Мой кузен отреагировал на новую ситуацию, начав работать еще напряженнее и изобретательнее. Он решил, что если его фирма не может соперничать с большой сетью по ценам, то она может делать это по качеству обслуживания. Он продает комплекты для кухонь и ванн одновременно с дизайном. Он предлагает удобство. Если вы хотите начать строительные или ремонтные работы в шесть часов утра в воскресенье, вы можете заказать материалы у моего брата и быть уверенными, что они будут доставлены точно к шести утра воскресенья и точно в нужной вам комплектации. Он предлагает товары высочайшего качества в расчете на первоклассные строительные фирмы, которые не могут позволить себе риск нарваться на дешевые комплектующие из ДСП, которые могут поставить им большие магазины. Однако конкуренция – штука трудная. Мой кузен был вынужден уволить часть персонала, что для него очень болезненно. Он часто и много перерабатывает, что болезненно для его семьи.
В этом мой брат походит на «Цинциннати Редс», одну из команд Национальной бейсбольной лиги, с которой я сейчас работаю. Этот коллектив состязается с другими в условиях, могущих показаться невыгодными. «Цинциннати Редс» – средняя команда по своему бюджету и кадровым возможностям, но должна соревноваться с такими монстрами бейсбола, как «Чикаго Кабз» или «Лос-Анджелес Доджерс», и пытаться выиграть у них. Эти команды имеют гигантские контракты с телевидением и радио и могут себе позволить выплачивать игрокам такие гонорары, о которых «Цинциннати Редс» остается только мечтать. Но команда не тратит времени на причитания по этому поводу. Она понимает, что должна работать лучше соперников в подборе молодых талантливых бейсболистов. Она понимает, что ей необходимы хорошие тренеры, чтобы лучше готовить талантливую молодежь. Она понимает, что должна уделять больше внимания организации тренировочного процесса и психологической подготовки спортсменов, поэтому-то команда и привлекает меня к сотрудничеству. Когда я говорю с тренерами, персоналом и игроками, я всегда подчеркиваю необходимость правильной оценки непростой ситуации, в которой находится «Цинциннати Редс». «Вам нравится решать непростые задачи?» – спрашиваю я их. И добавляю, что если они способны добиваться успехов в такой ситуации, то могут считать себя настоящими бейсболистами.
Если говорить начистоту, у них просто нет альтернативы. Нет ее и у моего кузена в Ратленде. Рыдания по поводу того, что на рынке существует жесткая конкуренция, были бы в его случае равноценны жалобам на погоду. Конкуренция есть. Она была всегда. Рынок без конкуренции не работает. И, как и у погоды, у конкуренции есть и свои хорошие стороны. Конечно, в последние годы она стала жестче в условиях глобализации, которая не всегда оказывает благотворное влияние на экономику. Но конкуренция в любом случае существовала задолго до того, как Генри Форд бросил своими автомобилями вызов производителям конных колясок.
Конкуренция может дать человеку возможность развить в себе такое качество, как психологическая устойчивость. Когда я только начинал заниматься психологией, стресс считался очень опасным феноменом, причиной глубоких депрессий и психозов. Тогда все думали, что стрессов нужно всеми силами избегать. Люди говорили друг другу «избегайте стрессов» примерно так же часто, как здоровались. Это было время чрезвычайной популярности такого явления, как выученная беспомощность. В те дни многие психологи считали, что большинство людей обладают малой сопротивляемостью к стрессам.
Сейчас доказано, что стресс, наоборот, может помочь человеку расти как личности. Точно так же, как регулярное напряжение мышц во время поднятия тяжестей помогает им стать сильнее. Я думаю, что исключительные люди всегда понимали это на интуитивном уровне. Они понимали, что, для того чтобы стать лучшими в любом деле, они нуждаются в конкуренции.
Я вспоминаю встречу с профессиональными гольфистами PGA Tour, которую несколько лет назад организовал для меня Том Кайт. Это произошло после того, как я стал работать с Кайтом, но еще до того, как профессионалы гольфа вообще услышали термин «спортивная психология» или что-то узнали о ней. Сначала выступил Том, а потом я. Мы рассказали о том, что совместно делаем. Спортсмены внимательно слушали. И тут один из них спросил: «Если это так хорошо работает с вами, зачем вы привели его к нам?»
Том, как мне показалось, искренне ответил, что PGA Tour, конечно, может дать и ему, и многим другим профессионалам достаточно денег на вполне состоятельную жизнь. Он счастлив оттого, что каждый год выигрывал по несколько первенств с очень приличными призовыми. Но его также интересовал тот уровень, которого он может достичь в гольфе. И он понимал, что для достижения в спорте высочайших высот нуждается в конкуренции со стороны своих коллег. Поэтому Том считал целью той встречи возможность поделиться с гольфистами-профессионалами информацией, которая помогла бы им стать более конкурентоспособными на соревнованиях. Так психологически устойчивый человек понимает конкуренцию.
Я полагаю, что в бизнесе может быть недостаточно денег, чтобы обеспечить всем «игрокам» состоятельную жизнь. Поэтому конкуренция в бизнесе зачастую превращается просто в борьбу за выживание. Если вы владеете небольшой книжной лавкой и ваши клиенты решают, что им удобнее покупать книги в интернет-магазине, то вам придется придумывать что-то просто для того, чтобы остаться на плаву. Вам придется продуцировать блестящие идеи, чтобы развиваться и расти. И может быть, на этом этапе жизни вы вообще поймете, что книготорговля – это не ваше дело.
Но нытье по поводу существования конкуренции точно ни к чему хорошему не приведет. Если вы хотите стать исключительным, то должны принять это.
14. Когда нужно быть терпеливым, а когда необязательно
Я уже упоминал о некоторых уроках, которые получил у ныне покойного Пола Раняна – великого американского гольфиста и преподавателя гольфа, которого очень уважаю. Он начал профессиональную карьеру еще в 1930-х годах, когда ныне известнейший организатор профессиональных турниров – PGA Tour – представлял собой горстку спортсменов, которые зимой ездили по трое-четверо в автомобиле из одного южного города в другой, где участвовали в небольших турнирах, а летом у них была «настоящая работа» – изготовление инвентаря и преподавание гольфа в клубах в северной части США. Ранян был ходячей энциклопедией по технике и истории гольфа.
Я познакомился с Полом, когда мы вместе с ним преподавали в школах гольфа, организованных журналом Golf Digest. Это было около полувека спустя после дебюта Раняна в качестве «разъездного» профессионала. Я выступал тогда с лекцией перед молодыми гольфистами, убеждая их верить в победу с самого первого турнира. Когда подошло время вопросов, Пол поднял руку.
– Это была очень интересная лекция, доктор Ротелла, – сказал он. – Однако когда я был молодым, меня учили уважать ветеранов и учиться у них мастерству. Меня учили, что в течение ближайших пяти лет мне нечего и думать о победах на профессиональных турнирах. Я понимаю ваши слова так, что вы не придерживаетесь этой точки зрения, что может быть расценено как отсутствие должного уважения к опыту ветеранов.
– Важный вопрос, – ответил я. – Сколько побед вы одержали в первые годы своей профессиональной карьеры?
