Обзор спринта
Семь команд работали спринтами и завершали их в один день, чтобы проводить обзоры одновременно. Чтобы привлечь к событию руководство компании, стандартный формат обзора спринта был изменен. На один день бронировалась лаборатория проверки качества. Каждая команда выбирала себе зону и обустраивала ее для демонстрации их прироста функциональности так, будто участники представляли продукт на конференции: оформляла табличку с названием команды, вывешивала на стене цель спринта и бэклог продукта. Стулья размещались перед демонстрационным компьютером, а для обратной связи были доступны формуляры оценок. Во время встречи команды и подрядчики представляли свои готовые к поставке инкременты продуктов. Такой формат требует гораздо больше подготовки, чем я предпочитаю видеть в использующих скрам проектах, однако он поднял уровень оптимизма, энергии и мотивации.
Вице-президент по разработке привел всех топ-менеджеров на событие по обзору спринта в лабораторию проверки качества. По одному участнику от каждой команды стояли у входа и информировали руководство о повестке предстоящего обзора. Они сообщали название команды, цель ее спринта и перечисляли элементы бэклога продукта, которые команда взяла в спринт и будет сегодня демонстрировать. Также они называли, какие элементы не были реализованы, и рассказывали, что пошло не так.
Руководители последовательно участвовали в демонстрациях каждой команды. Затем команды ответили на вопросы и записали предложения для следующих спринтов в бэклог продукта. После двух часов такого тесного взаимодействия команды по очереди озвучили результаты встречи. Потратив по 10 минут, участники каждой команды перечислили предложенные улучшения, уточнили, не пропустили ли они что-нибудь, и учли дополнения.
Извлеченные уроки
Команды превратили обзор спринта в официальный механизм отчетности. Поскольку они действительно понимали, что непосредственное общение важнее документации, они заменили отчеты на взаимодействие. Формат конференции дал командам больше трех часов дискуссии с руководством. Вместо статичных и стерильных отчетов была проведена яркая демонстрация реальности – руководство было в восторге от такого сотрудничества.
Некоторые топ-менеджеры остались после встречи, чтобы прокомментировать проведенный обзор спринта. Вице-президент по маркетингу сказал: «Это было замечательно. Я смог четко увидеть, каков прогресс в работе по созданию системы. Как я могу получить демоверсию, чтобы показать ее клиентам? Можно ли пригласить клиентов на следующий обзор спринта?» Самым показательным был комментарий Тома, одного из основателей фирмы: «Пока мы были маленькой компанией, мы все время так делали. Став больше, мы утратили способность поддерживать непосредственную вовлеченность в происходящем, но такой вариант взаимодействия поможет нам снова начать работать вместе».
Устранение проблемы XFlow в MegaFund
С компанией MegaFund вы познакомились в третьей главе. Там работал Джефф – менеджер продукта XFlow, который управляет всеми бизнес-процессами фирмы. Он был «теневым владельцем продукта», потому что использовал скрам, но никто в MegaFund не знал об этом. Вот что Джефф писал мне о своем опыте в роли тайного владельца продукта:
Большой причиной моего успеха в этом году стало применение скрама с помощью вас и Джека. Если я правильно помню, в ноябре прошлого года вы оба сказали мне встречаться с заказчиками каждый спринт. Эта ежемесячная встреча стала образцом для успешных подразделений MegaFund. Все заинтересованные лица XFlow восхищаются тем, насколько они вовлечены в работу инженеров и насколько точно в любой момент знают, над чем работают команды. Также заказчики довольны своевременностью наших поставок. Другие подразделения в настоящее время пытаются организовать аналогичные встречи, чтобы улучшить взаимодействие команд и заказчиков.
Как Джеффу удалось внедрить скрам, не сказав об этом никому? Да и зачем он это сделал? На оба вопроса я отвечу в этом разделе.
Будучи лицензионным коммерческим продуктом, XFlow был существенно доработан внутри компании MegaFund. По мере адаптации XFlow к потребностям MegaFund он стал артериальной системой рабочих процессов и передачи информации в компании. Команда инженеров XFlow из Солт-Лейк-Сити доработала, внедрила и сопровождала продукт для компаний MegaFund по всему миру. Воодушевленная своим успехом в MegaFund, команда инженеров XFlow планировала выпустить продукт на внешний рынок и начать продавать его другим компаниям. К сожалению, это решение вызвало напряженность между инженерами XFlow и внутренними заказчиками MegaFund: первые уделяли пристальное внимание усовершенствованиям коммерческой жизнеспособности продукта, а вторые – исправлениям ошибок, решающим операционные проблемы компании. В течение нескольких лет инженеры и заказчики недоверчиво относились друг к другу. Несколько крупных бизнес-подразделений MegaFund даже начали исследовать возможность замены XFlow новыми коммерческими продуктами. Эти внутренние заказчики надеялись, что новые внешние поставщики могут быть более восприимчивыми к их потребностям, чем внутренняя группа инженеров XFlow.
Это могло привести к катастрофе. Если внутренние заказчики начали бы внедрять другие системы документооборота, пришлось бы разработать соответствующие интерфейсы интеграции, и бизнес-процесс MegaFund стал бы менее гладким. Кроме того, потеря некоторых внутренних клиентов повредила бы оставшимся внутренним клиентам, сократив бюджет для улучшения и поддержания XFlow. Начались политические игры, разные группы выдвигали свою аргументацию. Казалось, что найти решение будет очень трудно.
Скрам-мастер Джек, я и Джефф встретились для мозгового штурма. Может ли скрам чем-то помочь и спасти XFlow? Мы сосредоточились на событиях по планированию и обзору спринта. Если Джефф организует такие встречи для инженеров и клиентов, это поможет? Ни инженеры, ни клиенты не предоставили ему право создавать или упорядочивать элементы бэклога продукта – и вряд ли предоставят, – но, вероятно, он сможет организовать рабочую сессию, на которой это произойдет само собой.
Решение проблемы
Джефф организовал однодневную встречу для руководителей инженеров и менеджеров по взаимодействию с внутренними клиентами XFlow, пояснив, что цель встречи состояла в том, чтобы озвучить проблемы и постараться найти общее решение. Он не упомянул скрам. Все были настолько подавлены, что скорее хотели найти козла отпущения, а не работающий процесс. Джефф задал повестку дня: сначала инженеры представят недавно доработанный продукт, затем внутренние заказчики поделятся своими наиболее насущными потребностями, потом инженеры расскажут о своих планах по разработке новой функциональности продукта и, наконец, обе группы сравнят потребности и текущие планы и постараются выявить общие интересы.
Внутренние заказчики наблюдали за демонстрацией обновлений продукта озлобленно, предполагая, что инженеры не сделали ничего, что было бы полезно для них. Они были удивлены, когда увидели, что некоторые обновления были не только полезными, но и запрошенными самими клиентами. Затем каждый заказчик представил свои самые насущные потребности. Джефф записал их на доске, сохранив оригинальные формулировки и устранив дубликаты. Аналогичным образом Джефф зафиксировал план улучшений, представленный инженерами. По ходу выступлений участников стало ясно, что существуют пересечения потребностей внутренних заказчиков и плана команды инженеров.
