотрудникам порождает безразличие с их стороны.
Люди должны видеть последствия своих действий, иначе им будет все равно, что происходит в компании; причем не имеет значения, хорошие это последствия или плохие. Если вы каждый день трудитесь не покладая рук, но никто не обращает внимания на то, как вы справляетесь со своей работой – отлично, плохо или посредственно, – в итоге вы станете безучастны к происходящему.
Благодаря общим собраниям сотрудники понимают, что не безразличны компании. Каждую неделю мы подаем сигнал: мы хотим знать, что вы делаете.
Если вы имеете желание понаблюдать за тем, как ведется «Большая игра в бизнес», приходите на одно из наших еженедельных собраний. Они начинаются ровно в 9:00 в конференц-зале офисного здания, расположенного на Дивижн-стрит в Спрингфилде. На собрании присутствуют, как правило, около пятидесяти менеджеров, начальников цехов и других сотрудников компании, а также много гостей: клиенты, аудиторы, банкиры, поставщики, представители других компаний и т. д. Пока участники собираются, остальные стоят повсюду группами, шутят, обмениваются новостями, делятся советами по поводу рыбалки. На первый взгляд может показаться, что люди просто отдыхают. Но в зале ощущается та особая атмосфера, которая бывает в театре, когда перед началом спектакля гаснут огни и поднимается занавес, или на бейсбольном поле, когда питчер заканчивает разминку, а бэттер готовится ввести мяч в игру.
Все мы ждем еженедельного ритуала подведения итогов Игры. Таким образом мы узнаем, как продвигаемся к достижению целей, поставленных в рамках системы «Премии вместо похвал». Это определяется именно здесь, в конференц-зале. Менеджеры приходят на собрание с самыми свежими данными о результатах. По каждой статье отчета о прибылях и убытках обязательно найдется цифра, представляющая самую точную оценку состояния этой статьи в конце месяца, составленную сотрудниками соответствующего подразделения. После краткого вступительного слова – в большинстве случаев его произношу я (или тот, кто ведет собрание в мое отсутствие) – каждый из присутствующих в зале называет свои цифры, а остальные вносят их в специальные таблицы для ведения счета (на самом деле это просто незаполненные бланки отчета о прибылях и убытках). В зале слышатся дружеские возгласы и добродушные замечания. Все имеют возможность увидеть, как озвученные показатели отличаются от данных, указанных в плане Игры (они напечатаны с одной стороны таблицы), а также от цифр, представленных на прошлом собрании, которые зафиксированы в таблице, заполненной на прошлой неделе. Таким образом, каждое сообщение вызывает ответную реакцию присутствующих. Получается ли у отдела закупок заключать сделки на самых выгодных условиях? Как производственному подразделению удалось покрыть столько накладных расходов за неделю? Куда подевались продажи автомобильного оборудования? Кто сказал, что мы не можем решить проблему с гарантийным обслуживанием?
Конечно, есть здесь и напускная храбрость, и настоящая смелость, и тревога. Некоторые участники собрания ведут себя уверенно, даже дерзко. Кто-то немного волнуется. Все на виду друг у друга и никто не хочет подвести коллег. Людям нравится быть героями, но для этого вместе со своим подразделением им нужно добиться определенных успехов, обеспечить высокие показатели. В конце собрания финансовый директор объявляет результат – размер нашей прибыли (или убытков) до уплаты налогов за текущий месяц при условии, что представленные сегодня показатели продержатся до конца месяца. А затем мы переходим к другим новостям.
Что происходит на собраниях
Собрания, проводимые по средам, – центральный элемент всего, что происходит в SRC. Именно на них все полученные нами цифры сводятся воедино – их суммируют, вычитают, подводят итоги и рассылают всем сотрудникам компании, чтобы те могли использовать эти данные в своей работе. В результате все получают необходимую для участия в «Большой игре в бизнес» на рабочем месте информацию. Поэтому такие собрания называются у нас «большим сбором».
После собрания мы видим все поле Игры, знаем, кто на какой позиции находится, как разворачивается Игра и что должен сделать каждый из нас, чтобы обеспечить дальнейшее продвижение к цели.
Однако настоящий выигрыш от проведения большого сбора зависит от того, что происходит до и после него. Собрания, по сути, – только одно звено в цепи коммуникации, по которой осуществляется постоянная передача информации по всем уровням организационной структуры компании. На протяжении следующих нескольких дней после большого сбора проводится ряд собраний, в ходе которых сведения передаются остальным сотрудникам. За тридцать шесть часов практически каждый в SRC получает самые последние данные о том, каких результатов мы уже добились и что необходимо сделать для их улучшения. Затем люди используют эту информацию в работе. Помимо этого, сотрудники имеют возможность оценить, как в целом обстоят дела в компании, поскольку получают доступ к общей картине. Благодаря этому они знают, что нужно для того, чтобы достичь целей в рамках премиальной системы, заработать премию, сохранить работу, повысить стоимость акций и увеличить свое благосостояние. Как сотрудники справятся с этой задачей, зависит исключительно от них самих. Может быть, они разыграют сценарий Игры, уже использованный в прошлом, а может, придумают новый. Так или иначе, все двигаются не просто в правильном, но еще и в одном и том же направлении. Мы все работаем над теми небольшими улучшениями, от которых зависит успех компании.
Это и есть «Большая игра в бизнес». Так мы играем в нее неделя за неделей, применяя на практике принципы открытого управления, накопленный за прошедшие годы опыт и разработанные инструменты: стандарты, план Игры, цели, уровни премиальных выплат и различные способы достижения победы. Так мы постоянно подпитываем у сотрудников чувство гордости и чувство собственника, обеспечиваем взаимное доверие и уважение, воспитываем уверенность в себе, зажигаем огонь в их глазах. И самое главное, так мы преодолеваем невежество, учим людей делать деньги и объясняем им, почему это важно. Проводя один сбор за другим, мы видим, как меняются цифры, и слышим, что за ними стоит, – и вместе с тем учимся бизнесу, жизни, умению осуществлять мечты. Причем все получают удовольствие от процесса, ведь в нем так много действия, остроты и азарта. Все это так же увлекательно, как и хорошая игра.
