Одни и те же скромные результаты можно рассматривать как катастрофу или как триумф – в зависимости от того, как сформулированы планы.
1.11.4. Игры на одобрение: ковбои, шерифы и мэры
Одобрение касается людей и политики точно так же, как цифр. Венчурные капиталисты, банкиры и топ-менеджеры не просто смотрят на цифры, которые им предлагают. Их интересуют люди, которые стоят за этими цифрами. Обстоятельное предложение от команды, которая пользуется большим доверием, намного убедительнее интересного предложения, поступившего от слабой команды.
Успешные менеджеры, понимая это, пользуются этим принципом в своих целях. Одобрение необходимо получить из двух источников. Прежде всего, вам нужно одобрение шерифа и его помощников. Их можно найти в отделах маркетинга, HR, IT, финансовом и в бухгалтерии. У каждого из них будет свое мнение. Пусть они выскажут его в личных разговорах с вами. Пусть они даже придираются к мелочам. Как только человек заявляет о своем мнении публично, его потом сложно изменить. Мнение считается высказанным публично, если оно озвучено на собрании, на котором присутствуют больше двух человек. Главное – заручиться их одобрением и поддержкой в личных беседах. Когда получите одобрение шерифа, обратитесь к мэру. Мэр – местный «воротила». В то время как шериф и его помощники интересуются только собственной областью деятельности, мэра интересует общая картина: как ваши расчеты соотносятся с другими приоритетами и расчетами в городе.
Как только вы заручитесь поддержкой шерифа, его помощников и мэра, можете смело идти в город и веселиться. Другие ковбои даже не взглянут на ваши отчеты.
Глава 2
EQ-способности: общение с людьми
К счастью, совсем не нужно вешаться всем на шею, чтобы иметь хорошие EQ-способности. Речь идет не о том, чтобы казаться приятным только ради того, чтобы быть таковым. Это большое открытие для людей, работающих в области фитнеса, здравоохранения и в EQ-индустрии, которые считают учтивость и вежливость самоцелью. Но организации создаются не для того, чтобы «производить» вежливость. Они создаются для того, чтобы давать результаты, под которыми в частном секторе, как правило, понимается прибыль. EQ – не самоцель, а средство достижения цели.
EQ – умение выполнять поставленные задачи с помощью других людей – это ключевая способность менеджеров. EQ отличается от командно-административного стиля управления. EQ – это умение побуждать людей к добровольному выполнению своей работы независимо от наличия (или отсутствия) формального права управлять ими. В большинстве горизонтальных, матричных организаций нельзя добиться результатов, просто приказав людям сделать что-то: у вас нет над ними власти. Нужно так подойти к ним, чтобы заручиться их поддержкой и сотрудничеством. Менеджер, который способен на это, обладает властью и добивается гораздо большего, чем предусматривают его официальные должностные обязанности.
EQ – это не врожденное качество, которое либо есть у человека, либо нет. Многие менеджеры считают, что умеют ладить с людьми. Возможно, они правы. Но одно дело нравиться людям и совсем другое – заслужить их уважение в бизнес-контексте. Эффективным менеджерам необходимы уважение и доверие сотрудников: а нравиться им совсем необязательно. Это старая истина. Макиавелли (1469–1527) советовал своему государю: «Лучше, чтобы вас боялись, чем любили, если невозможно и то, и другое». Он предложил ему провести несколько показательных казней для поддержания порядка. Большинство современных менеджеров предпочитают увольнять людей, а не вешать их, если приходится проявлять строгость. Хотя подобные радикальные меры не всегда нужны, судьба многих «приятных людей» плачевна: они томятся на задворках организации, где их эффективность никому не нужна.
Эмоциональному интеллекту можно научиться. Но его невозможно изучить как учебную дисциплину под названием «EQ»: это сразу напоминает курсы, где людей заставляют обниматься с деревьями, строить плоты, играть в шарады, которые некоторым нравятся, но большинству нет.
Изучение EQ начинается с настоящего переворота, сродни революции Коперника, обнаружившего, что земля – не центр вселенной. Овладение EQ начинается с осознания того, что мы – не центр вселенной. Высокий EQ предполагает умение видеть мир глазами других людей. То, что мы видим, необязательно должно нам нравиться или вызывать наше одобрение. Главное – понимать точку зрения окружающих. Только поняв их взгляд на мир, мы сможем изменить его.
EQ легче овладеть, развивая отдельные навыки, которые напрямую связаны с важнейшими задачами менеджмента. Такой подход к EQ, слишком прагматичный для многих EQ-гуру, это прекрасный повод для его использования. В этой главе мы рассмотрим десять навыков EQ, лежащих в основе менеджмента, которые описаны в следующих разделах.
• Мотивация: как создать добровольных последователей.
• Влияние: правила убеждения.
• Коучинг: больше никаких тренингов.
• Делегирование: лучше и меньше.
• Решение конфликтов: забудьте о страхе, научитесь слушать.
• Неформальная обратная связь: как негативное сделать позитивным.
• Самоуправление: личный EQ.
• Эффективное распределение времени: активность или достижения.
• Как выжить в менеджерском марафоне: дни и десятилетия.
• Правильное поведение: чего хотят менеджеры на самом деле.
Внимательный читатель спросит, есть ли разница между мотивацией и влиянием на людей? Есть. Влияние часто производится через действия. Например, стремление добиться чьей-то поддержки. Это взаимодействие между двумя людьми, один из которых убеждает другого или оказывает на него влияние. Мотивация не ограничивается единичным взаимодействием: речь идет о создании долгосрочных отношений, в рамках которых правильно мотивированный человек выполнит свою работу без напоминаний и приказов. Он превзойдет ожидания и сделает гораздо больше, чем от него требовалось.
По-настоящему внимательный читатель заметит, что мы опустили такие темы, как менеджмент изменений и политическое сознание. Эти вопросы подробно рассматриваются в главе 3, посвященной взаимодействию менеджера с организацией. Здесь же мы рассмотрим взаимодействие менеджера с подчиненными.
Итак, обратимся к навыкам EQ.
2.1. Мотивация: как создать добровольных последователей
Основные теории
Спустя сотни тысяч лет существования человека мы, наконец-то, можем определить, что мотивирует людей. Для ответа на этот вопрос рассмотрим, прежде всего, две теории, которые продолжают доминировать в области менеджмента, а затем обратимся к его практике.
Итак, представьте себе рабочую группу, внутри и вне организации, которая вам особенно не нравится. А затем представьте себе группу, с которой вам очень нравится работать. Какое из следующих двух описаний подходит к каждой группе?
