Менеджеры, которые совершают преступления против честности, становятся жертвами собственных систем оценки и вознаграждения. Это аксиома: «Покажите мне, как оценивают людей, и я покажу вам, как они себя поведут». Системы оценки должны принципиально отражать ценности и руководящие принципы организации. Навязанные или неверные оценки и награждения приносят больше вреда, чем пользы.
Внутренний голос каждого человека отражает его ценности и убеждения, которые формируют принципиальность и честность, но люди находятся также под внешним давлением: от них требуют добиваться результатов. Проверка на истинное лидерство — поиск баланса между внутренним и внешним давлением и демонстрация собственной верности делу таким образом, чтобы все, кто необходимо, поверили в выбранное направление. Знайте, что люди обычно работают в любое время и повсюду следуют за человеком, который ведет их за собой принципиально и честно. Будьте этим человеком.
Ремко Мейснер добавляет следующие революционные мысли:
Не все люди, имеющие влияние на проект, поведут себя честно или прозрачно. Некоторые имеют иные ценности, чем вы, и для менеджера проекта это часто означает, что эти люди двигаются по загадочным траекториям. Сохраняйте собственную прозрачность. Говорите другим от чистого сердца, что вы собираетесь сделать, почему и каким образом. Главное — суметь объяснить свои шаги вашему собственному совету проекта. Вы можете справиться с этим, одновременно немного исправляя ситуацию и, таким образом, сохраняя хорошие отношения с людьми с чуждыми ценностями.
Многим организациям не хватает хороших политических «пловцов». Но обращаться с властью можно научиться. Власть требует оценки, идентификации, развития навыков, планирования и применения. Как любое обучение, это предполагает движение от размышлений к действию. Создание политического плана начинается с того, что вы берете на себя обязательство распоряжаться властью, причем, вероятнее всего, личной властью. Дальше вы предпринимаете действия, чтобы идентифицировать источники власти, провести анализ заинтересованных лиц и реализовать принципиальность и честность.
Систематически анализируйте политическую среду вашей организации. Если ваша среда может быть описана как порочный круг, работайте над созданием благотворного круга, основанного на убеждении и влиянии. Невозможно развивать доверие, и усилия по внедрению на предприятии менеджмента проектов будут потрачены впустую, пока лидеры не создадут обстановку, которая поддерживает эти ценности. Потратьте время на составление политического плана, запись своих наблюдений и решений о последующих шагах.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
Образ мышления квалифицированного менеджера проектов выходит за пределы исполнения проектов в соответствии с расписанием, содержанием и затратами. Улучшение производительности организации зависит от ее совершенствования с помощью проектов. То, что именно вы делаете и как вы это делаете, является частью власти и политики. Поскольку власть — это способность транслировать намерение в реальность и поддерживать его, а организационная политика — это упражнение в использовании власти, то реформирование предприятия с целью развития менеджмента проектов означает признание политической среды как средства достижения успеха в максимальном масштабе.
Организации по своей природе политичны. Чтобы быть эффективным, менеджер проектов должен стать политически чувствительным. Учитывайте обстановку, обдумайте свое отношение к политике и власти, развивайте эффективный политический план — это основные шаги к развитию превосходной политической чувствительности. Они помогают использовать структуру власти в организации, идентифицировать критические уровни доверия и согласия с заинтересованными лицами, развивать руководящую коалицию и определять зоны фокуса. Одна из ключевых целей развития политической чувствительности — превратить потенциальный сценарий жертвы в политические победы формата win-win.
Политический план — это внешний слой процесса менеджмента проектов. Он предполагает наблюдение за тем, как организация решает вопросы, и анализ заинтересованных сторон. Далее, план включает в себя креативную человеческую динамику, чтобы поощрить мышление на опережение: как отвечать и влиять на других людей в организации. Квалифицированные менеджеры проектов развивают политические планы так же, как и эффективные планы проектов.
В организации всегда происходит политический процесс, а политические джунгли хаотичны. Успех приходит к тем, кто идентифицирует «животных» в джунглях и признает, что они обладают определенными качествами и поведенческими схемами. Каждого ведет цель. Эффективное взаимодействие с этими «животными» и влияние на них включают работу в предпочитаемом ими режиме, общение на их языке и баланс общих целей.
Необходимо научиться руководить изменениями в политической обстановке, что включает оценку, идентификацию, создание навыков, планирование и применение, а также знание о потенциале менеджмента проектов и желание дисциплинированно применять этот процесс к сети одновременно исполняемых проектов по всей организации. Как в любом обучении, чтобы быть эффективным в этой области, нужно перейти от рефлексии к действию.
Самые производительные люди используют мощные процессы, позитивную политику и прагматичную власть, чтобы достигать значимой выгоды и удерживать организацию на пути к цели. Применяя эти концепции к жестким ситуациям, лидеры проектов приобретают способность внедрять перемены, развивать навыки, которые обеспечивают усиление влияния, и добиваться зрелости менеджмента проектов в своих организациях.
ГЛАВА 9 НАВЫКИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Конфликтов нельзя избежать; мы должны разрешать их со страстью, настойчивостью и терпением.
Альфонсо Бусеро
«Молекула» квалифицированного менеджера проектов
Даже квалифицированные менеджеры проектов не застрахованы от конфликтов. Иногда они даже приветствуют их, потому что конфликты доказывают, что люди увлечены своей работой. В этой главе мы рассмотрим источники конфликтов, обсудим работу с трудными людьми, сконцентрируемся на человеческом факторе конфликта и используем технику рефрейминга, чтобы достигать лучших результатов при разрешении конфликта. Мы также затронем принятие решений в момент конфликта.
ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ
Источники конфликтов разнообразны (табл. 9.1). Потенциальными итогами конфликтов могут быть:
• ссоры;
• конкуренция;
• саботаж;
• неэффективность или низкая производительность;
• упадок духа;
• плохие личные взаимоотношения;
• напряженные отношения.
