4. Не создавайте огромный чат для того, чтобы всем разом одним сообщением отправить какое-то ваше рекламное объявление. Особенно если это предложение за кого-то проголосовать. Люди, попавшие в этот чат, испытают двойные неудобства: оттого, что в этот чат попали, и оттого, что начнут получать уведомления от тех, кто его будет покидать.
5. Не здоровайтесь при входе в групповой чат. Привычка здороваться при входе в чат осталась в далеких двухтысячных, когда анонимные пользователи в чатах флудили и приветствие было одним из способов заявить, что вы вышли в интернет (почти как в космос!), и начать беседу с незнакомыми людьми. Сегодня сама процедура выхода в интернет устарела – вы все время находитесь online. Поэтому сообщать всем, что вы вышли в Сеть, уже не нужно.
6. Не отправляйте голосовые сообщения в групповых чатах. Однажды я была в чате оргкомитета одного форума. Все участники отправляли голосовые сообщения. Несложно догадаться, что 7 человек за единицу времени могут записать гораздо больше голосовых сообщений, чем прослушать. Поэтому в чате было очень много сообщений, ни одно из которых не было прослушано всеми участниками. Наш чат напоминал разговор глухих.
7. Не разрывайте предложения на разные сообщения. Пишите целиком, вы же не Маяковский. Если в чате больше одного «маяковского», то чат уже невозможно читать: все слова от разных пользователей перемешиваются, и ни у одного сообщения невозможно найти ни начало, ни конец.
8. Не отправляйте неинформативные сообщения. Не отправляйте смайлы, стикеры, поднятые вверх пальцы. Эти сообщения не несут смысловой нагрузки, но создают новые уведомления. Если диалог перестанет быть информативным, люди поставят ему mute, не будут регулярно его проверять, и чат очень быстро перестанет быть эффективным инструментом.
9. Называйте имена людей, к которым вы обращаетесь. Так участники будут точно знать, к кому обращено сообщение и кто должен на него отреагировать.
10. Используйте встроенные функции мессенджеров для того, чтобы упрощать беседу. Например, опросы, когда надо узнать обобщенное мнение всех участников; закрепление сообщения в топе беседы, чтобы всем не приходилось переспрашивать важную информацию; «лайки» под отдельное сообщение, чтобы выразить свою реакцию на реплику говорящему, но чтобы при этом не беспокоить весь чат. Цитируйте сообщение, на которое отвечаете, чтобы не было путаницы.
Цифровая репутация
Цифровая репутация – это наш образ, который складывается в цифровом мире. Управление репутацией – сложнейшее направление в маркетинге, на которое компании тратят огромные деньги. Однако редко кто задумывается о том, какая цифровая репутация сложилась у нас самих. Для того чтобы ее оценить и увидеть тот образ, который сложился, необходимо проверить все свои цифровые следы – отпечатки, которые вы оставили в цифровом мире. Последовательно все проверяйте, и вы увидите, как вас воспринимают другие люди. Что же нужно проверить?
1. Ваши аккаунты в социальных сетях.
2. Персональные страницы, которые создавали для вас на работе, в организациях, в которых вы состоите, и т. д.
3. Результаты поисковой выдачи.
1. Ваши аккаунты в социальных сетях – это первое место, куда посмотрит ваш потенциальный работодатель или деловой партнер. Исследование портала HeadHunter 2019 года показало, что 84 % работодателей проверяют профили соискателей в социальных сетях.
Имеет ли право работодатель просматривать ваши страницы в социальных сетях? Если они у вас открыты и ему не приходится применять никаких уловок, чтобы посмотреть вашу страницу, то имеет. Будет ли он ориентироваться на вашу страницу, принимая решение о том, чтобы сделать вам предложение? 72 % работодателей, опрошенных HeadHunter, сообщили, что не приняли кандидата на работу из-за его постов, а 8 % компаний хотя бы раз увольняли работников из-за публикаций в соцсетях. Если работодатель увидит, что на своей странице вы бесконечно поливаете грязью своего прошлого начальника, жалуетесь на то, что вам не хочется работать, и постоянно зависаете в барах, то, скорее всего, он не сможет не принять это во внимание, когда будет принимать решение.
«На мастер-классах по цифровой репутации я часто прошу незнакомых людей объединиться в пары и, не добавляясь в друзья, зайти друг к другу на страницы, поизучать их содержимое, а потом рассказать, что они увидели на этих страницах. Я обожаю наблюдать, как округляются глаза у людей, когда они слышат эту обратную связь.
– Ты любишь русскую попсу?
– Кто? Я? С чего ты взял?
– Ну, вот же, весь плей-лист – дискотека девяностых.
– Так это я сто лет назад, еще когда в школе учился!»
Незакрытые аудиозаписи, открытый список групп, фотографии, на которых вы отмечены, сохраненные картинки – все это часто выпадает из поля нашего внимания, когда мы наводим порядок на своей странице, но не ускользает от внимательного взгляда человека, который по вашему профилю хочет узнать о вас как можно больше.
На что еще могут обратить внимание, когда пытаются поставить «диагноз» по странице?
• Список друзей. Он часто подсказывает круг общения, профессиональный бэкграунд
[10] и сферу интересов человека.
• Список групп. Он может говорить о сфере интересов человека, поэтому скройте группы или откажитесь от тех групп, в которые вы давно не заходите.
• Фотографии, на которых отмечен пользователь. Когда мы сами выкладываем свои фотографии, то стараемся контролировать тот образ, который мы позволим увидеть нашим подписчикам. Однако мы не всегда обращаем внимание на те фотографии, на которых нас отмечают знакомые. Хотя именно они являются наиболее достоверным источником информации о том, кто мы такие, как выглядим, с кем общаемся и какие эмоции испытываем.
• Собственные посты. Тут нам кажется, что мы все контролируем и выкладываем именно то, что хотим сказать. Но проблема может возникать в том случае, если все наши посты имеют тематический перекос в одну сторону. Например, вы выкладываете фотографии крайне редко и только со значимых дружеских событий – свадьбы, дни рождения, вечеринки. А человек, который смотрит на вашу страницу, будет думать, что вся ваша жизнь – это бесконечные пьянки и тусовки. Или вы пишете только тогда, когда что-то сильно эмоционально вас задевает. А окружающие будут видеть, что вы депрессивный нытик, потому что все время ворчите и ругаетесь на все вокруг. Посмотрите на свою страницу так, как посмотрел бы на нее чужой человек, который вас не знает. Возможно, вы захотите скорректировать свой подход к публикациям.
