Отличное введение в дизайнерские исследования дают Ян Чипчейз и Саймон Штейнгардт в книге «На самом видном месте» (2013). В книге рассказывается о жизни дизайнера-исследователя, который изучает людей, наблюдая за ними в их домах, парикмахерских и жилых кварталах по всему миру. Чипчейз — исполнительный креативный директор по глобальным идеям во Frog Design, он работает в офисе в Шанхае. Книга «Контекстуальный дизайн: определение систем, ориентированных на клиента» (1998) Хью Бейера и Карен Хольцблатт предлагает читателю мощный метод анализа поведения; они также создали полезный учебник (Holtzblatt, Wendell, & Wood, 2004).
Есть еще множество отличных книг, например:
Buxton, W. (2007). Sketching user experience: Getting the design right and the right design. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann. (И посмотрите также учебник «UX-дизайн. Идея — эскиз — воплощение». С. Гринберг, Ш. Карпендэйл, Н. Маркардт и Б. Бакстон, СПб.: Питер, 2014.)
Coates, D. (2003). Watches tell more than time: Product design, information, and the quest for elegance. New York: McGraw-Hill.
Купер, А., Рейман, Р. и Кронин, Д. Интерфейс. Основы проектирования взаимодействия. СПб.: Питер, 2017.
Hassenzahl, M. (2010). Experience design: Technology for all the right reasons. San Rafael, California: Morgan & Claypool.
Moggridge, B. (2007). Designing interactions. Cambridge, MA: MIT Press. http://www.designinginteractions.com. В главе 10 описаны методы проектирования взаимодействия: http://www.designinginteractions.com/chapters/10.
В двух справочниках содержатся подробные описания тем, которые рассматривались в этой книге:
Jacko, J. A. (2012). The human-computer interaction handbook: Fundamentals, evolving technologies, and emerging applications (3rd edition). Boca Raton, FL: CRC Press.
Lee, J. D., & Kirlik, A. (2013). The Oxford handbook of cognitive engineering. New York: Oxford University Press.
На какую из этих двух книг вы должны обратить внимание? Обе книги превосходны, хотя и дороги, но очень полезны для тех, кто хочет работать в этих областях. Первая книга, «Справочник по человеко-компьютерному взаимодействию», как и предполагает его название, фокусируется в основном на взаимодействии человека с технологиями через компьютер, в то время как «Справочник по когнитивной инженерии» имеет гораздо более широкий охват. Какая книга лучше? Это зависит от того, над какой проблемой вы работаете. Для моей работы важны обе.
Наконец, позвольте мне порекомендовать два сайта:
Фонд интерактивного дизайна: обратите особое внимание на статьи в разделе «Энциклопедия»: www.interaction-design.org.
SIGCHI: Специальная группа по интересам в области человеко-компьютерного взаимодействия Ассоциации по вычислительной технике (США): www.sigchi.org.
Глава пятая. Ошибка человека? Нет, плохой дизайн
Ученые проделали значительную работу по изучению ошибок, человеческой надежности и устойчивости. Хорошим источником, помимо приведенных ниже пунктов, служит статья на Wiki of Science о человеческой ошибке (Wiki of Science, 2013). Также см. книгу «Behind Human Error» (Woods, Decker, Cook, Johannesen, & Sarter, 2010).
Двумя наиболее авторитетными специалистами по человеческим ошибкам являются британский психолог Джеймс Ризон и датский инженер Йенс Расмуссен. Также см. книги шведского исследователя Сидни Деккера и профессора Массачусетского технологического института Нэнси Левесон (Dekker, 2011, 2012, 2013; Leveson, N., 2012; Leveson, N. G., 1995; Rasmussen, Duncan, & Leplat, 1987; Rasmussen, Pejtersen, & Goodstein, 1994; Reason, J. T., 1990, 2008).
Если не указано иное, все примеры промахов в этой главе были собраны мной в основном из моих собственных ошибок, ошибок моих друзей-исследователей, коллег и учеников. Все старательно записывали свои промахи. Я предупредил, что в книгу попадут только те, которые будут записаны немедленно, как только промах был совершен. Многие из них были впервые опубликованы в моей книге 1981 года (Norman, 1981).
Глава шестая. Дизайнерское мышление
Как отмечалось в разделе «Общая литература», хорошим введением в дизайнерское мышление служит «Дизайн-мышление в бизнесе» Тима Брауна и Барри Каца (2009). Браун — генеральный директор IDEO, а Кац — профессор Калифорнийского колледжа искусств, приглашенный профессор в Стэнфорде и член IDEO. Существует несколько интернет-источников; мне нравится designthinkingforeducators.com.
