Технологии меняют нашу жизнь, но фундаментальные потребности остаются неизменными. У человека сохраняется потребность в записывании своих мыслей, рассказывании историй, составлении критических обзоров или написании художественных и научных текстов. Что-то будет написано с использованием традиционных клавиатур даже на новых технологических устройствах, потому что клавиатура по-прежнему остается самым быстрым способом ввода текста, будь то бумажный или электронный, физический или виртуальный носитель. Некоторые люди предпочитают проговаривать свои идеи, надиктовывая их. Но и звучащие слова, скорее всего, будут превращены в печатные (даже если они останутся просто на экране устройства), потому что чтение намного быстрее и удобнее прослушивания. Читать можно быстро: около трехсот слов в минуту, а читая по диагонали, мы способны эффективно усваивать информацию со скоростью несколько тысяч слов в минуту. Прослушивание — процесс медленный и последовательный, обычно так мы усваиваем около шестидесяти слов в минуту. Хотя эта скорость может быть удвоена или утроена с помощью технологий сжатия речи и тренировок, она все равно ниже, чем скорость чтения, и пропустить какой-то фрагмент, как в случае с чтением, уже не выйдет. Но новые средства массовой информации и новые технологии будут дополнять старые, так что письменность больше не будет доминировать так, как в прошлом, когда она была единственным широко доступным носителем информации. Теперь каждый может печатать и диктовать, делать фотографии и видео, рисовать анимированные сцены и создавать пользовательский опыт, который в двадцатом веке требовал огромного количества технологий и больших команд специалистов. Типы устройств, которые позволяют нам выполнять эти задачи, и способы, которыми мы их выполняем, будут распространяться все шире.
Роль письменности в цивилизации изменилась за пять тысяч лет ее существования. Сегодня писать стали чаще, хотя это все больше короткие неформальные сообщения. Теперь мы общаемся с помощью широкого спектра средств массовой информации: голоса, видео, рукописных записей и текстов, которые мы набираем иногда десятью пальцами, иногда только большими пальцами, а иногда и жестами. Время идет, и наши способы общения меняются вместе с технологиями. Но поскольку фундаментальная психология человека остается неизменной, правила проектирования, изложенные в этой книге, все равно будут применимы.
Конечно, изменилось не только общение и письмо. Технологии повлияли на образование, медицину, транспорт, продукты питания, одежду. Теперь мы можем изготавливать какие-то вещи дома, используя 3D-принтеры. Мы можем играть в игры с партнерами по всему миру. Автомобили могут сами управлять собой, и их двигатели внутреннего сгорания сменились на электрические или гибридные.
Назовите отрасль или деятельность, и, если она еще не преобразована новыми технологиями, скоро это случится. Технология — мощный двигатель перемен. Иногда к лучшему, иногда к худшему. Иногда она появляется, чтобы реализовать какие-то важные потребности, а иногда просто потому, чтобы делать возможными перемены.
Сколько времени нужно, чтобы внедрить новый продукт?
За какое время идея становится продуктом? И сколько времени пройдет, прежде чем новый продукт станет успешным? Изобретатели и основатели стартап-компаний любят думать, что путь от идеи к успеху — это единый процесс, который можно измерить месяцами. На самом деле это множественные процессы, общее время которых измеряется десятилетиями, а иногда веками.
Технологии меняются быстро, люди и культура — медленно. Поэтому изменения происходят одновременно и быстро, и медленно. От изобретения до появления продукта могут пройти месяцы, а затем десятилетия — иногда многие десятилетия, — чтобы продукт был принят. Старые продукты задерживаются на долгое время после того, как устаревают, и существуют очень долго после того момента, как они должны были исчезнуть. Большая часть повседневной жизни определяется многовековыми договоренностями, которые давно уже не имеют никакого смысла и о происхождении которых забыли все, кроме историков.
Даже самые современные технологии следуют этому временному циклу: их быстро изобретают, медленно принимают, еще медленнее они исчезают и умирают. В начале 2000-х годов внедрение контроля жестов в производство мобильных телефонов, планшетов и компьютеров радикально изменило то, как мы взаимодействовали с этими устройствами. У всех предыдущих электронных устройств были многочисленные кнопки, физические клавиатуры и различные способы вызова множества меню команд, прокрутки этих меню и варианты выбора нужной команды. Из новых устройств были изъяты почти все физические элементы управления и меню.
Было ли появление планшетов, управляемых жестами, чем-то революционным? Для большинства людей — да, но не для технологов. Так называемые мультисенсорные дисплеи, которые распознают одновременное касание несколькими пальцами (даже касание сразу нескольких человек), находились на разработке на протяжении почти тридцати лет
[65]. Первые устройства были спроектированы Университетом Торонто в начале 1980-х годов. Mitsubishi разработала продукт, в котором использовались многие современные жесты и техники, и продавала его школам дизайна и исследовательским лабораториям. Почему так много времени понадобилось этим мультисенсорным устройствам, чтобы стать успешными продуктами? Потому что потребовались десятилетия, чтобы превратить исследовательскую технологию в компоненты, которые были недорогими и достаточно надежными для повседневных продуктов. Многочисленные маленькие компании пытались производить экраны, но первые устройства, которые могли обрабатывать несколько касаний, были либо очень дорогими, либо ненадежными.
Есть еще одна проблема: консерватизм крупных компаний. Большинство радикальных идей терпят неудачу, а крупные компании не любят неудач. Небольшие компании могут подхватить новые увлекательные идеи, потому что если они не преуспеют, то потеряют относительно немного. В мире высоких технологий у многих людей появляются новые идеи, тогда они кооперируются с друзьями и готовыми рискнуть сотрудниками и создают новую компанию, чтобы проработать свою идею. Большинство из этих компаний разоряются. Только некоторые из них будут успешными и либо вырастут, либо их приобретет крупная компания.
Возможно, вас удивит такой большой процент неудач, но только потому, что о них не говорят: мы слышим только о том ничтожно малом проценте компаний, которые становятся успешными. Большинство стартапов терпят поражение, но поражение в высокотехнологичном мире Калифорнии не считается чем-то плохим. На самом деле поражение считается знаком почета, потому что оно означает, что компания увидела будущий потенциал, рискнула и попыталась. Хотя компания потерпела неудачу, сотрудники извлекут из этого урок, и значит, их следующая попытка будет более успешной. Сбой может произойти по многим причинам: возможно, рынок еще не готов; возможно, технология не готова к коммерциализации; возможно, у компании закончатся деньги, прежде чем она сможет получить хоть какие-то шансы на успех.
