Умер глава семьи. Вскрыли завещание: «Дочке моей оставляю 100 тысяч долларов и дом. Внучке моей оставляю 200 тысяч долларов и дачу. Зятя моего, который просил упомянуть его в завещании, упоминаю: привет тебе, зятек!..»
Примеры применения защиты «Расставим точки над i»
У Ф. М. Достоевского в «Братьях Карамазовых» штабс-капитан Снегирев, узнав, что его сын укусил Алешу Карамазова за палец, разражается следующей тирадой: «Жалею, сударь, о вашем пальчике, но не хотите ли, я, прежде чем Илюшечку сечь, свои четыре пальца сейчас же на ваших глазах для вашего справедливого удовлетворения и оттяпаю! Хватит четырех-то?»
В такой драматизированной форме Снегирев высказал беспокоившее его опасение, что пострадавший будет требовать более сурового наказания.
В стоматологическом отделении частной клиники врач-протезист назвал пациенту такую стоимость изготовления и установки моста, что у того перехватило дыхание, – она в 3–4 раза превосходила стоимость услуг в других частных клиниках. При этом врач настойчиво предлагал выбрать более дорогой вариант – металлокерамику (а не металл), хотя речь шла о коренных зубах, несущих большую нагрузку, но при этом и глубоко спрятанных. Состоялся следующий диалог.
Пациент: По-видимому, все-таки металлический мост прочнее?
Врач: И металлокерамика достаточно прочна…
Пациент: Почему вы предлагаете металлокерамику?
Врач: Я не предлагаю. Выбор за вами. Но металлокерамика более актуальна.
Пациент: Вообще-то слово «актуальный» означает «существенный для настоящего времени». Что вы понимаете под актуальностью металлокерамики?
Врач: Ну… многие сейчас предпочитают металлокерамику…
Пациент: Хорошо, я подумаю.
Своим высказыванием пациент дал понять стоматологу, что он раскусил его меркантильные намерения. Свою проблему пациент решил в другой клинике, поставив менее дорогое, но более прочное изделие. Убедившись в своей правоте, пациент окончательно расставил «точки над i» – сообщил в контролирующую инстанцию о проделках манипуляторов в белых халатах, совесть которых съежилась в предвкушении собственной материальной выгоды.
– Какой зубной щеткой вы пользуетесь?
– Обычной.
– А почему не «Рич интердентел»? Ведь она чистит зубы в труднодоступных местах!
– А у меня во рту нет труднодоступных мест!
Расставить точки над i можно так, что это не повлечет за собой никаких обид. Более того, вызовет уважение окружающих.
Две сотрудницы проработали вместе 20 лет. Не так давно одна из них стала начальницей другой. Зная, что муж начальницы хорошо зарабатывает, подчиненная обращается к ней с просьбой одолжить крупную сумму на покупку садового домика – другой возможности не представится: домик продают намного дешевле других. Но денег все равно не хватает. Руководительница в сомнении: ясно, что в ближайшие полгода деньги точно не вернут, а инфляция за это время «съест» одолженную сумму. Давать же под проценты близким знакомым не принято. Отказать – и вовсе неудобно: разговор стал достоянием женского коллектива. Растерявшись, только и смогла сказать: «Хорошо, я поговорю с мужем, он ведь у нас добытчик».
Поделилась с мужем – что делать? Тот предложил: скажи, что в рублях у нас такой суммы нет, можем дать соответствующую сумму в валюте. На это предложение сотрудница сказала, что у них появился еще один вариант. И больше этот вопрос не поднимала.
В данном случае удалось защититься от фактической манипуляции (с нанесением финансового ущерба) посредством двух приемов: пассивной защиты (отсрочка в решении вопроса), а затем – расстановкой точек над i, предложив механизм защиты от инфляции своих средств.
Во многих иных случаях так удачно выбраться из ситуации с одалживанием денег не удается. А это уже конфликтоген. Говорят же: «хочешь потерять друга – одолжи у него денег». Здесь же все произошло элегантно, без конфликтогенов. А новоиспеченная руководительница призналась автору, что после этого случая она почувствовала, что ей стало легче руководить своими бывшими коллегами.
Шеф фирмы ругает своего подчиненного за допущенную грубую ошибку. Желая быть тактичным, он спрашивает его:
– Мне кажется, один из нас – придурок. Как вы думаете, кто?
– Но, шеф, руководитель с вашим опытом вряд ли примет на работу придурка!
Семейные отношения также дают бесчисленные примеры манипуляций со стороны супругов. Они же служат и полигоном для выработки защитных процедур.
Супруги ругаются:
– Да если бы не мои деньги, ничего бы не было: ни этого дома, ни этой машины, ни этой мебели, ничего!
– Если бы не твои деньги, и меня бы тоже здесь не было!
Здесь, как и в следующей ситуации, мы видим защиту типа «расставим точки над i»:
У мужа украли кредитную карточку. Через месяц принесли счет за покупки, сделанные с этой карточки.
Жена:
– Почему ты не отменил ее?!
Довольный муж:
– Потому что вор тратит намного меньше, чем ты.
Итак…
…защита «расставим точки над i» разрушает сценарий манипулятора, но практически не наносит ему ущерба. Адресат удовлетворяется тем, что он сам не пострадал, а манипулятор понял, что он своей цели не достигнет. Впрочем, некоторые манипуляторы бывают этим раздосадованы, поэтому данный вид активной защиты можно рассматривать как конфликтоген, хотя и не очень сильный. Реальное напряжение в отношениях может возникнуть только при столкновении с агрессивным манипулятором. На этот случай у нас припасен метод контрманипуляций, описанный в главе 8.
Как сказать «нет» манипулятору
Иногда бывает так, что нужно жестко заявить о своей позиции. И если вы не хотите стать жертвой манипулятора, просто и четко скажите: «Я не хочу…» Не путайте с «Я не могу», которое делает вашу позицию слабой и уязвимой. На фразу «Я не могу» уверенный манипулятор легко возразит: «Можете!», как бы поддерживая вас, даже протягивая вам руку помощи. А вот с человеком, говорящим «Я не хочу», не поспоришь! Ведь он четко и уверенно заявляет о своей позиции. А это может делать только тот, кто рассчитывает на свою волю.
Писатель-сатирик В. Поляков как-то пришел к Михаилу Светлову с предложением написать песню для спектакля, который он готовил к постановке в Московском театре миниатюр.
– Миша, – сказал он дружески поэту, – ты добрый человек, и ты не можешь мне отказать.
– Во мне два человека, – сказал Светлов, – добрый не сможет отказать, а другой сможет. Сегодня дежурит как раз он.
Учимся говорить «нет!»
