Некоторые проблемы не решаются регулировками или взятием среднего: усредните левшу с правшой — и что вы получите? Иногда просто невозможно создать один продукт, который подходит всем желающим, поэтому можно проектировать разные его версии. В конце концов, нам бы не понравился магазин, где продается только один размер и тип одежды: мы ждем, что одежда будет соответствовать нашим телам, а люди бывают самых разных размеров. Мы не ожидаем, что большое разнообразие товаров, найденных в магазине одежды, подойдет вообще всем людям или подо все виды деятельности; но мы ждем, что широкий ассортимент кулинарных приложений, автомобилей и инструментов позволит нам выбрать те, которые точно соответствуют нашим требованиям. Одно устройство просто не может подходить всем. Даже такие простые инструменты, как карандаши, должны быть сделаны по-разному для разных видов деятельности.
Учитывайте особые проблемы пожилых и немощных, инвалидов, слепых или почти слепых, глухих или слабослышащих, очень низких и очень высоких людей и тех, кто говорит на других языках. Проектируйте вещи для разных интересов и уровней квалификации. Не попадайтесь в ловушку слишком общих, неточных стереотипов. Я вернусь к этим группам в следующем разделе.
Проблема стигматизации
«Я не хочу ложиться в клинику. Там вокруг меня будут все эти старики». (Комментарий 95-летнего мужчины.)
Многие устройства, предназначенные для помощи людям с ограниченными возможностями, не справляются со своими задачами. Они могут быть хорошо спроектированы, они могут решать существующую проблему, но предполагаемые пользователи их отклоняют. Почему? Большинство людей не хотят афишировать свои недуги. На самом деле многие люди не желают признаваться в своих болезнях даже самим себе.
Сэм Фарбер захотел разработать набор бытовых инструментов, которые могла бы использовать его жена, страдавшая от артрита. Он упорно работал, чтобы найти решение, которое было бы хорошим для всех. Результатом стали несколько инструментов, которые произвели революцию в этой области. Например, овощечистка раньше была недорогим простым металлическим приспособлением и часто имела форму, показанную слева на рис. 6.3. Ее было неудобно использовать, больно держать, и она не так уж хорошо чистила, но все считали, что именно так она должна выглядеть.
Рис. 6.3. Три овощечистки
Традиционная металлическая овощечистка представлена на фотографии слева: она недорогая, но неудобная. Овощечистка OXO, которая перевернула индустрию кухонных приспособлений, изображена справа. Результат этих революционных изменений показан в середине, это овощечистка от швейцарской компании Kuhn Rikon, красивая и удобная.
После продолжительных исследований Фарбер придумал нож, показанный справа на рис. 6.3, и создал компанию OXO, чтобы изготовить и распространить его. Хотя нож был разработан для людей с артритом, он рекламировался как лучшая овощечистка для всех. И так оно и было.
Несмотря на то что такой нож был дороже обычного, его дизайн был настолько успешным, что и сегодня многие компании создают вариации на эту тему. Вам может быть трудно представить, что нож от ОХО — нечто революционное, потому что сегодня многие пошли по их стопам. Как ясно из изображения овощечистки в центре рис. 6.3, дизайн крайне важен даже для простых инструментов, таких как ножи для чистки овощей.
Рассмотрим две особенности ножа ОХО: стоимость и дизайн для пользователя с особыми потребностями. Стоимость? Обычные ножи были очень недороги, поэтому нож, цена которого во много раз превышает цену дешевого ножа, все равно остается доступным. А что насчет специальной конструкции для людей с артритом? О преимуществах этого ножа никто никогда не говорил, так как же они это обнаружили? ОХО сделала хороший продукт и дала знать об этом всему миру. Мир принял это к сведению и обеспечил продукту успех. А как насчет людей, которым требовалась ручка получше? Информация о новом ноже распространилась очень быстро. Сегодня много компаний последовали за OXO, они производят ножи, которые очень хорошо работают, удобны и хорошо выглядят (рис. 6.3).
Вы бы стали использовать ходунки, инвалидную коляску, костыли или трость? Многие люди избегают этого, даже если они в них нуждаются, из-за негативного образа, который они создают, — стигмы. Почему? Много лет назад трость была модным аксессуаром: ее использовали люди, которые не нуждались в ней. Они вращали тростью на ходу, указывали ею направление, прятали бренди или виски, ножи и другое оружие внутрь ручек своих тростей. Просто посмотрите любой фильм, изображающий Лондон девятнадцатого века. Почему специальные устройства для людей, которые в них нуждаются, не могут быть такими же изысканными и модными сегодня?
Из всех приспособлений, предназначенных для помощи пожилым людям, пожалуй, больше всего люди стараются избегать ходунков. Большинство этих приспособлений уродливы. Они кричат: «Вот она, инвалидность». Почему бы не превратить их в вещи, которыми можно гордиться? Может быть, сделать из них своего рода модные высказывания. Эта трансформация уже началась в отношении некоторых медицинских приборов. Некоторые компании, производящие слуховые аппараты и очки для детей и подростков, предлагают целый ряд цветов и стилей, привлекающих эти возрастные группы. Как будто это модные аксессуары. Почему нет?
Молодежь, не ухмыляйтесь. Физические проблемы могут начаться рано. К сорока пяти у большинства людей глаза больше не могут в достаточной степени фокусироваться на всем диапазоне расстояний, поэтому это приходится компенсировать какими-то средствами, будь то очки для чтения, бифокальные линзы, специальные контактные линзы или даже хирургическая коррекция. Многие люди в свои восемьдесят — девяносто лет все еще находятся в хорошей умственной и физической форме, а накопленный за эти годы опыт позволяет им блестяще справляться со многими задачами. Но физическая сила и ловкость уменьшаются, замедляется реакция, ухудшаются зрение и слух, а также снижается способность к быстрому разделению или переключению внимания между конкурирующими задачами.
Тем, кто задумывается о старости, я напомню, что, хотя физические способности ухудшаются с возрастом, многие умственные способности продолжают улучшаться, особенно те, которые зависят от накопления экспертного опыта, глубоких размышлений и расширенных знаний
[59]. Молодые люди более подвижны, более охотно проявляют себя и рискуют. У пожилых людей больше знаний и мудрости. Мир извлекает выгоду из сочетания тех и других, то же делают и проектные группы.
Проектирование для людей с особыми потребностями часто называют инклюзивным, или универсальным, дизайном. Эти названия хорошо подходят для такого вида дизайна, потому что зачастую от его продуктов выигрывают все. Сделайте надпись больше, пусть она будет выполнена высококонтрастным шрифтом — и всем будет проще ее прочитать. При тусклом освещении даже люди с самым острым зрением только выиграют от такой надписи. Сделайте так, чтобы ваши продукты можно было регулировать, — и вы обнаружите, что их может использовать больше людей, а те, кто любил ваш продукт раньше, теперь будут любить его еще сильнее. Я уже показывал на рис. 4.6, что так называемое сообщение об ошибке может стать отличным способом выхода из программы (просто потому, что это проще, чем закрывать программу правильным образом). Точно так же и специальные функции для людей с особыми потребностями часто оказываются полезными для широкого круга людей.
