Как насчет расположения клавиш в алфавитном порядке? Теперь, когда у нас больше нет механических ограничений на расположение клавиш, разве такое расположение не было бы по меньшей мере легче запоминать? Нет. Поскольку буквы должны быть выложены в несколько рядов, просто знать алфавит недостаточно. Вы также должны знать, где кончаются строки, и сегодня каждая алфавитная клавиатура разбивает строки в разных местах. Большое преимущество QWERTY — частые сочетания букв набираются разными руками — не будет работать на клавиатуре с алфавитной раскладкой. Другими словами, забудьте об этом. В моих исследованиях скорости набора на QWERTY и Dvorak были значительно выше, чем на алфавитных клавиатурах. И алфавитное расположение клавиш было не «быстрее» случайного.
Было бы лучше, если бы мы могли нажимать более одной клавиши за раз? Да, судебные стенографистки обгонят кого угодно. Они используют аккордовые клавиатуры, набирая на странице слоги, а не отдельные буквы, — каждый слог представлен одновременным нажатием клавиш, каждая комбинация называется аккордом. Наиболее распространенная клавиатура для американских судебных регистраторов требует одновременного нажатия от двух до шести клавиш для кодирования цифр, знаков препинания и звуков английского языка.
Набор на аккордовых клавиатурах может быть очень быстрым — более трехсот слов в минуту для них норма. Однако систему аккордов трудно запомнить и удерживать в памяти; все знания должны храниться в голове. Подойдите к любой обычной клавиатуре — вы можете использовать ее сразу. Просто найдите нужную букву и нажмите на клавишу. В случае с аккордовой клавиатурой вы должны нажать несколько клавиш одновременно. Там никак нельзя пометить клавиши, и вы никак не сможете понять, как работать с этой клавиатурой, если просто посмотрите на нее. На ней невозможно печатать, не выучив код.
Два вида инноваций: поэтапные и радикальные
Существует две основные формы инноваций: одна следует за естественным, медленным эволюционным процессом; другая достигается за счет радикального скачка развития
[72]. В общем, люди склонны считать, что инновация — это кардинальные, серьезные изменения, в то время как на самом деле наиболее распространенная и мощная форма — небольшие и постепенные изменения.
Хотя каждый шаг постепенной эволюции кажется скромным, непрерывные медленные устойчивые улучшения с течением времени могут привести к довольно значительным изменениям. Возьмем, например, автомобиль. Паровые автомобили (первые автомобили) были разработаны в конце 1700-х годов. Первый коммерческий автомобиль создан в 1888 году немцем Карлом Бенцем (его компания Benz & Cie позже объединилась с Daimler и сегодня известна как Mercedes-Benz).
Автомобиль Бенца был радикальным нововведением. И хотя его фирма выжила, большинству ее соперников это не удалось. Первой американской автомобильной компанией стала Duryea, которая просуществовала всего несколько лет. Если вы первые, это не гарантирует вам успеха. Несмотря на то что сам автомобиль был радикальной инновацией, с момента своего появления он год за годом совершенствовался через непрерывное медленное устойчивое улучшение: более века постепенных инноваций (с несколькими радикальными изменениями отдельных компонентов). Имея за плечами сто лет постепенного совершенствования, сегодняшние автомобили намного тише, быстрее, эффективнее, комфортнее, безопаснее и дешевле (с учетом инфляции), чем те, первые.
Радикальные инновации меняют парадигмы. Пишущая машинка была радикальным нововведением и оказала огромное влияние на культуру письма в офисах и дома. Она помогла женщинам занять должности машинисток и секретарей, и это привело к тому, что работа секретаря начала считаться своего рода тупиком, а не первым шагом на пути к исполнительному посту. Точно так же и автомобиль изменил нашу жизнь — он позволил людям жить на значительном расстоянии от работы и оказал огромное влияние на мир бизнеса. Он также стал источником массового загрязнения воздуха (хотя и заставил конский навоз исчезнуть с городских улиц) и одной из основных причин смерти в результате несчастного случая: из-за автомобилей во всем мире ежегодно погибает более миллиона человек. Внедрение электрического освещения, самолета, радио, телевидения, домашнего компьютера и социальных сетей имело массовые социальные последствия. Мобильные телефоны изменили всю индустрию телефонов, а использование технической системы коммуникации под названием «пакетная коммутация» привело к появлению интернета. Это радикальные инновации. Они меняют жизнь и промышленность. Постепенные инновации делают вещи лучше. Нам нужно и то и другое.
Поэтапные инновации
Большая часть дизайнерских разработок эволюционирует путем постепенных инноваций за счет постоянных испытаний и доработок. В идеальном случае дизайн тестируют, выявляют проблемные участки и дорабатывают их, после чего продукт постоянно подвергают повторным тестам и модификациям. Если изменения ухудшают ситуацию, в следующем раунде их просто устраняют. В итоге плохие черты модифицируются в хорошие, в то время как хорошие сохраняются. Технический термин для этого процесса — восхождение на холм, по аналогии с покорением холма с завязанными глазами
[73]. Передвиньте ногу в каком-нибудь направлении. Если это спуск, попробуйте другое направление. Если теперь вы шагаете в гору — сделайте один шаг. Продолжайте делать так, пока не достигнете точки, откуда все шаги будут вести вниз; это будет означать, что вы находитесь на вершине холма или, по крайней мере, на небольшом возвышении.
В этом методе и скрыт секрет поэтапных инноваций. Он же лежит в основе процесса разработки человекоориентированного дизайна, описанного в главе 6. Всегда ли работает восхождение на холм? Хотя этот метод и гарантирует, что дизайн достигнет вершины холма, что делать, если он оказался не на самом лучшем из возможных холмов? Восхождение на холм не поможет вам найти более высокие холмы, а только лишь вершину того холма, у подножия которого вы стояли. Хотите подняться на другой холм? Попробуйте радикальные инновации, хотя совсем не обязательно, что так вы найдете холм получше — новый холм может оказаться хуже прежнего.
Радикальные инновации
Постепенные инновации начинаются с существующих продуктов и делают их лучше. Радикальные инновации начинаются с нуля, нередко — движимые новыми технологиями, которые открывают новые возможности. Так, изобретение вакуумных трубок стало радикальной инновацией, открывшей путь к быстрому прогрессу в области радио и телевидения. Аналогичным образом изобретение транзистора позволило значительно продвинуться в области электронных устройств, обеспечив увеличение вычислительных мощностей, повышение надежности и снижение затрат. Развитие GPS-спутников инициировало возникновение различных сервисов, связанных с месторасположением объектов.
