Лучшим решением проблемы создания дизайна для всех служит гибкость: гибкость в размере изображений на экранах компьютеров, в размерах, высотах и углах столов и стульев. Позвольте людям самим отрегулировать свои кресла, таблицы и рабочие устройства. Позвольте им настроить освещение, размер шрифта и контрастность. Гибкость в проектировании шоссе означает, что должны быть обеспечены альтернативные маршруты с различными ограничениями скорости. Фиксированные решения обязательно будут неудобными для кого-то; гибкие решения хотя бы предлагают шанс тем, чьи потребности отличаются от наших.
Сложность — хорошо, неразбериха — плохо
Наши обычные кухни очень сложны. У нас есть множество приспособлений для одной только сервировки. Типичная кухня включает в себя все виды режущих инструментов, нагревательных приборов и оборудования для приготовления пищи. Самый простой способ понять, что кухни по-настоящему сложны, — попробовать что-нибудь приготовить на незнакомой кухне. Даже отличные повара не могут работать в новых условиях.
Чужая кухня выглядит сложной и непонятной, а ваша собственная кухня — нет. То же самое можно сказать и о любой комнате в доме. Обратите внимание: это чувство замешательства в действительности является своего рода знанием. Моя кухня выглядит непонятной для вас, но не для меня. В свою очередь, ваша кухня выглядит непонятной для меня, но не для вас. То есть неразбериха не на кухне — она в голове. Возможно, тут мы услышим крик души: «Почему нельзя все сделать простым?» Ну, одна из причин заключается в том, что жизнь сложна, как и те задачи, с которыми мы сталкиваемся. Наши инструменты должны соответствовать задачам.
Я так много думал об этом, что написал целую книгу на эту тему: Living with Complexity. В ней я доказываю, что сложность необходима, а неразбериха нежелательна. Я различаю «сложность», которая нам нужна, чтобы она отвечала требованиям нашей деятельности, и «сложность», которую я определил как «неразбериху». Как избежать неразберихи? Здесь-то в игру и вступают навыки дизайнера.
Наиболее важным принципом укрощения сложности является разработка хорошей концептуальной модели, которая уже была подробно описана в этой книге. Мы говорили о кажущейся сложности кухни. Люди, которые пользуются этой кухней, понимают, почему каждый элемент хранится там, где он есть: обычно за кажущейся произвольностью скрывается определенная структура. Исключения тоже наделены смыслом, даже если вам в качестве причины говорят что-то вроде «эта штука была слишком большой, чтобы поместиться в правильном ящике, и я не знал, куда еще ее положить». Это достаточная причина, чтобы обеспечить определенную структуру и ясность для человека, который положил этот предмет на это место. Сложные вещи уже не являются запутанными, если вы их поняли.
Стандартизация и технологии
Если мы рассмотрим историю достижений во всех областях технологий, то увидим, что некоторые улучшения происходят естественным образом через саму технологию, а другие — через стандартизацию. Хорошим примером служит ранняя история автомобиля. Первые автомобили были очень сложными в эксплуатации. Они требовали силы и мастерства, которыми обладали немногие. Некоторые проблемы решались с помощью автоматики: дроссель, опережение зажигания и двигатель со стартером. Другие аспекты автомобилей и вождения были согласованы в результате длительной работы международных комитетов по стандартам:
• По какой стороне дороги ехать (стандарт, постоянный в пределах одной страны, но переменный по разным странам).
• С какой стороны в автомобиле сидит водитель (зависит от того, на какой стороне дороги находится автомобиль).
• Как расположить основные компоненты: рулевое колесо, тормоз, сцепление и акселератор (то же самое, как с левой, так и с правой стороны автомобиля).
Стандартизация — один из видов культурных ограничений. Благодаря стандартизации, научившись водить один автомобиль, вы небезосновательно чувствуете уверенность в том, что сможете управлять любым автомобилем в любой точке мира. Стандартизация обеспечивает настоящий прорыв в удобстве использования.
Установление стандартов
У меня достаточно друзей в национальных и международных комитетах по стандартам, чтобы понять, что процесс определения интернационального стандарта — дело трудоемкое. Даже если все стороны согласны с плюсами стандартизации, выбор стандартов — длительный и политизированный процесс. Небольшая компания может стандартизировать свою продукцию без особых трудностей, но промышленному, национальному или международному органу гораздо труднее выработать общие стандарты.
Существует даже стандартизированная процедура установления национальных и международных стандартов. Ряд национальных и международных организаций разрабатывает стандарты; поэтому, когда предлагается некий новый стандарт, он должен пройти через всю организационную иерархию. Каждый шаг сложен, ибо если есть три способа сделать что-то, то наверняка найдутся убежденные сторонники каждого из них плюс люди, которые будут утверждать, что еще слишком рано что-то стандартизировать.
Рис. 6.4. Нестандартные часы
Который час? Эти часы столь же логичны, как и обычные, за исключением того, что стрелки на них вращаются в обратную сторону и цифра «12» расположена в необычном месте. Однако в остальном логика та же. Так почему по ним так сложно определять время? Сколько сейчас на этих часах? Конечно, 7:11.
Каждое предложение обсуждается на заседании комитета по стандартам, на котором его представляют комиссии, а оно затем возвращается организации-спонсору (иногда это компания, иногда — профессиональное сообщество), где обсуждают возражения и контраргументы. Затем комитет по стандартам вновь собирается для обсуждения возражений. И снова, и снова, и снова. Любая компания, которая уже продает продукт, соответствующий предлагаемому стандарту, будет иметь огромное экономическое преимущество, и поэтому на обсуждение часто влияют также экономика и политика, а не только реальные технологические моменты. Процесс гарантированно занимает лет пять, а нередко и больше.
Полученный стандарт обычно является компромиссом между конкурирующими позициями, и зачастую — плохим компромиссом. Иногда решить вопрос можно, договорившись о нескольких несовместимых стандартах. Сегодня одновременно существуют как метрические, так и английские единицы измерения; автомобили с левым и правым рулем; несколько международных стандартов напряжения и частоты электрического тока, а также несколько различных видов электрических штекеров и розеток, которые несовместимы друг с другом.
Почему нужны стандарты: простой пример
Действительно ли необходимы стандарты с учетом всех этих трудностей и непрерывного развития технологий? Да, они в самом деле необходимы. Взять хотя бы обычные часы. Они стандартизированы. Только представьте себе, как трудно вам было бы определять время по «обратным» часам, стрелки которых вращались бы «против часовой стрелки». Существует несколько видов таких часов — они создавались в первую очередь ради шутки. Если часы действительно нарушают стандарты, как показано на рис. 6.4, очень трудно определить, который час. Почему? Логика отображения времени идентична логике обычных часов: есть только два отличия — стрелки вращаются в противоположном направлении (против часовой стрелки) и изменено положение цифры «12», которая обычно находится вверху. Эти часы столь же логичны, как и стандартные. Но они вызывают у нас раздражение, потому что мы стандартизировали все часы по другой схеме, отсюда и сам термин «по часовой стрелке». Без такой стандартизации чтение часов было бы сложнее: вам всегда приходилось бы расшифровывать проекции.
