После этого рядовые сотрудники Harris в своих окопах должны были сыграть основную роль в создании и применении этических руководств для повседневных рабочих практик компании. Как сказал пресс-секретарь: «Естественным продолжением нашей культуры явилось уважение ко всем нашим сотрудникам и обращение к ним с просьбой принять участие в создании этического кодекса».
Участникам раздали небольшой опросник, состоявший из пяти вопросов: 1) каковы ваши основные рабочие задачи? 2) какие основные письменные рекомендации необходимо предложить новым (или сомневающимся) сотрудникам, чтобы они могли выполнять эти задачи успешно и этично и не попасть в беду? 3) какие основные искушения и проблемы могут возникать в вашей сфере работы? 4) какие письменные правила могли бы помочь новым или сомневающимся сотрудникам избежать проблем или этических нарушений, если бы они столкнулись с этими вызовами? 5) можете ли вы предложить другие важные правила или рекомендации, которые должны стать частью этического кодекса и на которые мы все должны постоянно опираться?
После долгой работы при участии практически всех работников был составлен «Путь Harris» — полный, цельный, сбалансированный документ, описывающий миссию, видение, ключевые ценности и этические правила компании. Для того чтобы помочь менеджерам и работникам разобраться, следует ли принимать меры в конкретных случаях, сформулирован следующий список вопросов:
• Законно ли это?
• Противоречит ли это ценностям и этическим правилам нашей компании?
• Нарушает ли это золотое правило или внутреннее чувство справедливости?
• Поступали бы мы подобным образом, если бы эта история попала в газеты?
• Может ли это принести кому-либо существенный и непоправимый вред?
Если работник отвечает «да» на какой-либо из этих вопросов, это означает, что ему следует сообщить о возникшей проблеме.
Этическое и ценностное наследие Harris & Associates, несомненно, четко и доходчиво прописано. Теперь, когда доходит до вопросов этики и ценностей, лежащих в основе «Пути Harris», нет никаких оправданий нарушениям со стороны старых или новых работников. Миссия Harris, ее видение, ценности и этические стандарты доступны в письменном виде, написаны ясным и понятным языком. Пресс-секретарь компании сказал: «Все руководство высшего звена было довольно, даже счастливо, и не только потому, что мы создали хороший продукт, но и потому, что мы подготовили его правильным образом. Вы не можете заставить человека отвечать, если не объясните ему, за что он несет ответственность. Конечно, теперь, когда мы заявили об этих ценностях и стандартах, и рядовые сотрудники могут потребовать, чтобы менеджеры и руководители несли ответственность перед ними!»
Harris сделала огромный шаг вперед, твердо выразив свои этические принципы, но это оказалось бы пустой тратой времени, если бы они не пошли дальше и не занялись обсуждением этих принципов, обучением и внедрением. С моей помощью они создали программу, которая позволила познакомить всех в компании с миссией, видением, ключевыми ценностями и этическими правилами, чтобы люди смогли понять их смысл, тонкости и способ применения «Пути Harris» в конкретных обстоятельствах.
Дэвид подводит итоги: «В моих консультациях, работах, лекциях я рассматриваю этику и превосходство как неотделимые явления. Превосходный менеджмент проектов является этическим менеджментом проектов. Тезис “Делать вещи правильно” тесно связан с тезисом “Делать правильные вещи”. И наоборот. Я часто пишу об этом. О том, почему этика и ценности критически важны для успешного, эффективного и устойчивого менеджмента проектов. Harris & Associates с моей помощью проделали потрясающую работу по идентификации, обнародованию, внедрению и, наконец, оценке своих ценностей и этики». Если вы четко определите свои ценности и этику, это также означает, что потребители могут полагаться на вас и получать преимущества от сотрудничества с вашей организацией.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
Квалифицированные менеджеры проектов не должны забывать о маркетинге и потребностях клиентов, от которых зависят их проекты и программы. Внимание к этому аспекту включает в себя определение потенциальных потребителей и их желаний; исследование конкурентов и их предложений; понимание сочетания характеристик производительности проекта — его преимуществ, функций и цены, а также определение идеального момента для выхода на рынок. Наблюдайте за рыночными силами. Убедитесь, что результаты проекта приносят ценность рынкам, потребителям и конечным пользователям. Используйте подход лидерства в служении при работе с потребителями. Разрабатывайте навыки работы с трудными людьми. Оставайтесь профессионалами в моменты эскалации конфликта, чтобы сохранить отношения и добиться удовлетворения потребителя. Помните, что служение потребителям — это задача большей части проектной работы. Всегда учитывайте то, как важно этичное поведение для достижения успеха в любой организации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В своей книге The Lazy Project Manager: How to Be Twice as Productive and Still Leave the Office Early (2009) наш коллега, консультант Питер Тейлор, пишет следующее: «Всегда будьте готовы узнать больше об истории и науке менеджмента проектов, свободно общайтесь с коллегами, чтобы усвоить уроки, которые они могут вам преподать, и делитесь со всеми тем, что знаете сами» (2009).
Дэвид Юбанкс опубликовал книгу How to Be a Project Manager without Getting Killed (2010), где знакомит читателей с основами менеджмента проектов. Вот так начинается его рассказ:
Когда я создал домашний офис, я был в восторге от того, что буду работать дома в одиночестве. Когда-то считалось, что благодаря коммуникациям работник сможет обрести больший контроль над соприкасающимися мирами семьи и работы, используя компьютер дома и компьютерную сеть в офисе. Он будет сам определять свои приоритеты и свое рабочее время. Разве не здорово? Вы сможете гибко настраивать свой график. Оказалось, что теперь у моего рабочего дня нет ни начала, ни конца. Я работаю постоянно. И постоянно доступен для коллег со всего мира.
Эта история хорошо знакома квалифицированным менеджерам проектов, которые пускаются в плавание по океану индивидуального консультирования. Дэвид продолжает свой рассказ.
Неприятности в моем хрупком мирке начались, когда через один из гаджетов я получил сообщение о задаче и взялся за нее. Мне предстояло заняться проектами компании Best Bargain. Привлечь меня сложной проблемой никогда не составляло труда. Я всегда реагировал на вызовы, как бык на красную тряпку. Но в этот раз колебался, прежде чем согласиться на задание, предложенное мне Винсентом.
А он сказал: «Я прошу тебя заняться этим делом. Они считают, что больше никому не могут доверить его… У нас виснут проекты. У каждого из них открытый баланс и просрочка в месяцы. Мы теряем деньги, нужно это как-то прекратить… Ждать больше нельзя. Я знаю, ты справишься. Пожалуйста, позвони мне в любое время. В любое. Сделай это ради спасения нашей компании».
