• правильно выбрать проблему;
• правильно выбрать крестного отца;
• правильно сформировать команду;
• правильно организовать процесс.
Здесь мы обсудим правильную организацию процесса, состоящую из трех элементов:
1) управлять процессом изменений;
2) преодолеть сопротивление;
3) оказать сопротивление.
3.8.1. Управлять процессом изменений
Помочь людям преодолеть эту эмоциональную встряску можно несколькими способами. Если стресс слишком велик, ваши сотрудники не смогут эффективно работать. Они нуждаются в вашей помощи, чтобы оставаться продуктивными.
Перечислим ключевые принципы.
• Выполняйте задачи поэтапно. Не требуйте от людей достижения слишком больших результатов за слишком короткие сроки. Начните с чего-то простого. Это имеет два последствия:
– у людей появляется уверенность: они понимают, что могут добиться успеха;
– укрепляется чувство долга: раз уж начали, то обязаны довести дело до конца.
• Заставьте людей напрячь свои силы, но не перенапрягаться. Изменения, если они серьезные, нарушат их комфортную жизнь. Такие усилия могут воодушевить их и повысить эффективность, если ими правильно управлять. Но если поставить перед ними слишком тяжелые задачи, то стресс окажется чрезмерным. Подобно альпинистам, у которых началась горная болезнь, им придется пройти весь путь назад, чтобы вернуться к комфортным условиям и выздороветь. Только после этого можно снова начать процесс пошагового выполнения задач, повышения обязательств и напряжения всех своих способностей. Частая ошибка – требовать высоких темпов работы, не давая людям передышки. Заботьтесь о людях, и они позаботятся о делах. Не позволяйте делам уничтожать людей.
• Сосредоточьтесь на позитиве. Отмечайте и поощряйте правильное поведение и хорошую работу. Узнайте, что каждый член команды делает хорошо, и отметьте это, закрепив его уверенность. Если возникнут проблемы, помогите команде найти решение, чтобы она начала действовать как можно быстрее: не позволяйте людям зацикливаться на проблемах и на том, что им не по силам. Даже если они могут сделать совсем немногое для решения масштабной проблемы, пусть делают.
• Не отступайтесь от целей, но проявите гибкость в выборе средств их достижения. Вы должны понимать не только то, к чему вы стремитесь, но и зачем это нужно. Достижение цели приведет к положительным последствиям для организации и сотрудников: пусть ваша команда помнит об этой выгоде, понимая значимость и актуальность своих действий. Но позвольте им самим решать, как достичь цели: пусть они чувствуют, что контролируют этот процесс и несут за него ответственность.
• Как можно раньше сформулируйте ожидания. Если люди знают, что им предстоит пройти «долиной смерти», они не будут паниковать, когда начнутся трудности. Мы предупредили одного генерального директора о том, что его ожидает «долина смерти». Следующие два месяца при возникновении каждой новой проблемы он, как ребенок, спрашивал: «Мы уже там?» Он спокойно руководил организацией в этот тяжелый период, потому что был готов к нему.
• Достижения на ранней стадии. Несколько символических действий помогут убедить людей в том, что вы серьезно относитесь к этим изменениям, и дать толчок работе. Люди начнут «запрыгивать в поезд», увидев, что он поехал.
3.8.2. Преодолеть сопротивление
Большинство принципов управления сопротивлением подробно рассматриваются в разделах 2.2, 2.5 и 3.3. Если вы правильно подготовились к проекту, то наверняка преодолели сопротивление еще до начала работы.
Но остается еще одна опасность. Любые изменения вызывают сопротивление (рис. 7). Сильнее будут сопротивляться те, кто больше всего теряет. Они поднимут дикий шум. А большинство будет хранить молчание. То же самое можно наблюдать при смене правительством приоритетов в области налогообложения и затрат. Проигравшие суетятся, а победители молчат.
Рис. 7. Изменения и «долина смерти»
Менеджер с высоким PQ рискует увязнуть в спорах с меньшинством. Чем больше вы слушаете меньшинство, тем больше склоняетесь к их точке зрения. По сути, вы даете им право наложить вето на свою программу. В худшем случае они остановят ваш проект, в лучшем – отложат его, ослабят или причинят огромный вред.
Лучший способ преодолеть эти препятствия – обойти их. Направьте свои усилия на то, чтобы вызвать энтузиазм большинства (а также тех, кто влияет на общественное мнение и принимает решения). Когда они предоставят вам свою молчаливую поддержку, армия сопротивления почувствует себя очень одиноко (рис. 8). Когда поезд тронется, у них будет выбор: запрыгнуть в вагон, остаться на станции или лечь на рельсы. Как бы они ни поступили, поезд не остановится. В бизнесе армия сопротивления постепенно распадется: одни присоединятся к вам, другие затаятся, а третьи найдут другую работу.
Рис. 8. Кривая изменений
3.8.3. Оказать сопротивление
Время от времени кое-где в организации появляются безумные идеи. Это может быть инициатива, появившаяся в ответ на кризис или после конференций, или встреч с консультантами, помешанными на новомодных системах. Как бы то ни было, предложенная идея не внушает доверия. Если у вас сложились очень хорошие отношения с управленцем, которому принадлежит эта идея, вы можете постараться объяснить ему, насколько безумна его затея, чем спасете его от позора. Но чаще всего у вас не будет такой возможности. Совершенно случайно вы увидите переписку по электронной почте, которая подталкивает организацию к сражению с несколькими ветряными мельницами. Вопрос в том, как этому сопротивляться.
Если вы не обладаете огромной властью или если вы не безрассудны, прямое сопротивление новой идее плохо отразится на вашей карьере. Вы наживете себе могущественных врагов, которые исключат вас как плохого, бесполезного, строптивого игрока, который не способен работать в команде. Вряд ли вам хочется получить такую характеристику. К счастью, существует несколько эффективных стратегий, с помощью которых можно уничтожить идеи, не противостоя им.
Ничего не делать
Это потрясающе эффективный метод. Так, вы перекладываете все трудности на своих коллег: это им придется действовать, чтобы отстоять свою точку зрения и получить поддержку. Безразличие сложно побороть. Как только вас втянут в дебаты или даже в оппозицию, считайте, что вы признали идею и обязаны теперь принять решение – либо за, либо против. Если вы будете придерживаться стратегии «ничего не делать», найдите себе важное занятие, чтобы показать, что вы не просто бездельничаете. Кроме того, следите за происходящим: если окажется, что идея получает поддержку, то вам придется усилить сопротивление.
