Но существует и более оптимистичный взгляд на ошибки — как на уроки, которые мы можем извлечь, как на отправные точки на пути к чему-то хорошему, как на часть нашего развития. Используя этот подход, вы можете извлечь выгоду, когда что-то пойдет не так. Но при этом стоит помнить, что неудача всегда останется непростой эмоциональной проблемой для вас и других.
Неудачу, ставшую результатом «благих намерений», нужно рассматривать как источник опыта, а не позор, считает бизнес-автор Маргарет Хэффернан. Это очень важная оговорка: мы говорим о тех, кто совершил ошибку, хотя изначально имел благие намерения. Если человек сознательно ведет себя безрассудно или со злым умыслом (что тоже бывает), это совсем другое дело. На самом деле это вопрос дисциплины, который мы не будем рассматривать в этой книге.
Факты
В компаниях, продвигающих идею «справедливой культуры», обсуждают неудачи сдержанно и великодушно, так же как новые идеи. Некоторые организации специально регистрируют все ошибки и делятся опытом с остальными сотрудниками. Таким образом они подчеркивают, что, во-первых, никто не идеален, а во-вторых, что признание ошибки — это путь к ее исправлению (Heffernan, 2015).
Многие успешные и образованные люди так и не научились делать выводы из неудач, по мнению американского психолога Криса Арджириса. Вместо того чтобы проанализировать возможные ошибки в собственных рассуждениях, они занимают оборонительную позицию, и когда что-то идет не так, винят всех, кроме себя. «Их способность учиться блокируется тогда, когда она нужнее всего, — пишет он. — Лидеры должны показывать на собственном примере, что анализировать рассуждения и эмоции, лежащие в основе принятых решений, это нормально. Нам нужно рассматривать подобный анализ не как сигнал недоверия или вторжения в личное пространство, а как ценную возможность чему-то научиться» (Argyris, 1991).
Мы можем развить нашу способность восстанавливаться после неудач. По мнению американского психолога Кэрол Двек, она определяется ориентацией на личностный рост, а не на постоянство. Человек с установкой на постоянство склонен рассматривать способности как нечто врожденное, он привык к замечаниям, что он хорош (или плох) при выполнении определенного задания. На неудачу он реагирует сомнением в собственных силах.
Установка на личностный рост подразумевает, что умение вытекает из практики. Вы можете поддержать ее, оценивая процесс, а не человека («ты хорошо поработал» вместо «тебе это хорошо дается»). Люди, ориентированные на личностный рост, реагируют на неудачи сомнением в процессе и поэтому более склонны попробовать еще раз по-другому (Двек, 2007).
Ласло Бок, глава кадровой службы Google, считает, что вы добьетесь большего, потерпев неудачу на пути к амбициозной цели, чем достигнув более скромной. Так Google оправдывает свои авантюрные проекты, такие как машины с автопилотом и Google Glass. «Правила в случае неудачи» Бока включают пункты: «Признайте свою ошибку. Будьте открыты… Определите размер ущерба. Найдите суть ошибки и сделайте выводы» (Бок, 2015).
Многие авторы сходятся в том, что вам следует провести хороший анализ пост-мортем по окончании проекта или в случае его провала. Попытайтесь привлечь независимых наблюдателей, потому что им будет виднее, где вы поспешили с выводами на основании недостаточных данных.
Проводите анализ пост-мортем и для успешных проектов. Кто знает, может быть, ваш успех был обусловлен всего лишь удачей (Канеман, 2016).
Как
1. Проведите тщательный анализ пост-мортем
• Групповое упражнение, 30–40 минут.
Для этого упражнения:
• создайте подходящую атмосферу для обсуждения ошибок (см. раздел 6.6
);
• если возможно, пригласите независимых наблюдателей;
• помните, что за удачным анализом пост-мортем следуют действия;
• используйте один из рабочих листов, приведенных ниже;
• вы также можете использовать рабочий лист «Ошибка невозвратных издержек» (раздел 6.6
). Замените пункт «Продолжить или свернуть проект?» на «Как мы можем сделать все лучше в следующий раз?».
2. Поддерживайте установку на личностный рост
Следуйте следующим советам Кэрол Двек.
• Хвалите с умом: вознаграждайте людей за приложенные усилия, разработанные стратегии и прогресс в работе, а не за то, что они умны или правы.
• Посмотрите на сложности как на выход из зоны комфорта и освоение новых навыков.
• Используйте фразу «пока неправильно» вместо «неудачно», чтобы обозначить существование шанса на улучшение.
Подумайте
Каким образом вы проводили раньше анализ пост-мортем? Какие уроки из него извлекали? Как вы относитесь к обсуждению своих собственных провалов, последовавших за «благими намерениями»?
Глава 7. Продавайте лучшие идеи
* * *
7.1. Вы, ваша аудитория, ваше сообщение
7.2. Реалистичность, оригинальность, простота
7.3. Волшебное число три (и другие риторические приемы)
7.4. Гонитесь за популярностью
7.5. Великие истории
7.6. Протестируйте свою историю
7.7. Передайте искру
Обзор
7.1. Вы, ваша аудитория, ваше сообщение
Неважно, готовите ли вы презентацию, пишете отчеты или боретесь за внимание в социальных сетях, вам нужно научиться продавать свои лучшие идеи значимым людям.
