1. Добавление функций, чтобы не отстать от продуктов конкурентов.
2. Добавление некоторых функций, вызванное появлением новых технологий.
«Исследуем ли мы нужды людей? — риторически вопрошал он сам себя. — Нет».
Это типичная ситуация: давление рынка плюс то, что компания во главу угла ставит разработку новых технологий, дают нам постоянно меняющиеся характеристики, увеличивают сложность и запутанность продукта. Но даже компании, намеревающиеся исследовать потребности человека, сталкиваются с серьезными затруднениями в процессе разработки продукта, в частности с нехваткой времени и денег. Наблюдая, как многие продукты становятся жертвой этих факторов, я предлагаю «Закон разработки продукта».
«Закон разработки продукта» от Дона Нормана
В тот самый день, когда начинается процесс разработки продукта, вы уже отстаете от графика и не укладываетесь в бюджет.
Запуски продуктов всегда сопровождаются расписаниями и бюджетами. Обычно график определяется внешними соображениями, праздничными днями, специальными возможностями объявления о продукте и даже заводскими расписаниями. На разработку одного продукта нам дали нереалистичный срок в четыре недели, потому что рабочие испанской фабрики должны были отправиться в отпуск, а по возвращении было бы уже слишком поздно и мы бы не смогли получить продукт вовремя — до сезона рождественских покупок.
Кроме того, даже на то, чтобы приступить к разработке продукта, нужно время. Люди никогда не сидят без дела, ожидая, когда же их позовут заняться разработкой. Нет, их нужно нанять, проверить, а затем перевести с их текущей работы. Все это требует времени — времени, которое редко учитывают.
Итак, представьте: команде дизайнеров говорят, что они будут работать над новым продуктом. «Замечательно! — кричат дизайнеры. — Мы немедленно отправим наших исследователей для изучения целевой аудитории». «Сколько времени вам потребуется?» — спрашивает их менеджер продукта. «О, мы можем сделать все быстро: неделя или две, чтобы все организовать, а затем две недели в поле. Возможно, неделя, чтобы отобрать результаты. Всего четыре или пять недель». — «Извините, — говорит менеджер продукта, — у нас нет времени. Кроме того, у нас нет бюджета, чтобы отправить команду на полевые исследования на две недели». — «Но это важно, если мы действительно хотим понять клиента», — настаивают дизайнеры. «Вы совершенно правы, — говорит менеджер продукта, — но мы отстаем от графика и не можем позволить себе тратить на это время и деньги. В следующий раз сделаем все правильно». Следующего раза никогда не бывает, потому что каждый раз приводятся те же самые аргументы: этот продукт также стартует с отставанием от графика и превышением бюджета.
Разработка продукта включает в себя невероятное сочетание дисциплин: над ней трудится множество дизайнеров, инженеров, программистов, специалистов по производству, упаковке, продажам, маркетингу и обслуживанию. И даже больше. Продукт должен привлечь текущую клиентскую базу, а также новых клиентов. Патенты создают минное поле для проектировщиков и инженеров, на сегодняшний день практически невозможно спроектировать или построить что-либо, не противоречащее патентам, и значит, нужно заниматься перепроектированием старого дизайна, чтобы обойти все эти мины.
Каждая отдельная дисциплина имеет свой взгляд на продукт и разные, но обязательные к выполнению требования, часто противоречащие или несовместимые с требованиями других дисциплин. Но все они верны, если смотреть с точки зрения этих дисциплин в отдельности. В большинстве компаний, однако, специалисты из разных сфер работают раздельно, дизайнеры передают результаты своей работы инженерам и программистам, которые изменяют требования в соответствии с потребностями своих дисциплин. После этого результаты передают на производство, там вносят свои изменения, потом меняются и запросы маркетинга. Это полный бардак.
Как с этим справиться?
Можно сгладить нехватку времени, которая не позволяет дизайнерам провести хорошее первичное исследование аудитории, если отделить этот процесс от обязанностей команды, разрабатывающей продукт: пусть у вас в поле всегда будут исследователи, пусть они постоянно изучают потенциальные продукты и клиентов. Тогда в момент, когда работа команды по созданию продукта будет запущена, конструкторы смогут сказать: «Мы уже изучили этот случай, вот что мы посоветуем».
То же касается и исследователей рынка.
Проблему столкновения дисциплин можно решить, создавая мультидисциплинарные команды, участники которых учатся понимать и уважать требования друг друга. Хорошие команды разработки продукта работают гармонично, в них постоянно присутствуют представители всех необходимых дисциплин. Если все точки зрения и требования ясны всем участникам, то зачастую можно найти творческие решения, которые будут удовлетворять большинству параметров. Обратите внимание, что работа с этими командами сама по себе является сложной задачей. Все говорят на разных технических языках. Каждая дисциплина считает, что ее участок работы — самая важная часть всего процесса. Довольно часто представители каждой отдельной дисциплины думают, что другие глупы, потому что они придумывают глупые требования. Для обеспечения взаимопонимания и уважения требуется квалифицированный менеджер продукта. И все же это вполне можно реализовать.
Практика дизайна, описанная схемой «двойного алмаза», и практика человекоориентированного дизайна идеальны. Несмотря на то что в жизни редко можно достигнуть идеала, всегда полезно стремиться к нему, но при этом быть реалистом в отношении времени и бюджетных проблем. Их можно преодолеть, но только в том случае, если признать их и сделать частью рабочего процесса. Мультидисциплинарные группы позволяют улучшить коммуникацию и сотрудничество и часто экономят время и деньги.
Задача дизайнера
Трудно сделать хороший дизайн. Вот почему дизайнер — это привлекательная и полная возможностей профессия, которая приносит эффективные и значительные результаты. Дизайнеров просят разобраться, как управлять сложными вещами, как руководить взаимодействием технологий и людей. Хорошие проектировщики быстро учатся, потому что сегодня их могут попросить спроектировать камеру, завтра — транспортную систему или организационную структуру компании. Как один человек может работать в таком количестве разных сфер? Дело в том, что фундаментальные принципы проектирования для людей одни и те же во всех областях. Люди одинаковы, и поэтому принципы проектирования одинаковы.
Дизайнеры — только одно звено сложной цепочки процессов и различных профессий, участвующих в производстве продукта. Хотя эта книга о том, как важно удовлетворять потребности людей, которые в конечном счете будут использовать продукт, — важны также и другие аспекты продукта. Например, важна инженерная эффективность, которая включает в себя возможности, надежность и удобство обслуживания продукта. Важна также стоимость продукта и его финансовая жизнеспособность, что обычно означает прибыль. Будут ли люди покупать его? Каждый из этих аспектов предъявляет свои требования, и иногда кажется, что одни требования противоречат другим. График и бюджет часто являются двумя наиболее серьезными ограничениями.
