Ключевой показатель
Определение ключевого показателя – важнейший инструмент, позволяющий сосредоточить внимание сотрудников компании на достижении поставленной цели и помочь им взять на себя ответственность за полученные результаты. Ключевой показатель объединяет людей вокруг общей цели и фокусирует их внимание на самых важных, решающих факторах успеха компании. Верное определение этого показателя и зависимость от него вознаграждения означают, что правила Игры установлены. После этого он превращается в ее центральный элемент.
Если сотрудники знают, что имеет решающее значение для победы, они обязательно поймут, что нужно делать. Определение правильных факторов успеха помогает людям понять, что каждый из них должен предпринять в отдельности и в составе команды для улучшения ключевого показателя, а также результатов, отображающихся в итоговой строке финансового отчета.
Следить за ходом игры и вести счет
Ведение счета
Победители просто одержимы ведением счета. Они понимают: когда счет не ведется, это просто тренировка. Основная цель этого занятия состоит в том, чтобы постоянно в доступной форме информировать участников Игры о том, выигрывают они или проигрывают, а также о том, кто несет за это ответственность.
Слежение за ходом игры
Слежение за ходом игры посредством еженедельных собраний обеспечивает такой ритм коммуникации, который позволяет поддерживать информированность, заинтересованность и вовлеченность персонала в процесс продвижения компании к достижению поставленных целей.
Перспективное прогнозирование
Прошлое изменить невозможно. Прогрессивное прогнозирование представляет собой фундаментальный подход, посредством которого компании, ведущие Большую игру, поддерживают с сотрудниками коммуникацию, обмениваются информацией о ключевых показателях и проводят упреждающие, познавательные и результативные собрания персонала.
Обеспечение доли в результатах
Вознаграждение и признание
Все, кто принимает непосредственное участие в усилении позиций компании, вероятнее всего, делают это потому, что имеют определенную долю в результатах. Эти люди приходят на работу, чтобы победить, поскольку им известно, что их труд обеспечивает им существенное вознаграждение, признание и долю в результатах.
Мини-игры
Мини-игры – это рассчитанные на короткий срок, направленные на достижение определенной цели, проходящие в стремительном темпе кампании по улучшению показателей работы, проводимые для того, чтобы избавиться от слабого места или использовать возникшую благоприятную возможность. У каждой мини-игры должна быть своя цель, табло для ведения счета и награда за победу.
Собственность
Не все участники «Большой игры в бизнес» могут или хотят иметь долю в собственном капитале компании, к тому же это еще не гарантия успеха. Однако опыт и результаты исследований говорят о том, что сотрудники, которые являются одновременно и владельцами компании, совсем по-другому относятся к ней, к своей работе и обязанностям, что существенно повышает вероятность успеха. Более подробную информацию об этом можно найти на сайте Национального центра участия сотрудников в собственном капитале компаний (National Center for Employee Ownership) – nceo.org.
От авторов
I
Я ХОЧУ ПОБЛАГОДАРИТЬ ВСЕХ, кто научил меня тому, что привело к написанию этой книги. Никогда не забуду, как однажды мы с родителями проезжали мимо завода, где работал отец, и мама велела четверым своим детям склонить головы и «поблагодарить Бога за то, что у папочки есть работа». Я не забуду и о том, как накануне Рождества мой отец работал в трех-четырех местах, а мама брала работу на почте, чтобы детей ждали подарки под праздничной елкой. Моя семья научила меня самостоятельности, взаимному уважению, любви к Богу и замечательному чувству доверия. Я всегда буду благодарен им за это.
Я хочу также выразить признательность всем тем, с кем работал в Мелроуз-Парке. Это поистине замечательные люди, пытавшиеся выжить в трудные времена. И они по-прежнему крепко стоят на ногах и занимаются бизнесом. Время от времени я ездил туда, и каждый раз у меня были сомнения в том, что они выстоят. Однако их непреклонная решимость, командная работа и горячее желание одержать победу помогают им не сдаваться. Я горжусь тем, что был частью их команды.
Мне хотелось бы также поблагодарить своих партнеров, помощников и друзей из SRC за долгие годы совместной работы над воплощением наших идей в жизнь. Это был нелегкий, но чрезвычайно интересный путь. Я благодарен вам за ваш энтузиазм, стремление сделать этот мир лучше, за тягу к знаниям и взаимное уважение. Искренне надеюсь, что мы сумеем осуществить свои мечты, повысив благосостояние наших сотрудников и оставив после себя более благополучную среду.
И наконец, я хочу сказать спасибо людям, которые работали над изданием книги и пожертвовали многим ради этого. Низкий поклон вам всем за ваш напряженный труд. Моя искренняя благодарность Гарриет Рабин из издательства Currency; она первая предложила написать книгу о «Большой игре в бизнес» и с тех пор была нашим верным проводником в издательском мире. Я очень признателен и ее помощникам из издательства Currency Джанет Коулман и Линн Фенвик, которые удерживали этот «поезд» на верном пути, тогда как он, казалось, уже готов был пойти под откос. Я благодарен Пэт Паскаль, Джанет Хилл и Лоррейн Хайленд из Doubleday за героические усилия, позволившие издать книгу в рекордно короткие сроки. Я искренне признателен также Питеру Крузану и Мэрисаре Куинн за ее удивительную обложку и дизайн.
Хочу поблагодарить Кэти Роббинс, Элизабет Маккей и других членов команды Robbins Office за то, что они всегда были готовы нам помочь и заботились о том, чтобы мы неизменно фокусировали внимание на самом важном.
Мне хотелось бы выразить искреннюю признательность Бетси и детям за их непоколебимую веру в меня и то, что они помогают мне идти вперед, преодолевая взлеты и падения. Я благодарен также своей сестре Маргарет Ломбарди за расшифровку того, что я целыми часами записывал на магнитофон. Я признателен Деннису Шеппарду за подготовку к тому, что ждало нас впереди, Бекки Лейн за решение текущих вопросов, а также Ричарду Каннингему за неизменную поддержку от начала и до конца. Я благодарен Люсьену Роудсу за вклад в создание книги на раннем этапе работы над ней.
