Они начали проводить время вместе, и Покахонтас Нейтири помогла Джону Джейку понять, что любая жизнь бесценна и что вся природа — это общий круговорот жизни. Также она научила его охотиться и растить плоды укрощать драконов и познакомила со своей культурой. Мы узнаем, что ее отец — вождь Поухатан Эйтукан и что ее предназначили в жены Кокоуму Тсу’тею, великому воину и серьезному мужчине, которого она не любила. Со временем Джон Джейк и Покахонтас Нейтири поняли, что любят друг друга.
В это время белые поселенцы земляне, считавшие индейцев на’ви дикарями, решили напасть на них и отобрать золото анобтаниум. Кокоум Тсу’тей пытался убить Джона Джейка из ревности, но в итоге сам был убит белыми землянами.
Пока поселенцы готовились к нападению, на’ви обвинили Джона Джейка и приговорили его к смерти. Но как раз тогда, когда должна была состояться казнь, появились белые земляне. Вождь Поухатан Эйтукан чуть не погиб, а Джон Джейк получил раны от рук губернатора Рэтклиффа полковника Куоритча, который потом был предан суду застрелен на’ви. Покахонтас Нейтири, рискуя жизнью, спасла Джона Джейка. Наконец-то Джон Джейк и Покахонтас Нейтири могли быть вместе, и две культуры преодолели свои различия.
Как могла средневековая католическая церковь функционировать как современная корпорация? Подумайте об этом. Во многом она действительно была первой мировой корпорацией с папой вместо генерального директора
{68}. У нее были огромный штат продавцов и сформулированная миссия — обращение всех в свою веру, — которая требовала выхода на новые рынки. Что она продавала? Спасение.
Штаб-квартира транснациональной организации находилась в Риме; церковь имела франшизы в каждом городе, селе и деревне, от приходских церквей до Шартрского собора. Священная коллегия кардиналов действовала как совет директоров, архиепископы были фактически вице-президентами, епископы — первыми региональными менеджерами, а рядовые священники — конечно же, менеджерами по продажам.
А потом пришла черная смерть. Священники и монахи, заботившиеся о больных и умирающих, умирали в огромном количестве, и штат продавцов католической церкви оказался сильно подорван. Успех любой корпорации обеспечивается верой потребителя в продукт. Чума заставила миллионы людей засомневаться в том, что церковь в состоянии обеспечить спасение. Монастыри и приходские церкви пустели и постепенно приходили в упадок, как брошенные стадионы. Церковные кладбища становились местом оргий. Акции церкви рухнули.
А потом пришла Реформация и стала уводить у католической церкви клиентуру. Чем, по сути, была Реформация для католической церкви, как не потерей доли на рынке? Католическая церковь отреагировала на неожиданную конкуренцию как любая добросовестная корпорация: она запустила контрреформацию, которую можно рассматривать как массированную маркетинговую кампанию. Церковь принялась строить огромные соборы, украшать мосты статуями святых и заказывать новые церковные гимны.
Пример из бизнеса: закономерность на миллионы долларов
Представьте себе отель. Представьте, что там происходит, кто там работает и как удается добиться высокой степени удовлетворенности клиентов. Дружелюбные, внимательные служащие? Внимание к деталям? Мгновенный отклик в любое время суток? Простая регистрация? Подумайте, каким должен быть хороший гендиректор отеля? Что делает он или она, чтобы гарантировать постояльцам прекрасные впечатления? Как он или она выбирает и обучает персонал?
Теперь представьте себе больницу. Что там происходит? Как обеспечивается удовлетворенность пациентов? Недолгое ожидание в приемном покое? Дружелюбный персонал? Медсестры, которые сразу реагируют на сигнал?
Что общего у этих двух предприятий? Например, в отель каждый день заселяются и выезжают люди, так же как и в больницу ежедневно ложатся и выписываются пациенты. Какие элементы необходимы для успеха в обоих случаях? Можно предположить, что большое значение имеет дружелюбный и внимательный персонал.
И наконец, что будет, если вы наймете прекрасного руководителя отеля на должность руководителя больницы и потребуете, чтобы он улучшил работу? Что он должен делать? Как он может изменить обучение персонала? Как можно улучшить подбор персонала? Какие лучшие методы работы из гостиничного бизнеса можно перенести сюда?
А знаете что? Именно такой сценарий сработал в реальной жизни. В 2006 году больница Генри Форда в Вест-Блумфилде наняла на должность генерального директора топ-менеджера сети отелей The Ritz-Carlton с 25-летним опытом работы в гостиничном бизнесе высшего класса, но до этого не имевшего никакого представления о работе больниц
{69}.
Герард ван Гринсвен сосредоточился на отношениях «врач — пациент». Он дал распоряжение держать в палатах складные стулья. Когда врач приходил в палату, он должен быть раскрыть стул и сесть рядом с кроватью пациента, а не стоять, склонившись над ним. Благодаря этой простой перемене врачи оказались как бы на одном уровне с пациентами, что способствовало более неформальному общению.
Ван Гринсвен открыл при больнице общедоступный оздоровительный центр и салон красоты. Таким образом, больница стала местом не только для больных, но и для здоровых, что помогло ее интеграции в местное городское сообщество.
Кроме того, он создал быструю систему регистрации, так что, когда людей направляли в больницу, попасть туда было так же просто и быстро, как заселиться в отель, а палаты были уже готовы к приему пациентов. По сути, ван Гринсвен перенес в больничную сферу идею обслуживания клиентов в отеле.
Под его руководством больница Генри Форда стала одной из лучших клиник в стране. Совет гениев прекрасно сработал, распознав черты сходства между больницей и отелем. Понимание этого привело к прорыву на миллионы долларов.
Спецназ армии США осуществляет сложные, часто политически деликатные миссии. Солдаты спецназа — люди с высоким интеллектом, обычно хорошо справляются с неопределенностью и умеют контролировать первичные человеческие эмоции, например панику. Многие из них прошли обучение в армейском Университете международных военных и культурных исследований, известном как университет Red Team, под жестким, но внимательным руководством полковника в отставке Стива Роткоффа, где познакомились с самыми современными когнитивными методиками, которые помогают им выполнять задания. Последние семь лет Джуда преподает в этом университете, где рассказывает солдатам о бессознательных границах разума, мешающих мыслить более широко.
