• негативное мышление – это исполняющееся пророчество: если вы считаете, что невозможно чего-то достичь, то вы этого никогда не достигнете.
Другая крайность – неизменно позитивное отношение менеджера быстро становится неискренним, поверхностным и раздражающим. Такие фразы, как «Ух ты, как вы потрясающе отксерили эту бумажку» или «У вас такой порядок на столе», одним людям нравятся, а других этот снисходительный, покровительственный тон раздражает. Избыток тривиальных комплиментов обесценивает реальную похвалу, когда она действительно заслужена.
Позитивному мышлению можно научиться. Столкнувшись с той или иной ситуацией, не торопитесь (негативно) судить. Задайте несколько простых вопросов.
• Что в этой ситуации хорошего? Даже если отчет, который вы читаете, никуда не годится, все равно в нем должно быть что-то хорошее: определите эти позитивные элементы, отметьте их и попросите автора отчета опираться именно на них. Это будет мотивировать его намного больше, чем многочасовой разбор его недостатков.
• Что можно улучшить? Сосредоточьтесь на позитивных результатах. Если речь идет о плохом отчете, сосредоточьтесь на том, каким должен быть хороший отчет, и четко определите, что нужно сделать для его усовершенствования. Лучше думать о решениях, чем о проблемах.
• К чему стремятся люди? Поймите мотивацию и намерения людей, а затем помогите им достичь цели. Если в офисе потертая мебель, то, возможно, люди просто стараются экономить, а это не смертный грех.
• Можно ли использовать эту возможность для того, чтобы блеснуть? Чем хуже ситуация, тем больше возможностей для изменений. Если вам поручат идеальный проект, вы сможете обратить на себя внимание, только провалив его. А если вам поручат настоящий кошмар, любые ваши действия, которые наверняка улучшат ситуацию, покажутся героизмом.
• Можно ли использовать эту возможность для завоевания дружбы? Если у кого-то неприятности, очень легко избегать или осуждать его. А если вы станете добрым самаритянином, то завоюете союзника. Люди помнят тех, кто им помогает в тяжелые времена.
Нет худа без добра. Сосредоточьтесь на добре, а не на зле.
Делайте это постоянно, и люди последуют вашему примеру. Ваша команда постепенно станет намного энергичнее, позитивнее и эффективнее.
Школьный блюз
Директор школы вспоминала, что произошло за ее первый год работы в школе. Придя в эту школу, она обнаружила, что ученики говорят на 68 родных языках. Многие из них были иммигрантами в первом поколении со всеми вытекающими проблемами – бедность, неуживчивость и отсутствие работы у родителей.
«Конечно, – признается она, – это прекрасно. Иметь таких разных учеников очень интересно. Кроме того, иммигранты в первом поколении действительно хотят учиться и выделиться в своем сообществе. Учить их – одна радость. У нас были трудности, когда кто-то поджег одно крыло школы. Но оказалось, что это не проблема, а благо. Мы получили деньги по страховке на ремонт этого крыла: оно все равно обветшало».
Большинство людей сбежало бы из такой тяжелой школы. Но там, где другие видели проблемы, она видела возможности. Ее уверенность передалась сотрудникам и ученикам, отразившись на успеваемости и внешнем виде. Она с таким энтузиазмом говорила о поджоге школьного крыла, что я задумался, кто же мог это сделать…
Позитивное поведение вытекает из позитивного мышления. Настоящая проверка на позитивное поведение начинается тогда, когда вы сталкиваетесь с новой и, вероятно, сложной ситуацией. Подобные ситуации вызывают реакцию четырех видов:
1) апатия (самая частая),
2) анализ,
3) поиск ответов,
4) действия (самая ценная).
Самая частая реакция наименее эффективна.
Апатия
Апатия принимает форму отрицания (это не проблема), откладывания (это пока еще не проблема) и делегирования (теперь это уже проблема, но не моя). Это естественная реакция. У менеджеров и так много дел, и им совсем не хочется создавать себе новые проблемы. Иногда отрицание, откладывание и делегирование могут быть правильным ответом. Но если все будут бездействовать, то организация вскоре окажется в тупиковой ситуации. Менеджеры, которые избегают ответственности, безответственны.
Анализ
Это излюбленное решение умных людей и при этом крайне деструктивное. Анализ – прекрасный способ избежать действий, а также показать себя умным. Выявляя все задачи и проблемы, вы демонстрируете свое умение мыслить и избегаете какого-либо риска или ответственности. Когда вы выявите все 327 проблем, рисков и задач, никто в здравом уме уже не захочет ничего делать: вы парализуете всю команду.
Поиск ответов
Это рискованный метод, потому что ответы могут быть неверными. Но топ-менеджеры быстро определяют, какие менеджеры обращаются к ним с проблемами, а какие – предлагают решения. Точно так же команды благодарны менеджерам, которые помогают им найти решение, а не проблемы. Эти менеджеры быстро завоевывают доверие и лояльность коллег, руководства и команды.
Действия
Это очень рискованный метод. Стоит выбрать правильное направление действий, как все остальные поспешат присвоить себе вашу идею. А если путь окажется неверным, вам будет очень одиноко. В некоторых организациях приходится ожидать одобрения решения целую вечность. Сильный менеджер все равно начнет действовать: во многих организациях легче выпросить прощение, чем добиться разрешения. Если суть менеджмента заключается в достижении цели с помощью других людей, то действия – идеальный ответ эффективного менеджера.
Легко сказать, но сложно сделать. Стимулировать действия можно следующими простыми способами.
• Спросите людей, что бы они сделали. Пусть они сосредоточатся на результатах и решениях. Коллективными усилиями команда может наметить разумный путь развития. Если членам команды удастся определить этот путь, они возьмутся за работу с энтузиазмом. Кроме того, они будут рады, наконец-то, заняться делом, вместо того чтобы волноваться и ждать.
• Сосредоточьтесь на том, что возможно, а не невозможно. Разделите масштабную проблему на небольшие задачи и определите, с чего можно начать прямо сейчас. Достижения на раннем этапе работы придают энергию и вселяют уверенность. Кроме того, так можно выиграть время, чтобы обдумать, как решить более сложные вопросы.
• Следите за языком. Избегайте сосредоточенности на проблемах: нужно мыслить категориями проблема-решение. Ключевая фраза: «Как это сделать». Например:
– вместо фразы: «Это слишком дорого» скажите: «Как найти средства на это?» (сократить издержки, увеличить бюджет и т. д.);
– вместо фразы: «Это слишком сложно» скажите: «Где найти людей с соответствующими навыками?»;
– вместо фразы: «Отдел производства не одобрит наше предложение» скажите: «Как заручиться поддержкой разных отделов организации?»
