Вспомните проекты, которые вы вели раньше. Была ли у них четко сформулированная цель? Кажется ли вам, что она была убедительной, или в конце только раздражала?
Разбор
2.1. Представьте мир, в котором вас нет
Зачем
Представьте мир, в котором вас нет. Чего людям будет не хватать?
ПРЕДСТАВЬТЕ МИР, В КОТОРОМ ВАС НЕТ
Этот глубокий экзистенциальный вопрос заставляет нас концентрироваться на сути того, что мы делаем и почему.
Очень сложно мотивировать людей исключительно при помощи политики кнута и пряника. На каком бы уровне мы ни работали, мы более мотивированы, если видим ценность того, что делаем, в более широком масштабе.
Факты
Этот подход был использован компанией LEGO в тяжелейший момент ее истории. Напуганная подъемом индустрии видеоигр, LEGO запустила серию радикально новых предприятий, таких как магазины розничной торговли, тематические парки, телевизионные сериалы и коллекционные экшн-фигурки. В этот период «бесконтрольной инновации» расходы росли, а доходы падали, и к 2004 году LEGO оказалась на грани банкротства. Генеральный директор Тормод Аскильсен возглавлял команду топ-менеджмента, которая задала вопрос: «Зачем существует LEGO? Чего лишится мир, если LEGO исчезнет?»
Ответ свелся к двум вещам: кирпичикам и системе строительства. Только благодаря LEGO у детей была возможность бесконечно комбинировать наборы, собирать конструктор по инструкции или строить то, что подсказывает фантазия. Это помогло LEGO осознать суть своей миссии. Компания вновь обрела свою привлекательность, укрепила свои позиции и быстро выросла (Робертсон, 2014).
У Google очень четкая цель — упорядочить информацию в мире. Это отличает их от конкурентов и позволяет сосредоточиться на чем-то, помимо результатов. Кроме того, как отмечает глава кадровой службы Google, эта цель недостижима, так как объем работы постоянно увеличивается. Это позволяет Google «двигаться вперед, ориентируясь по компасу, а не по спидометру» (Бок, 2015).
Как
1. Представьте мир, в котором вас нет
• Групповое или индивидуальное упражнение, 20 минут.
Представьте мир, в котором нет вашего проекта. Запишите всё, чего лишатся люди. Подумайте о коллегах, клиентах, о ком угодно. Не останавливайтесь, запишите всё, что сможете придумать за 10 минут. Чем вы отличаетесь от других?
Скажем, ваш проект направлен на создание нового центра обучения и призван развивать навыки персонала в компании. Как показано в примере на следующей странице, вы можете перечислить всё, чего лишитесь, если откажетесь от своего проекта. Затем подчеркните те пункты, которые считаете самыми важными. Что их объединяет? Можете ли вы использовать эти тезисы в качестве своей цели?
Итак, подчеркнутые тезисы можно использовать для формулировки заявления:
«Эта программа обучения повысит лояльность персонала, потому что наша компания станет лучшим местом для совершенствования их технических навыков».
или
«Никто не хочет отставать. Тренинги улучшают навыки отдельных сотрудников и повышают конкурентоспособность компании».
2. Как ориентироваться по компасу, а не спидометру?
• Групповое или индивидуальное упражнение, 30–40 минут. Вам потребуются стикеры; по желанию можно использовать рабочие листы.
Для этого упражнения:
• нарисуйте компас целей для каждого участника;
• попросите участников поработать самостоятельно, записывая на отдельных стикерах факторы, которые для вашего проекта будут крайне желательны, которые стоило бы иметь, которые будут отвлекать и которых следует избегать;
• по истечении 10 минут составьте один большой компас целей из отдельных идей всех участников. С чем-то все будут согласны, а что-то может вызвать дискуссии;
• когда останется 10 минут до конца, отберите наиболее важные желательные факторы, долгосрочные цели, к которым вам следует стремиться. (Советы по отбору наилучших вариантов вы найдете в разделе 1.4
.)
Подумайте
Получилось ли у вас представить мир без вашего проекта? Помогло ли это отбросить несущественные соображения и сосредоточиться на самом важном?
2.2. Используйте силу «почему»
Зачем
Технику «Пять почему» впервые применили в компании Toyota для анализа ошибок на производстве. Однако вы можете использовать ее, чтобы понять, зачем вообще нужен тот или иной проект.
«Википедия» дает следующее определение «пяти почему» — «техника, используемая для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы». Я же называю это «прислушаться к внутреннему ребенку». Пора призвать на помощь четырехлетнего малыша, который изводил ваших родителей своими бесконечными «почему».
Факты
Когда вы сталкиваетесь со сложной проблемой, вопрос «почему» поможет вам сформулировать ее в более общих терминах. Это, в свою очередь, позволит найти больше возможных решений (Parnes, 1981).
Вопрос «почему» поможет избежать решения неверной проблемы. Он разобьет первоначальную задачу на ряд похожих, одна из которых может подсказать вам лучший выход из положения. Попробуйте выявить группы похожих проблем и связи между ними, а затем записать наиболее важные в форме вопроса «как мы можем…?» «Вам нужно выделить некоторое время на то, чтобы сознательно поставить под сомнение первое впечатление от проблемы, — говорит Роджер Файерстин
[12]
. — На самом деле только так вы обнаружите и решите реальную проблему» (Firestien, 1996).
