обеспечение стабильности потока коммуникаций и обмен опытом;
улучшение отношений и поощрение сближения там, где это уместно.
ДУШЕВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Вот трогательный пример одного из моих (Инглунда) коллег по онлайн-обучению. На заре своей карьеры Бренда непосредственно отвечала перед женщиной-менеджером, которой она по сей день восхищается как лидером. «Хотя я больше с ней не работаю, я благодарна ей за то, что получила возможность потренироваться и быть ее ученицей. Она сформировала те лидерские качества, которыми я владею сегодня, — говорит Бренда. — Маргарет (я немного изменил имя) очень хорошо разбирается в политических играх, которыми занимается высшее руководство. У нее отличные концепции работы, и она знает, как вдохновлять своих людей полностью выкладываться. Она принадлежала к тому типу руководителей, которых никто не хочет разочаровать, работая спустя рукава, потому что она никогда не тратит на работу менее 100 % своих сил. Но, что самое важное, она при всем этом по-настоящему приятный человек».
Бренда запросила о переводе без повышения на очень заметный пост, где она бы постоянно оказывалась на виду у руководства команды. Она объясняет:
Я обладала необходимой квалификацией для этого места: диплом бакалавра в области бизнеса, магистерский диплом и 13 лет практического опыта. С моей точки зрения, не имелось совершенно никакой причины, по которой я не должна была получить это место.
И вот настала та судьбоносная пятница, когда я узнала, что меня не взяли на это место. По мнению директора, отвечающего за наем сотрудников, хотя мои технические навыки идеально подходили для работы, некоторые из «заинтересованных лиц» выражали сомнения в моих личных качествах и моей способности эффективно общаться с другими людьми. Я чувствовала, что раздавлена! На мой взгляд, в том, как я общалась с людьми и относилась к ним, не было ничего плохого. Я всегда подходила к техническим вопросам с точки зрения логики и к людям относилась таким же образом. Я признавала, что в ряде случаев отношения между мной и кем-то в моем отделе оказывались не такими гладкими, как хотелось бы, но я объясняла это тем, что те ребята просто ленились!
Я помню, что в пятницу после обеда зашла в кабинет Маргарет, закрыла дверь и разрыдалась. Она дала мне выговориться и пожаловаться на то, что организация, которой я посвятила всю свою сознательную жизнь, так ужасно со мной обошлась. Спустя десять минут моих бессвязных жалоб Маргарет спросила меня, готова ли я услышать честную оценку моих личных качеств. Я ответила: «Конечно», — и она рассказала мне, что, хотя я думала, что я самый прекрасный человек в мире, некоторые люди в организации не разделяли мое мнение. Она сказала, что иногда я слишком сильно сосредоточивалась на том, чтобы правильно выполнять техническую часть моей работы, и уделяла недостаточно внимания отношениям с окружающими. Она посоветовала мне использовать более мягкий подход к людям. Пообещала, что, как только я освою искусство построения отношений, смогу получить любую работу, какую захочу. Маргарет подчеркнула: «Ключ к работе с недвижимостью — это место, место, место. А ключ к бизнесу — это отношения, отношения, отношения!» Это был лучший совет, который мне когда-либо давали.
Маргарет дала мне почитать книгу под названием Managing from the Heart
{13}. Она сказала, что я напоминаю ей главную героиню и, наверное, в книге найдется несколько уроков, которые могут мне пригодиться.
Главная идея книги заключается в том, что лидерам нужно придерживаться следующих правил, когда они взаимодействуют с людьми.
1. Пожалуйста, не вините меня, даже если вы со мной не согласны.
2. Выслушайте и поймите меня.
3. Расскажите мне правду с сопереживанием.
4. Не забывайте о моих добрых намерениях.
5. Признайте, что и во мне есть величие.
Я прочитала книгу. Маргарет оказалась права: главная героиня — это я. Я была талантливой, сосредоточенной и целеустремленной, но мои личные навыки ужасали! С этого момента я постаралась стать другим работником, взяв эти пять мантр за основу во всех моих отношениях с коллегами, а затем с моими собственными подчиненными. Оглядываясь назад, я могу оценить то, как Маргарет применила все пять этих правил, когда говорила со мной. Иногда сложно выслушать, как о тебе нелестно отзываются, но в тот день это было совсем не сложно. Я могу честно признаться, что Маргарет и эта книга навсегда изменили мою личность к лучшему!
Прочитав историю Бренды, другой наш коллега сказал: «Отличный пример “обучающей беседы”, проведенной талантливым переговорщиком. [См. главу 9 об обучающих беседах.] Ваш менеджер вполне мог просто выслушать вас, а затем отправить работать дальше, не поделившись этими важными словами, которые вам необходимо было услышать. Я надеюсь, что и в моей жизни есть люди, которые достаточно заботятся обо мне, чтобы сказать мне правду, когда она будет мне нужна! Троекратное ура Маргарет! Гип-гип-ура!»
ВАЖНОСТЬ ПОЗИЦИИ
Позицию можно определить как «положение тела или манеру подачи себя, состояние разума или ощущений, предрасположенность, вызывающий или враждебный настрой или отношение» (Urban Dictionary). Позиция выражает предпочтения личности или организации в отношении вещей, событий, людей. Это настрой, точка зрения, с которой личность, группа или организация относится к развитию сообщества. Позиция определяет все ваши решения и действия.
Когда-то давно мы, авторы, демонстрировали негативное отношение к работе и проектам, которыми занимались. Мы создавали себе отрицательный образ в глазах коллег, членов команды и менеджеров. Результаты были плохими: негативное отношение передавалось руководству и членам команды, вредило нашей репутации и уменьшало наши потенциальные возможности.
Процесс взросления привел нас к смене мировоззрения. Пришло время задуматься о своем отношении! Изменив наше отношение, мы изменили и наш мир. Эти перемены оказались фундаментальным, жизненно важным событием, и теперь мы чувствуем обязанность поделиться этим с нашими читателями.
Наше мировоззрение нам помог изменить Майк Шлаппи во время своей страстной приветственной речи на Глобальном конгрессе PMI 2010 года в Северной Америке. В молодости Майка случайно ранили выстрелом в грудь, и он остался парализован ниже пояса. Он выиграл четыре паралимпийские медали и многие другие награды. Его девиз: «Если не можешь стоять, как все, будь не таким, как все!»
Рассказывая о своем процессе восстановления, Майк объяснил, что все дело в отношении. «Хорошее отношение означает, что мы стремимся действовать, исходя из убеждения, что у нас все получится. Плохое отношение означает, что мы стремимся действовать с точки зрения, что у нас ничего не выйдет… Внутреннее отношение — это настрой, а не настроение. Вы можете быть в плохом настроении, но иметь хороший настрой. И можете быть в хорошем настроении, но иметь плохой настрой».
