Выясняется, что PM, как и Merck, свойственно esprit de corps
, связанный с сильной ключевой идеологией. Идеология PM разительно отличается от Merck, но обе компании превосходят своих партнеров по сравнению в плане приверженности идеологии. По данному показателю, за последние сорок лет
[172] у PM было больше общего с Merck, чем с RJR, так же, как у Merck было больше общего с PM, чем с Pfizer.
Существует ли «правильная» идеология?
Тот факт, что Merck и PM, находясь на противоположных краях спектра, с точки зрения полезности их товаров, являются тем не менее великими компаниями, руководствующимися сильными, хотя и совершенно разными идеологиями, вызывает ряд интересных вопросов. Существует ли «правильная» идеология компании? Имеет ли значение сущность идеологии? Обладают ли ключевые идеологии успешных компаний общими чертами или превалирующими характеристиками?
Таблица 3.1 показывает ключевые идеологии великих компаний. Хотя определенные аспекты идеологий у некоторых компаний совпадают (полезность, честность, уважение к сотрудникам, служение клиентам, творческий подход, стремление быть впереди, ответственность перед обществом), нет ни одного пункта, который являлся бы общим для всех.
• Некоторые компании (Johnson & Johnson и Merck) считают важнейшим аспектом идеологии потребителей. Sony и Ford так не считают.
• HP и Marriott главное внимание уделяют сотрудникам. Nordstrom и Disney этого не делают.
• Ford и Disney во главу угла ставят товары и услуги. В IBM и Citicorp думают иначе.
• Центральным аспектом идеологи Sony и Boeing является стремление предпринимать рискованные шаги. HP и Nordstrom настроены по-другому.
• Для Motorola и 3M важнейшей частью идеологии являются инновации. Другие (P&G и American Express) об этом умалчивают.
________________
КОРОЧЕ говоря, мы не нашли конкретных составляющих идеологии, которые были бы в одинаковой мере характерны для великих компаний. Исследование показывает, что аутентичность идеологии и то, с какой настойчивостью компания постоянно равняется на нее, значат больше, чем ее содержание.
Неважно, нравится ли вам идеология Philip Morris и согласны ли вы с ней, если только вы не являетесь ее сотрудником. Неважно, разделяют ли люди за пределами компании идеологию Merck, Marriott, Motorola, Disney или HP. Дело не в том, является ли ключевая идеология компании «правильной» или «приятной на слух», главное — чтобы она была и служила источником вдохновения и ориентиром для людей внутри компании.
Таблица 3.1
Компании, вошедшие в исследование
3M
[173]
• Инновации, «не убий новую товарную идею»
• Абсолютная вовлеченность
• Поощрение личной инициативы и забота о личном росте
• Терпимость к честным ошибкам
• Качество и надежность товаров
• «На самом деле наш бизнес — решение проблем»
American Express
[174]
• Героическое служение клиентам
• Гарантия качества услуг во всем мире
• Поощрение личной инициативы
Boeing
[175]
• Быть на переднем крае развития авиации, быть первопроходцами
• Отвечать на глобальные вызовы и рисковать
• Безопасность и качество товаров
• Честность и этичность бизнеса
• «Есть, дышать, спать с авиацией»
Citicorp
[176]
• Экспансионизм — в размерах, количестве услуг, географическом присутствии
• Быть впереди, лучше, больше, прибыльнее, креативнее
• Автономия и предпринимательство (посредством децентрализации)
• Меритократия
• Наступательность и уверенность в себе
Ford
[177]
• Люди — источник нашей силы
• Товары как «конечный результат наших усилий» (мы делаем автомобили)
• Прибыль как средство и мера нашего успеха
• Изначальная честность и вовлеченность (Примечание. Такова последовательность в документе 1980 года. В разные периоды истории порядок менялся.)
General Electric
[178]
