Как правило, новостной блок начинается с самых важных сообщений, затем следуют менее существенные, а потом и вовсе забавные. Чтобы изменить тон и разделить поток новостей, Меган делает вдох, который кажется чересчур долгим. Ее коллеги в таких случаях смотрят в другую камеру, опускают взгляд или заполняют паузы фразами вроде «К другим новостям…».
Меган меняет и положение тела — это тоже помогает настроиться на нужный тон голоса. Сообщая забавные новости, она демонстрирует искреннее оживление, часто откидываясь на спинку кресла. Такая поза позволяет ей расслабиться и больше соответствовать моменту. Рассказывая о серьезных новостях, она подается вперед и становится гораздо сдержаннее. Сообразность тона голоса и содержания сообщения позволяет Меган добиться аутентичного контакта с аудиторией, буквально провоцируя определенные химические реакции у своих зрителей. Мы все можем взять на вооружение те же техники смены тона и вовлечения слушателей — и использовать их при общении.
Юмор способствует выработке дофамина у аудитории, эмоциональный рассказ о будущем повышает выработку адреналина и дофамина, упоминание о коллективной борьбе способствует выработке окситоцина, а объединяющие речи провоцируют выработку дофамина и тестостерона. Хороший спикер вызывает доверие к себе, когда упоминает о том, что важно для присутствующих, и показывает аудитории, что понимает ее. Стремление поделиться личными историями привлекает аудиторию, вызывает у нее чувство причастности и выработку окситоцина и дофамина. Даже простая улыбка способствует выработке трех гормонов хорошего настроения — серотонина, окситоцина и дофамина.
СОВЕТ. Улыбнитесь себе и ощутите всплеск серотонина. Улыбнитесь кому-нибудь еще и почувствуйте всплеск окситоцина. Когда на вашу улыбку ответят, обратите внимание на прилив дофамина. Научились ли вы уже различать ощущения от каждого из этих гормонов?
На работе признание заслуг, поощрение отделов и конкретных работников помогает сотрудникам понять, что они — часть единого, значимого целого, и повышает их статус. Исследование, которое провели в 2004 г. Харланд, Харрисон, Джонс и Рейтер-Палмон, показало, что если бизнес-руководители демонстрируют уверенность, четко формулируют свои цели и ценят каждого из подчиненных, то последние становятся более устойчивы благодаря должному уровню серотонина. То, как в семье решаются вопросы доверия, одобрения и статуса, определяет, насколько она крепка и эффективна.
Во время общения с окружающими необходимо менять «масштаб» своего присутствия и зону охвата вашей энергии и голоса. Умение уверенно выступить перед большой аудиторией, излучая энергию в зал, а потом быстро переключиться для приватной и тихой беседы — важная составляющая пластичности.
Пэт научилась этому уже в шесть лет. Она была чрезвычайно скромным и тихим ребенком (сейчас в это невозможно поверить!). Школьный учитель дал девочке задание: ежедневно читать членам семьи по одному рассказу, при этом сама Пэт должна была стоять на верхней ступеньке лестницы, ведущей на второй этаж, а семья — оставаться внизу. И это помогло! Необходимо научиться общаться разными способами, чтобы уметь реагировать на переменчивые ситуации и донести свою мысль до других.
Погруженность в настоящий момент тесно связана и с умением слушать. Именно для этого мы и созданы. Вы когда-нибудь замечали, как подстраиваетесь под темп и тон речи собеседника или даже перенимаете его акцент, особенно если у вас развит музыкальный слух?
Нам всем под силу существенно расширить свой коммуникативный арсенал. Давайте приступим к тренировке голосовой пластичности.
Потренируемся. Пластичный голос
Если вы не профессиональный актер, певец или преподаватель вокала, едва ли вам знакомы распевки и специальные упражнения для тренировки и разогрева голоса. Мы ходим в спортзал, чтобы укрепить тело, но мало кто думает об укреплении голоса. Наши упражнения разработаны таким образом, чтобы их можно было без труда встроить в свою повседневную рутину. Первое упражнение нацелено на тренировку дыхания, в двух следующих приведены варианты распевок. Четвертое научит вас контактировать с другими людьми, и практиковать его можно всякий раз, когда вы окажетесь в компании. Пятое обучит структуре повествования, которую можно использовать на презентациях или вечеринках. Помните ученого по имени Джерри? Он выбрал три упражнения, ежедневно выполнял их — и это принесло реальную пользу ему и его компании. Профессионалы высокого класса, которых мне довелось консультировать, такие как ведущий CNN Ричард Квест или сэр Мартин Доннелли, очень доверяют подобным упражнениям и используют их при подготовке к выступлениям.
Эти упражнения особенно актуальны для тех, кто много общается по телефону и регулярно участвует в видеоконференциях. В отсутствие зрительной информации голос становится единственным источником сведений. Наш слух быстро теряет интерес к невыразительным, ровным голосам, поэтому призываю вас преодолеть себя и выполнять по меньшей мере по три упражнения каждое утро в течение недели. Уже к пятнице вы заметите, что пластичность вашего голоса существенно возросла.
Упражнение: помните о правильном дыхании и вдохновении
Без вдохновения передать свои мысли окружающим невозможно. А мысли, в свою очередь, всегда порождаются стремлениями — стремлением побудить слушателя к чему-то, покритиковать его, успокоить. При неправильном дыхании нам гораздо сложнее увязать слова с намерениями, что приводит к голосовой монотонности и бедности интонации. Модуляции закладывают в слова определенный смысл, и без них наши намерения становятся куда менее очевидными.
• Возьмите любую книгу и прочитайте абзац из нее, останавливаясь на всех знаках препинания, чтобы набрать воздуха для следующей мысли/фразы.
• А теперь объедините каждую мысль/фразу с конкретным намерением. Какое впечатление вы хотите произвести на слушателя? Какие чувства стремитесь у него вызвать?
• При помощи дыхания приведите мысли в порядок и «подзарядитесь», чтобы вложить в слова нужные эмоции.
• Обратите внимание на то, что ваш голос стал звучать разнообразнее и приобрел заметную пластичность.
Объедините мысль, намерения, эмоцию и речь, чтобы слова приобрели уникальное звучание… вашего голоса.
Упражнение: расширьте свой диапазон и пробудите в слушателе интерес
В повседневной речи звучит всего три-четыре музыкальных тона, тогда как в арсенале человека их порядка 16–24. Если вы расширите свой диапазон и «ассортимент» тонов, у слушателей не будет никаких сомнений в истинном смысле ваших слов.
• Протяните звук «м-м-м», взяв сначала самую высокую ноту, какую только можете (мужчины могут перейти на фальцет), затем — самую низкую, а потом ноту посередине этого диапазона.
• Теперь объедините все звуки, начав с верхней ноты и спускаясь вниз к самой нижней. Видите, каким широким диапазоном вы владеете?
